La farmacia en línea Farmasiet invierte en el futuro

La mayor farmacia en línea de Noruega, Farmasiet, invierte en el futuro: KNAPP obtiene la adjudicación de una solución de automatización en Vetsby, cerca de Oslo. Así, Farmasiet garantiza que sus clientes reciban los pedidos en línea de forma rápida y segura.

Farmasiet compite con otras tres cadenas farmacéuticas noruegas que se concentran principalmente en el comercio estacionario. En el comercio farmacéutico en línea, sin embargo, es la compañía líder y ha crecido con firmeza desde su fundación en el año 2014. El año pasado, Farmasiet obtuvo un volumen de ventas de más de 46 millones de euros. Al alcanzar la marca de los cien mil clientes nuevos, Farmasiet decidió atreverse con el siguiente paso de crecimiento.

Socio tecnológico KNAPP

Se requería una solución que permitiera un procesamiento más rápido del creciente volumen de pedidos y, al mismo tiempo, garantizara el cumplimiento de los estándares de seguridad. La elección del socio tecnológico recayó en KNAPP, cuyas soluciones de automatización innovadoras y de eficacia probada en el sector farmacéutico fueron determinantes. Para la nueva instalación, Farmasiet optó por una solución que ya se ha probado en numerosos mayoristas farmacéuticos y farmacias de toda Europa. La puesta en marcha de la nueva instalación en Vetsby, al sur de Oslo, se ha planificado para septiembre de 2023.

Central Belt System y Pack2Patient

Para la preparación y la clasificación de pedidos en línea sencillos y complejos, Farmasiet optó por una combinación de tecnología de banda central probada y una solución Pack2Patient innovadora. Un sistema de transporte comunica todo el flujo de mercancía y se complementa con formadoras y cerradoras de cajas de cartón. El Central Belt System se desarrolló para la preparación automática de medicamentos y otros productos farmacéuticos y puede preparar hasta 9.000 embalajes por hora. Pack2Patient se encarga de la supervisión permanente de medicamentos sujetos a prescripción médica y la comprobación de etiquetas de embalaje. El sistema de clasificación automático asegura que en la preparación más eficiente de los artículos se siga garantizando la máxima calidad y exactitud. Gracias al elevado grado de automatización, la mayoría de los pedidos se puede procesar automáticamente y los empleados solo deben intervenir en escasas ocasiones. Hasta el 90 por ciento de todos los clientes reciben todo su pedido en un paquete, independientemente de si el pedido incluye medicamentos sujetos a prescripción médica o no, aparatos medicinales u otro tipo de mercancía.

«Para nosotros es importante estar preparados para el futuro», afirma Elisabeth Haug, directora ejecutiva de Farmasiet. «Desde el inicio Farmasiet ha experimentado un fuerte crecimiento. Por lo general, el sector farmacéutico no está muy desarrollado en cuanto a digitalización. Sin embargo, Farmasiet fue completamente digital desde el primer día y se orientó a cómo prefieren comprar los noruegos: de forma segura, rápida y en línea, 24 horas al día. Nuestros requerimientos son complejos, puesto que procesamos medicamentos y productos farmacéuticos. Con esta inversión podemos diseñar la empresa de manera segura para el futuro y así cumplir los ambiciosos objetivos a favor de nuestros clientes y propietarios de la empresa«, aclara Haug.

Listo para el envío en 10 a 30 minutos

En Farmasiet, la mercancía se prepara todavía manualmente. Un empleado eficiente prepara aproximadamente 200 líneas de pedido por hora, mientras que la solución de automatización de KNAPP procesa más de 6.000 líneas de pedido por hora. Los productos se preparan directamente en cajas de expedición que se cierran, etiquetan y clasifican de manera totalmente automatizada antes de ser enviadas a los clientes. En promedio, el tiempo de recorrido a partir de la recepción de los pedidos hasta que se han terminado de embalar y etiquetar los productos es de 10 a 15 minutos. Para los pedidos más complejos que incluyen medicamentos sujetos a prescripción médica se requieren 30 minutos como máximo. Por lo que el ahorro de tiempo es enorme.

La solución comprende controles de seguridad que diseñan los procesos casi sin errores y de forma altamente eficiente y segura para que los medicamentos correctos lleguen al cliente correcto. Dado que Farmasiet ya tenía procesos efectivos para suministrar a los clientes sin errores, los requerimientos para la nueva instalación eran especialmente altos. Los sistemas de KNAPP sustituyen controles manuales que requieren mucho tiempo y garantizan un procesamiento de pedidos sin errores gracias a su innovador diseño y los controles permanentes integrados en el proceso.

«El hecho de que esta solución ya se esté empleando en numerosas instalaciones por todo el mundo nos aporta seguridad», afirma Elisabeth Haug. «Al mismo tiempo, KNAPP ha sido durante todo el proceso un socio fiable y flexible. Nos alegramos de una solución escalable, adaptable y precisa de acuerdo con nuestras necesidades y así ayudar a ofrecer la mejor experiencia de los clientes noruegos».

Sistema probado y a la medida

KNAPP es desde hace muchos años compañía líder en el sector de la logística farmacéutica. Típico de este sector es la enorme cantidad de pequeños productos que debe procesarse frecuentemente, por lo que facilitar el producto correcto en el momento correcto juega un papel esencial.

La nueva instalación de Farmasiet calcula el peso y el volumen de los embalajes para que el peso y el tamaño de las cajas de entrega sean las adecuadas para una entrega a domicilio, ahorrando así para el cliente el desplazamiento para la recogida. Además, se pueden agrupar varios pedidos y diferentes tipos de productos en una entrega. Con la nueva instalación, Farmasiet puede ofrecer un servicio al cliente excelente y contribuir a la sostenibilidad reduciendo los desplazamientos para la entrega y el volumen de embalaje.

«Farmasiet es un cliente perfecto para nosotros. Su modelo empresarial orientado al futuro ha sido un desafío positivo para nosotros. Con nuestra experiencia y nuestros sistemas ya probados en numerosas instalaciones, realizamos una aportación esencial para el proyecto y, al mismo tiempo, la colaboración con Farmasiet nos ayudó a perfeccionar nuestras prestaciones y servicios. Estamos entusiasmados con la puesta en marcha en otoño«, comenta Mikael Holmqvist, director gerente deKNAPP Nordics.

Construir para el futuro: crear nuevos puestos de trabajo

Farmasiet se ha establecido objetivos ambiciosos para el futuro: tanto las cifras de ventas como la cantidad de empleados se duplicarán en los próximos años. «Vetsby será el centro logístico de mayor relevancia de Noruega, donde nuestro nuevo almacén y nuestra nueva instalación logística crearán numerosos e interesantes puestos de trabajo. Para cumplir los planes de ampliación, buscamos muchos empleados nuevos que, junto con la solución de automatización de KNAPP, permitirán una experiencia excelente de los clientes y cambiarán el comportamiento de consumo en el mercado farmacéutico«, concluye Haug.

Sobre KNAPP

KNAPP es el socio tecnológico para cadenas de creación de valor inteligentes. El grupo empresarial, con sede central en Austria, ofrece soluciones integrales para la automatización y la digitalización de la producción, pasando por la distribución y hasta el punto de venta. Con un servicio de primera clase y cooperaciones a largo plazo, KNAPP está detrás del éxito de sus clientes de los sectores Healthcare, Retail, Food Retail, Fashion, Wholesale e Industry. KNAPP cuenta con más de 60 años de experiencia en el desarrollo de instalaciones logísticas y tiene más de 200 empresas nórdicas entre sus clientes. El grupo KNAPP tiene sedes en todos los países nórdicos y dispone de más de 6.000 empleados en más de 50 países.

Sobre Farmasiet

Farmasiet es la mayor farmacia en línea de Noruega y suministra tanto productos farmacéuticos en general como también los sujetos a prescripción médica de manera segura y directa al cliente. Farmasiet ha sido premiada dos años consecutivos «Farmacia y centro de productos naturales del año». Los clientes tienen la posibilidad de solicitar asesoramiento a los farmacéuticos y auxiliares de farmacia de manera anónima y segura por chat, teléfono o correo electrónico. Para pedir medicamentos sujetos a prescripción médica, los clientes solo deben iniciar sesión con su tarjeta de identificación bancaria y los medicamentos se suministran automáticamente.