Bad Apotheke y KNAPP acordaron una innovadora solución farmacéutica B2C con el nuevo sis-tema KNAPP-Store como base tecnológica. Bad Apotheke figura entre las pioneras de las farmacias de venta a distancia en Alemania. Su competencia primordial es la venta a distancia de medicamentos. Bajo la marca apotal.de (su farmacia de venta a distancia), los clientes reciben cómodamente en casa tanto medicamentos con prescripción médica y sin ella, así como remedios naturales y productos para la salud.
Con una cantidad relativamente alta de medicamentos sujetos a prescripción médica para una farmacia de venta a distancia en Alemania, Bad Apotheke debe cumplir con normas estrictas y enfrentar complejos pedidos. La empresa se ha trazado como meta unir la calidad de servicio de una farmacia local con las ventajas de la venta a distancia. Los pedidos se realizan por teléfono, por correo, por fax y cada vez en mayor medida en línea.
«El mayor reto logístico es la consolidación de artículos no habidos en almacén, y que deben solicitarse directamente al fabricante, con el pedido total. Primeramente, los artículos inmedia-tamente disponibles se preparan y luego se almacenan temporalmente los pedidos hasta que los artículos faltantes sean distribuidos. La asignación correcta y la agrupación de los pedidos se realiza manualmente. Este proceso exige mucho tiempo», comenta Peter Risz, Jefe de ven-tas regional de KNAPP acerca de la situación inicial.
Fue necesario implementar una solución basada en Cross-Docking. Los pedidos al por mayor deberían almacenarse temporalmente de la forma más eficiente y desalmacenarse rápidamente a demanda para complementar el pedido del consumidor final. KNAPP pudo ofrecer una solu-ción versátil y novedosa.
«KNAPP-Store y las posibilidades que este sistema ofrece fueron la base del proyecto», de-claró Henning Fichter, procurador de Bad Apotheke. «KNAPP-Store asume muchos procesos periféricos que realiza el personal en el almacén y son muy complejos, por ejemplo, el Cross-Docking. Asimismo, KNAPP-Store se encarga también de almacenar cantidades mínimas co-mo los artículos del grupo C. KNAPP-Store llena exactamente el vacío que existía en los pro-cesos que hasta ahora se realizaban manualmente. Con este nuevo sistema también estamos equipados para el futuro, ya sea en dirección a la mercancía de almacén o a Cross-Docking».
Trazabilidad de lotes y de números de serie
KNAPP-Store respalda también la norma de trazabilidad de lotes y de números de serie im-puesta a partir de 2017. La supervisión exacta de las características del artículo permite desal-macenar presionando un botón artículos con un número de lote y de serie determinado o con una fecha de duración determinada y procesarlo dentro del plazo establecido.
Además del KNAPP-Store, Bad Apotheke pondrá en uso también el automático de preparación de alto rendimiento SDA para el procesamiento de artículos de alta rotación, obteniendo así un procesamiento más eficiente y seguro de la gran demanda de pedidos. La clave de la solu-ción es el empleo combinado de KNAPP-Store y SDA en una banda central común que permite procesar las líneas de pedido más rápidas y más caras con un solo sistema.
La integración de la solución en la estructura general del proceso del almacén proporciona suficiente flexibilidad para adaptarse a eventuales modificaciones en el modelo de negocio o a condiciones generales legales. La solución integrada KiSoft WMS/WCS, realizada como pa-quete global junto a KNAPP-Store, conectado al sistema de gestión de mercancías, define la dirección del comercio electrónico de productos farmacéuticos.
Zero defect warehouse
Según el principio zero defect, todos los procesos de almacén son inteligentes a están contro-lados por software. Empezando por la entrada de mercancía, donde el iscan permite medir automáticamente todos los artículos registrando la información respectiva gracias a la tecno-logía de reconocimiento de imágenes. Así se excluyen errores ya en el proceso de almacenaje en el KNAPP-Store.
Con la nueva solución, Bad Apotheke procesará el 75 por ciento de las líneas de pedido en forma automática. Incluso todos los pedidos procesados aún en la zona convencional, serán controlados por software. «Tanto en los procesos automáticos como manuales, somos capa-ces de garantizar el almacenaje de la mercancía correcta. Incluso en los procesos de reposi-ción se garantiza la ausencia de errores en absoluto. Esta solución de software global con conexión directa al sistema de gestión de mercancía nos permite garantizar la filosofía zero defect warehouse a lo largo de todo el proceso. La meta es eliminar cualquier error directamente en la raíz, independientemente de la fase del proceso en que se produzca», explica Bernd Stöger, Gestor de productos de software, acerca de las ventajas de la solución de software integrada.
Henning Fichter concluye: «Para nosotros esta solución significa sobre todo un aumento de la calidad. En la farmacia de venta a distancia, esto tiene mayor importancia que en el comercio mayorista de farmacéuticos, ya que en caso de una entrega incorrecta, la farmacia registrará y corregirá el error. Si en nuestro caso se produce el mismo error, el paciente recibirá el medica-mento incorrecto con posibles consecuencias graves. En este sentido, zero defect juega un papel de enorme importancia. Por este motivo, también las soluciones de la tecnología KiSoft VISION resultan especialmente importantes. Nuestros sistemas ya han sido preparados con miras a la optimización «cero errores».