¿Preparado para el nuevo mundo laboral?

La digitalización y las tendencias sociales modifican nuestro método de trabajo, los puestos de trabajo y sobre todo el rol de las personas. ¿Cómo serán nuestros puestos de trabajo en el futuro y cómo podrán realizarse las exigencias futuras? Estos son temas de uno de nuestros equipos de trabajo Future Team.

¿A qué se dedica el Future Team Puestos de trabajo del futuro?

Erich Eicher: Elaboramos las características de un puesto de trabajo logístico del futuro. Para ello, examinamos la forma en que cambiará el rol de la persona en su trabajo y las repercusiones correspondientes en el contexto intralogístico.

Thomas Johaim: La razón es que toda solución logística incluye puestos de trabajo, desde la entrada de mercancía, la preparación, las devoluciones hasta los puestos de embalaje.

Erich Eicher: Incluso también en los puestos de trabajo administrativos es posible emplear nuevas tecnologías: interconectar mejor los puestos de trabajo, por ejemplo, a través de medios sociales, emplear chats en lugar de comunicarse por correo electrónico como hasta ahora. Asimismo, Intranet ofrece también libertad de acción para la ludificación. El tema tiene mucho potencial.

¿Qué factores influyen en nuestra forma de trabajar en el futuro?

Thomas Johaim: Los datos y las informaciones que facilitamos en el momento correcto y en la calidad correcta tendrán gran influencia en el operario y también a nivel superior en todo el almacén. Las informaciones ya se facilitan también actualmente, pero la forma de facilitación de información cambiará y los datos se reducirán a información realmente necesaria.

¿Se trata solo de velocidad y eficiencia o también de la salud?

Thomas Johaim: Las preguntas decisivas son: ¿cómo puedo lograr motivar a las personas a brindar el rendimiento y calidad exigidos conservando su salud en el proceso? Además: ¿cómo diseño su forma de operar de la manera más agradable posible?

¿Qué papel juegan los asistentes digitales?

Los asistentes digitales pueden ayudar a mejorar el rendimiento midiendo las actividades y proporcionando una retroalimentación. Un entrenador personal puede optimizar el ciclo de movimientos o se pueden detectar deficiencias de los operadores, por ejemplo, dificultades de lectura en instrucciones escritas. Así, se ofrecería un entrenamiento de lectura al operario.

¿Cómo podemos interactuar con un asistente digital?

Erich Eicher: En el futuro, un asistente digital será un holograma, actualmente es un vídeo o animación o simplemente una instrucción escrita. Lo decisivo es aprender cuando se produce un error. O ya sabemos cómo se elimina este error o, si deseamos eliminar el error, procedemos paso a paso: la variante más sencilla sería un texto que exige confirmación. La segunda variante sería un vídeo con una voz agradable que reacciona interactivamente a un idioma. Después de la indicación Eliminar error, el asistente digital describe cómo debe procederse para corregir el error. Con un holograma funcionaría igualmente: indicándonos desde el punto de vista espacial dónde debemos intervenir. La forma más sencilla de un asistente digital sería un supervisor, una persona real accesible en un lugar de la red que pueda establecer la comunicación. Esta variante resulta interesante para almacenes grandes con varios cientos de puestos de trabajo.

¿Es el almacén autónomo y libre de personas la visión del futuro?

Erich Eicher: El Future Team también ya ha abordado estos asuntos. Ya existen empresas que ejecutan la eliminación de errores en forma remota. El robot prepara pedidos y, si se produce un error, se interconecta con un servicio de ayuda central, por ejemplo, la sede central del fabricante del robot. Una persona navega manualmente el robot y elimina el error en forma remota. Todo es posible. Creo que en el futuro se impondrá el principio 24/7 y las ventajas de prescindir de una infraestructura para los trabajadores. Así también se puede producir a menor costo en el futuro.

¿En qué sector supera la persona a la máquina?

La persona supera al robot tanto con sus capacidades cognitivas para entender e interpretar datos, como también en la variabilidad y flexibilidad.

Thomas Johaim: Los robots aún tienen una gama de productos limitada que pueden sujetar en forma segura. Pero esto mejorará sucesivamente y, en un futuro cercano, los robots también podrán manipular productos frágiles y distintas clases de peso. Hoy en día, la persona es 100 por ciento flexible cuando se trata de detectar situaciones e intervenir, sobre todo si las situaciones no se repiten frecuentemente. Mediante la inteligencia artificial, los robots aprenderán escenarios y sabrán qué debe pasar en una determinada situación. Exactamente como lo hace una persona.

¿Es el smart worker una persona o una máquina?

Thomas Johaim: Si esta pregunta se observa en un horizonte de tiempo de 10 años, el smart worker aún es una persona. Debido a su capacidad para interpretar datos, la persona aún posee cierta superioridad. Luego, las máquinas asumen el poder (ríe). Hasta entonces, se trata de respaldar al smart worker humano con asistentes digitales y dispositivos para ahorrarle actividades corporales y rutinarias convirtiéndolo más en un supervisor que un ejecutor.

¿Cuál es tu visión personal del puesto de trabajo del futuro?

Thomas Johaim: Un puesto de trabajo con características muy funcionales. Dependiendo de la función, el trabajo es asumido por una persona o una máquina. Componentes modulares muy flexibles deberán permitir a estas funciones interaccionar en forma relativamente sencilla y sin complicaciones.

Erich Eicher: En mi visión, los escritorios son innecesarios, solo actuamos en espacios virtuales. La nueva generación también tendrá necesidades sociales pero distintas a las nuestras. La interacción social será eliminada por la interconexión. Gracias a la interconexión internacional, nada impedirá el crecimiento, pues ya no necesitamos puestos de trabajo ni aparcamientos y los recursos pueden emplearse en forma global.