La última milla en logística es la ruta desde el almacén hasta los clientes finales. Esta parte del camino se puede comparar perfectamente con los últimos metros de un maratón. El último tramo del camino puede ser corto, pero a menudo está lleno de desafíos. La última milla debe ser sostenible y transparentemente trazable para los clientes. «Hoy en día, los clientes esperan obtener una experiencia de compra omnicanal y también poder seleccionar libremente la entrega de la mercancía con click and collect o entrega a domicilio a la hora seleccionada.
Por estos puntos de interacción directa, la última milla está en estrecha relación con la satisfacción de los clientes y debe organizarse perfectamente. Para realizar esta titánica tarea de forma eficiente se requieren soluciones innovadoras y una planificación intensa. En este blog queremos echar un vistazo a esta fase crítica e indicar las soluciones posibles para que cada paquete llegue a su destino puntualmente.
Contenido
5 recomendaciones claves para la logística de última milla
¿Qué significa la última milla en logística?
El término «última milla» en la logística describe el paso final del proceso de entrega, en el cual la mercancía se traslada desde el centro de distribución o almacén hasta su lugar de destino final. Esta fase de la cadena de creación de valor se considera muchas veces como una fase muy crítica puesto que comprende varios pasos y participantes. El proceso implica la recogida, el transporte y el suministro puntual de los pedidos al cliente. En este proceso pueden estar vinculadas varias partes como los transportistas, mensajeros y minoristas. Asimismo, la logística de la última milla incluye servicios como la gestión de devoluciones y el montaje con el fin de generar valor añadido para los clientes.
Debido a la pandemia y las obstaculizaciones vinculadas a esta, la compra en línea se convirtió en una disciplina central para todas las empresas, especialmente para la venta de bienes comerciales. La transformación del comportamiento de compra resultante del autoaislamiento tuvo un efecto duradero en los hábitos del consumidor. Pero, no solo los nuevos hábitos, también la comodidad y el factor de costos contribuyen a la creciente preferencia por la compra en línea. Debido a estos cambios, la logística de última milla adquirió cada vez más importancia para ofrecer un servicio óptimo a los clientes.
Desafíos en la última milla
Los problemas y desafíos de la última milla son diversos y están omnipresentes. El aumento de la población en los centros urbanos y una creciente concienciación medioambiental exigen un grado óptimo de utilización de los vehículos de transporte. A esto se suman factores como la congestión de tráfico, infraestructura deficiente y acceso limitado a los lugares de entrega frente a las expectativas de una entrega veloz y confiable por parte de los clientes. Estos son los múltiples desafíos que enfrentan las empresas que requieren nuevos conceptos de distribución. A la cabeza, la optimización y modificación de los recursos intralogísticos.
¿Sostenibilidad de última milla a pesar de la infraestructura urbana?
La optimización de la última milla desempeña un rol importante con respecto a la crisis climática. Especialmente en la logística urbana con un creciente número de pedidos y las tareas de transporte necesarias es de vital importancia que el último tramo de transporte se realice eficientemente. Para allanar el camino para una logística sostenible a largo plazo y mantener al mínimo el consumo de CO₂, se exigen soluciones inteligentes y sobre todo dinámicas.
Escasez de personal como la mayor barrera en la última milla
Las soluciones convencionales para la entrega en la última milla son a menudo costosas, pues exigen flotas especiales o personal especializado en determinadas áreas. Ya en las primeras fases de la cadena de valor , en los mismos almacenes, generalmente no hay suficientes empleados. Para compensar la escasez de personal, es posible utilizar tecnologías innovadoras. Los robots logísticos son especialmente apropiados para suplir la falta de recursos de personal o utilizar más eficazmente a especialistas valiosos y cualificados.
La creciente cantidad de paquetes y de pedidos cada vez más pequeños representan un desafío actual. Especialmente en las horas punta de la temporada navideña, el Viernes Negro o el Ciberlunes la situación se agudiza puesto que todos los proveedores tienen que aumentar al mismo tiempo sus servicios logísticos para satisfacer las exigencias de los clientes.
Soluciones de última milla para la logística de alma-cenes
¿Cómo enfrentar eficientemente los desafíos de la última milla?
Como en muchos casos, no existe una respuesta general, pero con ayuda de la automatización y tecnologías digitales inteligentes es posible superar eficientemente los retos de la última milla. Las posibilidades y enfoques de solución son múltiples: desde la experiencia sin contacto en el punto de venta, los microhubs, hasta la planificación dinámica de rutas. Cada fase de su cadena de valor se puede optimizar, desde la entrada de pedidos hasta la llegada de la mercancía a los consumidores.
¡El análisis de datos para la interacción perfecta entre la red de distribución, el fulfillment de pedidos y la última milla!
Un amplio análisis de datos de rendimiento permite identificar áreas con potencial de mejora y optimizar los procesos de entrega. Así se pueden disminuir los costes y aumentar la calidad de servicio. Otra ventaja esencial es el aumento de la sostenibilidad en la última milla con la implementación de herramientas de optimización de las rutas de entrega. Con el software adecuado, como el software KiSoft, se determina la ruta más eficiente y ecoamigable para la entrega de la mercancía a los consumidores. En este proceso se flexibilizan las rutas de entrega y se optimiza la emisión de CO₂ considerando las corrientes de tráfico en tiempo real.
Nuestro software KiSoft toma en cuenta distintos parámetros para un procesamiento de mercancía óptimo y orientado al consumidor. Por ejemplo, con KiSoft puede planificar en tiempo real y trazar los pedidos de clientes desde la tienda en línea hasta el domicilio.
Tecnologías innovadoras de almacén para mayor eficiencia en la última milla
Mediante plataformas de gestión de entrega o sistemas de trazabilidad se pueden racionalizar los procesos y reducir los costes para el trabajo manual relacionados con la gestión de entregas. Funciones de automatización y de trazabilidad en tiempo real pueden mejorar la eficiencia y minimizar los errores. Otro factor relevante es la disponibilidad de la mercancía en el almacén y la posibilidad de poder acceder a todo el stock de mercancía en todo momento. Las soluciones de almacenamiento automatizadas como el Evo Shuttle permiten una preparación veloz y precisa adaptada a las exigencias de la última milla.
Micro Fulfillment Center: aprovechar al máximo el espacio y au-mentar la satisfacción del cliente
Sobre todo en zonas urbanas, los almacenes pequeños ofrecen una importante ventaja pues están cerca del cliente, requieren menos recursos y reducen considerablemente los tiempos de entrega. Todo ello repercute positivamente en la satisfacción de los clientes, por ello los centros de distribución cerca de las zonas urbanas –los llamados Micro Fulfillment Center– se han convertido en agentes imprescindibles en las redes logísticas modernas. Con nuestros automáticos de preparación tendemos un puente entre las tiendas en línea y las filiales. Nuestras soluciones están perfectamente adaptadas a las diversas exigencias del sector. Los automáticos de preparación ofrecen una solución perfecta para el punto de venta con la mayor densidad de almacenaje al mínimo espacio y seguridad antirrobo.
Conclusión
La última milla en la logística implica numerosos desafíos para las empresas, desde crecientes expectativas del cliente hasta soluciones sostenibles en las zonas urbanas. Sin embargo, gracias a la implementación de tecnologías innovadoras, la automatización y la optimización basada en datos es posible superar estos desafíos de manera eficiente. Los centros micro fulfillment y los enfoques flexibles orientados al cliente mejoran los procesos de entrega y aumentan la satisfacción de los clientes. Una planificación cuidadosa y la adaptación permanente son la clave para alcanzar el éxito en el dinámico entorno de la última milla.
New Dimensions of Knowledge
In der Logistik ist die letzte Meile häufig mit einem großen Aufwand und vielen Herausforderungen verbunden. Eine perfekte Planung und Flexibilität entscheiden über Erfolg oder Misserfolg. Auch hier, auf der Zielgeraden der Value Chain, wird das Thema Nachhaltigkeit zunehmend wichtiger. In unserem Blog stellen wir 5 Strategien für mehr Nachhaltigkeit in der Lebensmittellogistik vor.
¿Qué desafíos existen actualmente en la cadena de valor? ¿Por qué la tendencia es claramente a favor de la automatización? En la siguiente entrevista, nuestros expertos responden a estas y otras preguntas sobre «Tendencias de la tecnología de retail».
Im Online-Lebensmittelhandel gibt es nach wie vor einen Aufwärtstrend. Gemeinsam mit unseren Partnern arbeiten wir laufend an innovativen, hoch-automatisierten Konzepten. In unserem Blog stellen wir unsere neuesten Innovationen im E-Commerce vor: unseren Pick-it-Easy Robot für Food, den Pro-zess des Auto-Baggings und unser OSR Shuttle™ Evo für Tiefkühlprodukte.
Recomendaciones de lectura adicional
La industria alimentaria está experimentando un cambio fundamental. Los comerciantes de comestibles que apuesten por centros de micrologística serán los primeros en conocer el éxito.
Cada vez más consumidores de comestibles prefieren llenar sus carros virtuales online en vez de en una tienda Para satisfacer esta demanda, los minoristas tienen dos opciones de procesamiento, ambas respaldadas por una solución de automatización escalable.