Más tiempo gracias a la logística

My favourite things in life don’t cost any money. It’s really clear that the most precious resource we all have is time.” Steve Jobs

Como Steve Jobs, también Bernd Stöger, gestor de productos de KNAPP, opina que el tiempo es nuestro más preciado bien. En el marco del festival fifteenseconds 2019 en Graz, expuso acerca de cómo la logística nos ayuda a ganar tiempo valioso. Pues en el veloz mundo en que vivimos, con mucha frecuencia debemos hacer malabares con nuestro tiempo limitado para coordinar nuestra vida profesional, familiar y el tiempo libre. En nuestra agitada rutina, los factores que nos roban tiempo son irritantes, como la espera en el supermercado o el horario de apertura de negocios que imposiblemente combina con nuestra agenda diaria.

Los nuevos conceptos logísticos nos ayudan a no desperdiciar nuestro tiempo valioso esperando innecesariamente.

El tiempo es un lujo. ¿Opina lo mismo?

Bernd Stöger: Por supuesto. Sin embargo, gran parte de nuestro valioso tiempo se desperdicia con los llamados «devoradores de tiempo». Especialmente durante las compras, es posible ahorrar tiempo valioso. A este respecto he conversado con una consumidora. Lisa Miller me ha relatado sus experiencias:

Como se oye, el comercio electrónico ha simplificado evidentemente la vida de Lisa Miller. Sin embargo, también ella opina que puede mejorarse.

Bernd Stöger: Sí, como por ejemplo en el grado de servicio de la entrega. Para ella, una conexión entre el comercio online y offline sería el caso ideal y flexible, adaptado a sus necesidades. Dependiendo si la compra debe ser una experiencia de distracción o de si se trata solo de un encargo obligatorio.

El ejemplo de Lisa Miller demuestra claramente dos escenarios ideales que caracterizan nuestra sociedad y con ello nuestro comportamiento de compra:

• Experience – El deseo de emplear nuestro tiempo viviendo experiencias únicas
  
• Convenience – El deseo de realizar nuestras actividades cómodamente empleando el tiempo eficientemente
  

Esta combinación de experiencia y conveniencia al comprar habla a favor del comercio electrónico ¿verdad?

Bernd Stöger: Absolutamente. Ello explica el crecimiento rasante del concepto de negocio. Actualmente, el 90% del comercio se desarrolla offline, pero existen países, como Gran Bretaña o China, donde el porcentaje online ya es el doble. Generalmente, el mercado online crece anualmente en alrededor del 20%. El comercio electrónico mejora la experiencia de compra para muchos consumidores y también los conceptos omnicanales están en boca de todos.

Bernd Stöger en el escenario móvil de fifteenseconds

¿Cómo influye este cambio en la logística?

Bernd Stöger: Se debe reinventar la cadena de valor, así como también la logística correspondiente. Debemos pensar cómo interconectar el negocio online y offline para que la experiencia omnicanal se convierta realmente en una experiencia de comercio fluida. Así también, deberíamos reflexionar acerca de las repercusiones en nuestras ciudades y en la movilidad, ya que la tendencia se orienta al principio «mercancía a la persona». La tienda está allí, donde se encuentra el consumidor, online pero también offline. Por ejemplo, el consumidor puede recibir asesoría en el negocio, hacer el encargo y la mercancía se suministra desde un almacén directamente a su domicilio.

Esto nos ahorra tiempo valioso a nosotros los consumidores. Pero ¿qué significa esto para el comercio?

Bernd Stöger: La última milla o, mejor dicho, el camino desde la ejecución del pedido en un almacén, un negocio o donde sea, hasta las manos del cliente, se modificará fundamentalmente en muchos aspectos. Unificar las ventajas del comercio online con los puntos fuertes del comercio estacionario, ese es el reto.

¿Cómo ofrecer al consumidor un valor añadido?

Bernd Stöger: La logística inteligente con el respaldo de tecnologías innovadoras permite la fusión del comercio online y offline. Así, es posible ofrecer al consumidor nuevas posibilidades de disponibilidad de mercancía que responden al cómo, cuándo y dónde.

Un ejemplo es la modificación de conceptos de distribución de mercancía, desde un centro de distribución fulfillment a través de almacenes de tránsito urbanos o microdepósitos de tránsito.

Mi compra puede ser puesta a disposición cuando y donde yo desee, ya sea vía click&collect, en una estación de paquetes o en un lugar de mi preferencia.

Los negocios se transforman, la digitalización y la automatización desarrollan nuevos conceptos de establecimientos. Se facilitan las soluciones omnicanales en combinación con el autoservicio o las soluciones 24/7, pero también el asesoramiento individual para mayores surtidos a menudo en superficies de depósito de menor magnitud.

Los conceptos de instore fulfillment y micro fulfillment center permiten preparar pedidos localmente.

¿Se trata de nuevos conceptos que nos ayudan a ahorrar tiempo?

Bernd Stöger: Exactamente. Nosotros en KNAPP, con nuestro respaldo en el diseño y la tecnología, hacemos realidad estos novedosos conceptos junto con nuestros clientes. Así, nuestros clientes pueden ofrecer a sus clientes una experiencia de compra optimizada con mayor confort ahorrando simultáneamente tiempo y, por ende, alcanzando el éxito.

En calidad de empresa tecnológica, en búsqueda del equilibrio entre las necesidades individuales y la sostenibilidad, aspiramos con nuestros innovadores productos a la solución perfecta.

¿Ya sabe lo que hará con el tiempo ahorrado?

 

 

En lugar de hacer la compra semanal para toda la familia los sábados por la mañana, puedo ir a pasear en bicicleta con mis hijos.

 

Bernd Stöger, Product Manager, KNAPP AG