La pandemia influirá en el comportamiento de consumo a largo plazo.
Desde el inicio de la pandemia global, el comportamiento de compra de los consumidores ha experimentado un gran cambio. Las personas optan por quedarse en casa, hacen acopio de alimentos y vuelven a cocinar ellas mismas, por eso, se gasta más dinero en alimentos y no tanto para cosas menos esenciales.
También el comercio electrónico registró un auge, dado que ahora muchas personas hacen la compra desde casa por motivos de seguridad. Según la asesoría empresarial McKinsey, 3 de 4 americanos han probado nuevas opciones de compra. De esta manera, la COVID-19 podría haber catapultado la aceptación del comercio electrónico de 4 a 6 años hacia delante.
Debido a la pandemia, la fidelidad de los americanos a las marcas ha disminuido. Incluso cuando muchos cambios de marcas puedan estar expuestos a problemas de suministro, hoy día muchos americanos están más dispuestos a probar nuevas marcas y productos que a mediados de 2019.
– Nielsen, Understanding Consumer Sentiment Can Help Companies Adjust as the U.S. Begins to Re-Open
En un estudio actual de McKinsey sobre el estado del mercado estadounidense, se ha podido comprobar que la COVID-19 ha marcado el comportamiento del consumidor en 5 puntos importantes, dando como resultado consecuencias perdurables:
- El foco se centra en el valor y las necesidades básicas: los consumidores gastan más en las necesidades básicas y menos en lo que no es esencial.
- La huida hacia la compra digital y omnicanal: la mayoría de los consumidores planifican seguir comprando en línea incluso después de la COVID-19 y utilizar servicios sin contacto, como el pedido en línea con recogida por parte del cliente. Muchos consumidores desean seguir haciendo sus compras en el futuro exclusivamente online.
- Fidelidad a las marcas en peligro: la mayoría de los americanos ha probado nuevas marcas durante la crisis, han comprado en proveedores nuevos y experimentado con nuevas posibilidades de compra.
- La «economía de la precaución»: las medidas claras de seguridad, como las mascarillas y las barreras físicas, cada vez son más importantes. Los consumidores conceden también mucho valor a la manera en que las empresas tratan a sus empleados.
- La «economía del quédate en casa»: la mayor parte de los americanos esperan y renuncian actualmente a las actividades habituales fuera de casa. Entretenimiento y bienestar tienen lugar en casa y muchos planifican continuar con estas nuevas opciones incluso después de la crisis.
La polarización de los gastos es inminente
En mayo de 2020 la empresa de análisis de datos Nielsen pronosticó tres posibles escenarios.
- Recuperación: un rápido regreso a la normalidad aproximadamente en el tercer trimestre de 2020
- Reinicio: un escenario a medio plazo establecido en el cuarto trimestre del año
- Reinvención: una visión a largo plazo con vuelta general a la normalidad en la primera mitad de 2021
Ahora está claro que habrá un escenario «Reinvención» a largo plazo. Nielsen espera que se concreticen dos grupos de clientes claramente diferenciados: un grupo con comportamiento de compra invariable y otro limitado.
Horizon 3: Life Reinvent
Over 6 months of restriction. Red means higher impact.
Source: 2020 The Nielsen Company (US) LLC
De esta forma se polarizan claramente los gastos. Esto también seguirá cambiando el comportamiento de compra de los clientes. La adaptación de los consumidores a las condiciones económicas modificadas también influirá en la oferta:
- Gama de productos
- Tamaños de embalaje
- Oferta de marcas
- Origen del producto
Calibrar de nuevo la cadena de suministro
Este nuevo mundo en continuo cambio necesita centros de distribución que se encuentren en el más alto nivel técnico. Cómo se desarrolla exactamente esta reorientación puede significar para una empresa la continuidad o la ruina.
El mundo se está calibrando ahora mismo desde cero. Los hábitos de compra cambian rápidamente y las empresas deben examinar estas transformaciones para calibrarse ellas mismas de nuevo y adaptarse así al nuevo mundo que convive con la COVID-19.
– Scott McKenzie, Nielsen Global Intelligence Leader
¿Cómo deberían proceder los comerciantes? Estamos convencidos de que el futuro del procesamiento de los pedidos debe ser omniflexible. Un procesamiento omnicanal bien ejecutado fusiona experiencias de compra en el mundo real y virtual en una unidad perfecta.
Los comercios, los centros logísticos, los centros de distribución y las redes de proveedores de la actualidad no están preparados para hacer frente a los modelos de demanda en continuo cambio.
– Gartner
Con el procesamiento omniflexible de pedidos:
- Los clientes deciden cómo realizar sus compras
- El stock se puede optimizar
- Los negocios estacionarios se encargan de la última milla
- Los comerciantes pueden entusiasmar a sus clientes y, al mismo tiempo, trabajar de manera rentable
Según McKinsey «serán líderes en el comercio electrónico aquellos que puedan ofrecer más rápido una experiencia de compra excelente y constante». O, dicho de otra manera, quien quiera seguir siendo un referente, deberá concentrarse por completo en la experiencia que ofrece a su cliente. De recensiones anteriores hemos aprendido que las marcas más exitosas son las que crean una mejor experiencia de compra para sus clientes con innovación y movilidad. Efectivamente, las empresas líderes en el ámbito de la experiencia de compra alcanzaron unos beneficios tres veces superiores a los de los más rezagados durante la última recesión.
McKinsey recomienda cinco medidas importantes para hacer frente a la nueva normalidad en referencia a las experiencias de compra de los clientes.
- Impulsar la digitalización
- Innovaciones para el ámbito omnicanal
- Rediseñar negocios para fortalecer la sensación de seguridad de los clientes
- Recosiderar las redes físicas
- Desarrollar un modelo de negocio flexible
Estos cinco puntos describen exactamente el camino que hemos tomado ya antes de la pandemia. Nuestras soluciones de hardware y software para su cadena de suministro le aportan la herramienta fiable para ofrecer a sus clientes una experiencia innovadora y única. De esta manera se asegura un éxito económico a corto y largo plazo. También la transformación digital es uno de nuestros puntos fuertes y el sistema de procesamiento adecuado consigue armonizarlo todo.
- Inversiones
- Flexibilidad para el futuro
- Rendimiento o capacidad de suministro
- Objetivos de crecimiento
Tenemos la solución correcta para usted, no importa si solo necesita un solo almacén, un sistema con varias sedes o una cadena de valor completa. Creamos soluciones integrales inteligentes, desde la producción y la distribución hasta el punto de venta. Para ello, le respaldamos con nuestro asesoramiento:
- Crear innovaciones para el ámbito omnicanal y dominar la complejidad
- Reconsiderar las redes físicas y reaccionar ante situaciones inesperadas
- Hacer frente a las transformaciones de las necesidades de los clientes de manera rápida y hábil
¿Desea más información sobre nuestras soluciones? Escríbanos a blog@knapp.com.
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