«We want it all. We want it now». Si Queen, la banda de rock, hubiese tenido que interpretar en su famosa canción el comportamiento de compra de los actuales clientes de la moda, el texto hubiese tenido que completarse con «We want it anywhere. And we want an experience». Puesto que hoy en día, ir de compras no sólo significa ir de compras. El comercio sin barreras seamless y la experiencia de compra están en boga. Se trata de satisfacer los deseos de los clientes creando experiencias de marca armónicas integrando todos los canales posibles. Sumérjase con nosotros en el mundo del comercio minorista omnicanal de la moda. Conozca la manera de pensar de los clientes de la moda, los retos que implica ello y la manera de crear, con ayuda de nuestras soluciones, una excelente experiencia de compras omnicanal.
El cliente de artículos de moda está interconectado
Hoy en día, el moderno cliente de artículos de moda suele enterarse de las últimas tendencias en su muro de Instagram. Un clic en un atuendo basta para conectarlo directamente con la tienda en línea. Gracias al asesoramiento digital, las recomendaciones de tallas y los comentarios en línea, con frecuencia el encargo está disponible ya al día siguiente. Ya sea entrega a domicilio, recogida en tienda o en una estación de recogida a elegir: todo sin ningún problema y tampoco ya nada especial. Y ¿si la mercancía pedida no satisface las expectativas o no gusta? Simplemente se puede reenviar sin obstáculos y sin costo alguno o devolver en la tienda. Así se desarrollan las compras de artículos de moda hoy en día.
Comprar en línea
Encargar por correo o recoger
Probar en casa
Devolver
Probablemente sus clientes ni siquiera adviertan que navegan por varios canales al efectuar una compra. Pero ¿cómo lograr esa experiencia de usuario sin barreras, esa acción recíproca entre el mundo virtual y real de las compras? La receta es la consistencia de marca a través de todos los canales, desde la presentación del producto, a través de la compra, hasta el cambio de producto. En este contexto no es relevante si la moda se adquiere en un establecimiento o en línea.
Soluciones flexibles para un comportamiento de compra flexible
La premisa es entonces unir las exigencias de los modelos de negocio digitales a las exigencias del comercio estacionario. Christian Krenn, JR White and Siegfried Zwing conversan sobre los complejos retos que trae consigo la venta minorista omnicanal de la moda.
Christian Krenn considera el comportamiento de compra flexible de los clientes finales como un gran reto.
Actualmente los clientes están acostumbrados a recibir informaciones en tiempo real en todo momento, antes, durante y después de una compra. Además, desean elegir entre dos posibilidades de entrega distintas como recogida en una filial o en un centro de recogida, así como la entrega directamente a domicilio o en la oficina. Y todo esto con tiempos de entrega muy breves. A ello se suman las atractivas posibilidades de individualización como un mensaje personal o un embalaje de regalo. Nuestras soluciones respaldan y permiten no solo satisfacer tales exigencias, sino también tienen la capacidad de efectuar cambios en los pedidos aún durante el procesamiento.
Además del comportamiento de compra flexible del cliente, el creciente comercio electrónico representa para JR White un gran reto:
Actualmente, el sector de venta minorista de artículos de moda está sujeto a una profunda transformación. Las empresas enfrentan una severa lucha en este entorno si no se adaptan a la rápidamente creciente tendencia del comercio electrónico y no satisfacen las nuevas exigencias de los clientes. Nuestras tecnologías se orientan a soluciones omnicanal para nuestros clientes. Permiten la preparación de pedidos para el comercio minoritario, mayoritario y en línea desde un único stock y ponen a disposición la mercancía para su recogida en la tienda o en un centro de recogida y para la entrega a domicilio. Así, el cliente final puede efectuar su compra como desee.
Siegfried Zwing de redPILOT® sabe que para poder ofrecer una experiencia de compra perfecta al cliente, todo tiene que funcionar a la perfección también detrás del telón:
Más flexibilidad para el cliente significa una mayor complejidad de procesos de almacén. Estructuras de pedido que fluctúan considerablemente y obstáculos imprevistos ya no representan la excepción, sino la regla. En vista de ello, para poder atender perfectamente desde el almacén la flexibilidad exigida por el cliente, las empresas logísticas requieren las herramientas correctas. Nuestro paquete de software Operational Excellence representa una ayuda para la administración del almacén en el dominio de esta complejidad durante el funcionamiento operativo. Asimismo, es un sistema de aprendizaje que determina la planificación operacional óptima y efectúa adaptaciones permanentemente ante condiciones cambiantes.
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