¿Cómo es la farmacia del futuro?

Las farmacias se encuentran desde años en continuo y progresivo desarrollo. Anteriormente, los aspectos relacionados a la automatización como una gestión eficiente de almacén, recursos de personal y reducción de tiempo eran relevantes para el farmacéutico; hoy en día, nuevos impulsos conducen a dar el primer paso hacia la digitalización.

Recetas digitales, e-commerce también en farmacias locales, estaciones de recojo las 24 horas y de consultoría, así como las exigentes expectativas de una nueva generación de clientes convierten el negocio omnicanal en un modelo para las farmacias. Asimismo, la probable demanda de personal cualificado como empleados comerciales farmacéuticos y técnicos farmacéuticos motiva a las farmacias a dar un paso adicional en dirección al futuro.

Pero ¿qué significa el modismo digitalización exactamente para las pequeñas y medianas empresas y especialmente para la farmacia «de la esquina»?

• La digitalización del mundo laboral en las farmacias trae consigo la interconexión de procesos individuales.
• Los procesos se visualizan en forma digital o también se automatizan con el fin de ahorrar pasos de trabajo. Por ello, la digitalización también se emplea comúnmente como sinónimo de automatización.
• Mediante la interconexión de flujos de trabajo se emplean eficientemente los recursos y se facilita inmediatamente los datos al personal.
• Tareas diarias como la clasificación por fecha de caducidad, las diferencias de stock o el procesamiento de devoluciones se simplifican.
• La significantemente mayor capacidad de almacenaje y los carteles digitales ahorran espacio y costes de alquiler.

Fusión del mundo online y la farmacia real

Las filiales de KNAPP Apostore GmbH y adcommander GmbH se han asociado para impulsar la transformación uniendo el mundo online con las farmacias reales. Las soluciones integrales estratégicas de ambas empresas proporcionan ventajas que facilitan enormemente la rutina y la carga de trabajo. Los automáticos de preparación Apostore con software de manejo intuitivo dash! continúan siendo la pieza principal de la farmacia del futuro.

Los displays de escaparate de alta resolución, los carteles digitales en antiguas salas de ventas y los terminales de autoconsulta de adcommander invitan al cliente a un viaje perfectamente escenificado por la farmacia del futuro. Los tiempos de espera se reducen con las pantallas táctiles interactivas y permiten al cliente informarse en forma autónoma y detallada sobre los productos.

Thomas Böse, Managing Director adcommander GmbH

Las aplicaciones que informan sobre nuevos productos y el recojo de medicamentos encargados atraen a los clientes vinculándolos a la farmacia a largo plazo. Un terminal de servicio de 24 horas expide los productos OTC o medicamentos encargados reemplazando al servicio de envíos. Los procesos integrados y sin interferencias aportan nuevos valores para las farmacias y clientes.

Interacción ideal entre la técnica y el software

La ingeniería mecánica incluyendo el hardware juega un papel decisivo camino hacia el futuro. El automático debe corresponder a las exigencias del software. La técnica empleada por Apostore y adcommander incluyendo la red de servicios proporciona la calidad requerida para dar el paso hacia el futuro.

La transformación digital no es propiciada por la técnica, se trata de solucionar un problema o de facilitar un nuevo enfoque al cliente.

Christian Bauer, Managing Director Grupo KHT-Apostore

La solución orientada al cliente siempre representa el inicio de la farmacia del futuro.