¿Deseas respaldar a nuestros clientes en los complejos desafíos del mundo del software? Nunca solucionas un problema con la pregunta «¿Ha intentado apagar y volver a encender el aparato?». Entonces, esta oferta de trabajo despertará tu interés: Ingeniero de soporte de software en el área de Customer Service de KNAPP. Actualmente también buscamos refuerzo para nuestro equipo. Acceder aquí a la oferta de empleo: Oferta de empleo Ingeniero de soporte de aplicaciones
En esta entrada de blog, obtén más información sobre la profesión de ingeniero de soporte de software. En la siguiente entrevista, nuestro colega Haris Rasljanin nos cuenta más sobre sus actividades y por qué recomienda este trabajo.
Haris Rasljanin, Software Support Engineer, International Customer Service
¿Cuáles son tus tareas principales?
Haris: Mi tarea principal es el análisis detallado y la solución de solicitudes de soporte que recibimos de nuestros clientes de todo el mundo. Yo soy especialista en el área de software.
Cuando una solicitud de soporte ingresa al sistema, el proceso es el siguiente: si el cliente tiene un tema que requiere nuestro respaldo, primero se dirige a nuestro Communication Center que pertenece al área de Customer Service. El llamado 1st Level Support es el primer punto de contacto y decide a quién se reenvía el caso. Si se trata de un tema de software, yo intervengo y proceso el caso. Primeramente, intento hallar la causa del problema junto con el cliente para finalmente eliminar el error.
Dado que el software es el componente principal de un almacén que se encarga del control y se puede encontrar en cada subsistema, gestiono casos muy diferentes referidos a temas diferentes. Por ejemplo, soy responsable de la restauración del funcionamiento óptimo del sistema después de una parada de la instalación. Pero mis actividades incluyen también cuestiones menos críticas como el vaciado de la memoria de un sistema o la eliminación del bloqueo de una lanzadera.
¿Qué requisitos son necesarios para este trabajo? (formación, conocimientos previos, intereses)
Haris: Para el trabajo como ingeniero de soporte de software en Customer Service son importantes los siguientes requisitos:
¿Cómo es la rutina diaria de trabajo?
Haris: La rutina de trabajo como ingeniero de soporte de software en Customer Service se caracteriza por ser versátil, emocionante y estar siempre llena de sorpresas. Dado que trabajamos en un sistema de turnos, un día laborable típico empieza con el procesamiento de casos pendientes del turno anterior hasta solucionarlo completamente en lo posible.
Diariamente recibo solicitudes de soporte sobre los más distintos temas, algunos son más críticos y requieren mayor atención, otros se pueden solucionar rápidamente. También recibo solicitudes de clientes de muchos países de modo que estoy diariamente en contacto con diferentes culturas y personalidades. La variedad de las consultas, así como nuestros clientes internacionales hacen del trabajo como ingeniero de soporte de software en Service Desk una tarea especialmente interesante y polifacética.
De vez en cuando se presentan momentos tensos, por ejemplo, cuando la solución de un problema tiene la prioridad máxima para uno de nuestros clientes, puesto que hay procesos esenciales dependientes. Estas situaciones también se superan exitosamente gracias al respaldo de mis colegas.
El respaldo de nuestro equipo es excepcional. Cuando necesito respaldo en un tema determinado, siempre puedo confiar en mis compañeros. Esto es algo que valoro especialmente.
En tu opinión, ¿por qué tiene este trabajo buenas expectativas de futuro?
Haris: Ya que el software es el componente principal de una instalación altamente automatizada y los procesos implicados son cada vez más complejos, es posible que se produzcan fallos. En mi labor como ingeniero de soporte de software en Customer Service puedo contribuir con mis capacidades y conocimientos especializados a garantizar o restablecer el funcionamiento óptimo de los sistemas. Por ello, mi profesión tiene claramente buenas expectativas de futuro.
¿Qué es para ti lo más emocionante de tu trabajo? ¿Qué es lo que te motiva?
Haris: Lo que me supone un desafío extraordinario es, al mismo tiempo, lo que me fascina de mi trabajo. Enfrentarme cada día a nuevos retos y encontrar soluciones innovadoras es algo que me satisface. Así también puedo desarrollar plenamente mi creatividad porque no todas las soluciones son tan sencillas.
El trabajo como ingeniero de soporte de software en el Customer Service de KNAPP brinda numerosas posibilidades de desarrollo, tanto profesional como personal. Por eso, cada día tengo la oportunidad de aprender algo nuevo y ampliar mi horizonte que para mí es algo muy satisfactorio.
¿Parece interesante?
¿Te ha convencido lo que Haris nos cuenta en la entrevista? Entonces echa un vistazo a nuestra oferta de trabajo. Tal vez pronto te demos la bienvenida en nuestro equipo. Oferta de empleo Ingeniero de soporte de software
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