KNAPP ofrece a todos los usuarios de SAP® EWM una Hotline SAP® EWM 24/7

KNAPP IT Solutions, el centro de competencias del grupo KNAPP para soluciones SAP^®, gracias a los cerca de 100 expertos en SAP^® EWM, no solo es un socio líder para la implementación de SAP a nivel internacional, sino que ofrece también a partir de ahora una Hotline SAP^® EWM 24/7 para instalaciones SAP^® EWM que hayan sido realizadas por terceros.

El servicio Hotline de KNAPP ofrece asistencia técnica a más de 50 sedes con SAP EWM, la mayoría de ellas en el sector del comercio, distribución farmacéutica o producción 24/7. Debido a la crisis de la COVID-19, muchos clientes con una infraestructura relevante para el sistema experimentaron en marzo y abril un gran aumento en el volumen de pedidos y una ampliación del horario laboral. KNAPP ha reaccionado inmediatamente y durante esta delicada fase ha ampliado la Hotline con una disponibilidad 24/7 para todos los clientes EWM afectados. Gracias a la reacción tan positiva de algunos clientes, KNAPP ofrece ahora también su Hotline SAP^® EWM a aquellos usuarios de SAP^® EWM que hayan implantado ellos mismos SAP^® EWM o con otros socios SAP.

Junto con los clientes de la Hotline de KNAPP, se establecen horarios de servicio, tiempos de reacción y tiempos de resolución meta según la prioridad de una incidencia. El objetivo es eliminar incidencias a la mayor brevedad posible antes de que haya consecuencias críticas para el negocio. Especialmente donde afecta a muchos empleados, como en la preparación, o a procesos completos, esto es decisivo para un desarrollo eficaz de los procesos en el almacén. Además de su experiencia en software, los empleados de la Hotline SAP^® EWM de KNAPP se caracterizan por su extraordinario conocimiento del sector, especialmente en los sectores Industry, Healthcare y Retail. Además, disponen de experiencia en almacenes automatizados con SAP^® EWM MFS, tanto con tecnología de automatización de KNAPP, como de otros fabricantes que se han integrado en EWM durante proyectos de acondicionamiento de KNAPP.

Para ofrecer la posibilidad de utilizar la Hotline de KNAPP a las empresas que no hayan realizado la implementación SAP^® EWM a través de KNAPP, se realizará un taller de evaluación con todos los interesados. Sobre la base del análisis de la situación de partida, se elaborará una oferta de asistencia técnica a la medida. Se considerarán de manera flexible las necesidades del cliente: la gama de servicios incluye una Hotline SAP^® EWM «Full Service», así como modelos híbridos en los que el equipo de Hotline complementa la organización existente de servicios del cliente durante períodos especiales (en períodos de baja productividad, por la noche o los fines de semana) o en determinados procesos (MFS, automatización de almacenes). La incorporación a la asistencia técnica Hotline de KNAPP se llevará a cabo de acuerdo con una «Lista de comprobación de transición» para que el equipo de Hotline de KNAPP conozca el diseño individual de SAP^® EWM y pueda ayudar rápidamente cuando sea necesario. Si se solicita, KNAPP también se puede encargar de la gestión de problemas, la asistencia técnica por demanda (presencial o remota) o las peticiones de cambio en el ámbito SAP^® EWM.