ASSIST 4.0 – Prueba de sistemas de asistencia digitales

¿Cómo cambiará el mundo laboral de los empleados de producción y de mantenimiento en la fábrica inteligente del futuro? ¿Qué tecnologías se emplearán? Obtenemos la respuesta en el proyecto de investigación ASSIST 4.0, en el que trabajan desde 2014 empresas austriacas líderes en los sectores de la industria, la economía y la investigación.

«En la industria 4.0 interconectada se integrarán sistemas de asistencia digitales inteligentes en la fábrica», dice convencido Peter Stelzer, director del Business Center Vision de KNAPP y responsable del proyecto ASSIST 4.0. «Dispositivos móviles tales como tablets, gafas de datos o relojes inteligentes, permiten la comunicación independientemente de la localización. Con ayuda de un sistema central de software en segundo plano, ASSIST 4.0 hace llegar la información adecuada exactamente allí donde se necesita: donde se encuentre el técnico de mantenimiento en las instalaciones. Es una nueva forma de gestionar conocimientos para buscar, consumir y valorar información en base a tecnologías innovadoras».

Aplicaciones de prueba en caso de incidencias y mantenimiento
Después de 18 meses de actividad colaborativa de investigación y desarrollo, se ha conseguido un primer resultado en el proyecto de investigación ASSIST 4.0: Demonstrator 1. Se ha comenzado con las pruebas en las instalaciones intralogísticas de KNAPP, en la fabricación de semiconductores en la sala limpia de Infineon Technologies Austria y en el ámbito de la industria del automóvil con AVL List. Las aplicaciones se centran en los ámbitos de resolución de fallos, mantenimiento y mantenimiento remoto. Los empleados de producción de los tres socios industriales serán respaldados en la eliminación de incidencias mediante información basada en el contexto. Dependiendo de la situación, se utilizarán tablets, siempre y cuando el empleado tenga las manos libres, gafas de datos o relojes inteligentes para la visualización de la información. El control de la aplicación se realiza, dependiendo del requerimiento, de forma multimodal mediante pantalla táctil, comando de voz y, en un futuro, mediante control por gestos.

Instrucciones sencillas para el usuario
En caso de incidencias, cada minuto cuenta. En lugar de buscar la solución en manuales o en documentación en formato electrónico, ASSIST 4.0 facilita la información correcta en el momento adecuado y en la calidad deseada en el lugar correcto. Los contenidos se presentan de manera compacta y adecuados al dispositivo móvil correspondiente y se ofrece en forma multimedia con textos, fotos y vídeos. Las instrucciones a seguir para solucionar el problema se describen paso a paso. La presentación sencilla de los contenidos es posible gracias a un innovador software middleware que fusiona los datos de sistemas ya existentes, como por ejemplo los sistemas ERP, con dispositivos móviles.

Efecto positivo sobre el aprendizaje
La interacción con el sistema respalda la ampliación de conocimientos enormemente. Durante la intervención, los empleados pueden documentar su conocimiento y sus experiencias de forma multimedial con el sistema de asistencia. Las fotos, vídeos y mensajes de texto o voz de intervenciones similares se ofrecerán como respaldo. Los empleados también pueden valorar los contenidos de inmediato, por lo cual, las informaciones de apoyo se ofrecen cada vez de forma más precisa. Si el empleado de mantenimiento, a pesar de la asistencia, se encuentra ante un problema que no puede solucionar, puede incluir a un experto en la resolución de la incidencia o en el mantenimiento. De esta forma, es posible ver y solucionar el problema conjuntamente.

Revolución en el ámbito de la asistencia
«ASSIST 4.0 es un concepto de sistema de asistencia orientado al futuro. La estrecha cooperación de todos los socios del proyecto ha permitido analizar ampliamente los requerimientos de tal sistema y, a partir de ahí, desarrollar un sistema con el potencial de revolucionar el sector de la asistencia. El eje central lo constituye el ser humano. Aspiramos a conseguir una tecnología que tenga una gran aceptación y el máximo respaldo en el entorno laboral», afirma el jefe de proyecto de evolaris Peter Brandl.

Ventajas en el ámbito internacional de la asistencia 
Los argumentos que apuntan al empleo de sistemas de asistencia digitales en entornos de producción cada vez más complejos son muy variados. En el ámbito internacional de la asistencia, las diferencias lingüísticas y culturales, así como los diferentes niveles de conocimiento son unos de los desafíos a los que hay que hacer frente. «En los medios de comunicación utilizados hasta ahora, como por ejemplo el teléfono o el correo electrónico, puede llegarse a perder mucha información. Con nuevas tecnologías como las gafas de datos favorecemos tanto la comunicación verbal como no verbal. Hemos constatado que cuanto más natural y eficiente se dé a conocer la información para la resolución de problemas, menor será el tiempo para corregirlos y la cantidad de errores», explica Kajetan Bergles, Service Development Manager de KNAPP y portavoz del Styrian Service Cluster. También puede ahorrarse en gastos de viaje para técnicos cualificados, dado que pueden conectarse mediante mantenimiento remoto sin necesidad de desplazarse por todo el mundo. Dado que los empleados aprenden directamente con la práctica, la formación requiere menos tiempo: una ventaja formativa más.

Proyecto ASSIST 4.0
El proyecto se lleva a cabo bajo la dirección de KNAPP en cooperación con AVL List, evolaris next level, Infineon Technologies Austria, Paris-Lodron-Universität Salzburg, Research Studios Austria Forschungsgesellschaft, XiTrust Secure Technologies y Nexxacon. Tiene una duración de 30 meses y el volumen asciende a 3 millones de euros aproximadamente, de los cuales 1,8 millones de euros están financiados por el programa de fomento de investigación Produktion der Zukunft (Producción del futuro). Hasta junio de 2016 se ampliará el Demonstrator con funciones adicionales.