La red de servicios del grupo KNAPP en todo el mundo crece hasta los 1.500 empleados

El aumento de la demanda de soluciones automatizadas para almacenes y software logístico también incrementó la necesidad de atención al cliente. El número de empleados en el Customer Service de KNAPP se ha multiplicado por veinte en los últimos 15 años. La red de servicios en todo el mundo cuenta ya con 1.500 empleados.

La gran demanda de soluciones de automatización también se hace notable en la red internacional de servicios KNAPP. Kasim Hanif se ha contratado recientemente como el empleado número 1.500 del Customer Service. Hanif trabaja como ingeniero residente en el distribuidor minorista Marks & Spencer en Reino Unido. Manfred Fuchs, Vice President KNAPP International Customer Service, muestra su satisfacción por esta evolución: «Con el paso de los años, hemos pasado de ser un proveedor de servicios clásico a un socio estratégico para toda la cadena de valor. Con nuestra red internacional de expertos en servicios, estamos muy cerca del cliente y podemos ofrecer el mejor respaldo, ya sea en los desafíos cotidianos o al cambiar su modelo empresarial». La gama de servicios del grupo KNAPP abarca desde el soporte ininterrumpido para el funcionamiento del sistema y la monitorización proactiva y profesional del sistema, hasta el análisis de datos para optimizar los tiempos de operación, evitar y gestionar paradas y aumentar la eficiencia del sistema.

Ingenieros residentes: equipo de servicio en las instalaciones

Para todos estos servicios, los ingenieros residentes, un equipo de técnicos de servicio de KNAPP que trabaja directamente en las instalaciones del cliente, también son las personas de contacto ideales. «Nuestros residentes no solo se encargan de que todos los componentes mecánicos y eléctricos funcionen a la perfección. Supervisan también los sistemas, buscan potencial de mejora y sacan el máximo provecho del sistema ya desde el principio», aclara Erik Gutmann, Vice President International Customer Service de KNAPP.

La tienda de moda en línea ASOS, por ejemplo, se encontraba en 2018 con su centro de distribución nuevo en Berlín en la fase inicial. El almacén manual inicial se convirtió en una solución logística altamente automatizada con una combinación de OSR Shuttle™ Evo y clasificador de bolsas. Desde 2019, un equipo de ingenieros residentes respalda a ASOS en las instalaciones. Dirk Theuser dirige como gestor de obras el equipo de 27 personas y además, es responsable de diversas tareas administrativas como informes y reuniones, así como la gestión de recursos y la contratación de personal. Oliver Kraftsik, Vice President International Logistics de ASOS, resume las ventajas del equipo de residentes: «Lo que valoramos de nuestros ingenieros residentes es el soporte en tiempo real porque si hay incidencias el equipo se encarga de su resolución. Asimismo, respaldan en todas las cuestiones de prevención como el mantenimiento, la gestión de repuestos, así como toda la gestión de conservación. Este servicio representa la externalización de riesgos en muchos ámbitos.»

Análisis de datos como base para tomar decisiones

Con las herramientas de software KiSoft CMMS y KiSoft Analytics, KNAPP facilita a sus clientes además valiosos datos para tomar decisiones basadas en datos. «Nuestros residentes se ocupan de cuestiones electrónicas y mecánicas del sistema. Además, hay ingenieros de operaciones logísticas que se centran exclusivamente en el software del sistema. Junto a la coordinación de actualizaciones de versiones en el sistema productivo y la gestión de incidencias de software, los técnicos respaldan el trabajo operativo diario de la sala de control. Todos los técnicos del sistema recurren a nuestras herramientas KiSoft con las que interactúan todas las áreas a la perfección«, Alessandro Freidl, Director Onsite Services de KNAPP, aclara cómo funciona el funcionamiento del servicio.

La automatización es un asunto de confianza

Como la automatización es cuestión de confianza, la cooperación es esencial en KNAPP. La continua colaboración con los clientes forma la base para el éxito a ambos lados. No menos importante, se garantiza que los clientes de KNAPP puedan operar su modelo empresarial de forma rentable y así asegurar el suministro sostenible de medicamentos, alimentos o ropa a personas.