El software proporciona procesos logísticos inteligentes

Invisible. Imprescindible. Infravalorado. Software.

Software: invisible, imprescindible y totalmente infravalorado con demasiada frecuencia. Aunque no seamos conscientes de ello, el software nos acompaña constantemente en nuestra vida cotidiana y nos envuelve en su red digital. Naturalmente, el software juega también un papel muy importante en un sistema logístico, puesto que aporta inteligencia a los componentes mecánicos. Mario Rauch, Head of Software Consulting en KNAPP, en entrevista sobre por qué el software no debería ser algo improvisado, por qué los procesos de software inteligentes son la base para un funcionamiento inteligente del almacén y cómo funciona la consultoría de software en KNAPP.

Por experiencia, una mínima parte de la inversión total en un sistema logístico se destina al software, hablamos del 10 % aproximadamente. Sin embargo, es el responsable del funcionamiento inteligente y correcto del sistema en un 90 %. Por eso, al igual que el layout físico del sistema, el diseño correcto del layout del software es esencial.

 

¿Cómo explicaría qué es el software?

Mario Rauch: Para poder responder a esta pregunta, siempre pongo un ejemplo muy sencillo. Imaginemos 2 coches de un mismo modelo. Ambos coches están uno al lado del otro; uno dispone del software adecuado y el otro no. ¿Se nota alguna diferencia a primera vista? No. Solo cuando giramos la llave para arrancarlos notamos cuál de ellos dispone del software. El software se ocupa entonces de que los componentes mecánicos hagan lo correcto en el momento adecuado. No vemos el software mismo, sino «solo» sus efectos. Al mismo tiempo, esto ilustra el mayor problema del software, al que debemos hacer frente también frecuentemente en la logística: el software es invisible, no se puede tocar y, en muchas ocasiones, se subestima su importancia.

¿Puede saber a primera vista qué coche dispone de un software? El software es invisible, pero no irrelevante. Sin embargo, muchas veces se subestima su importancia.

¿Se podría pensar que el software tiene un problema de imagen?

Mario Rauch: (Ríe) De forma exagerada se podría expresar así. Es cierto que en las inversiones de sumas millonarias para un sistema logístico automatizado la proporción de inversión del software ocupa realmente un lugar secundario en la mayoría de los casos. Por experiencia hablamos de un 10 por ciento del total. De esta forma, el software no es solo invisible, sino que también pasa inadvertido en el gran volumen total de la inversión. Es decir, suele ocupar injustamente un papel secundario en el proceso de desarrollo de la solución.

¿Por qué no es buena idea?

Mario Rauch: En definitiva, se corre el riesgo de que la solución de software sea algo improvisado. Solo cuando se implemente, es decir, a más tardar durante la puesta en marcha del sistema, sabemos si el software funciona o no. De ahí pueden resultar consecuencias potencialmente graves, dado que durante el funcionamiento del almacén el software es responsable en un 90 por ciento de la efectividad y la rentabilidad de un sistema. Esto significa que, si el software no es el adecuado para los casos de negocio, procesos, flujos de mercancía y tecnologías, el sistema no podrá alcanzar nunca su máximo rendimiento. Además, significa que toda la inversión no conduce al éxito deseado.

¿Dónde comienza a intervenir la consultoría de software de KNAPP?

Mario Rauch: Estamos convencidos de que al principio de un proyecto es cuando se dispone de la mejor oportunidad para poder guiar todo su desarrollo por la senda correcta de manera sostenible. Es decir, comenzamos con nuestra consultoría de software en una fase muy temprana y trabajamos con nuestros clientes desde el primer día. El punto de partida lo conforman los casos de negocio, la definición de tareas y las metas empresariales de los clientes. Para nosotros es muy importante aprender a comprender cuáles son los requerimientos individuales del cliente para su negocio, puesto que no queremos vender una solución de software en serie. Nuestro objetivo es convertir la individualidad y las peculiaridades de cada cliente y cada negocio en procesos logísticos eficientes.

Estamos convencidos de que al principio de un proyecto es cuando se dispone de la mejor oportunidad para poder guiar todo su desarrollo por la senda correcta de manera sostenible. Para nosotros es muy importante aprender a comprender cuáles son los requerimientos individuales del cliente para su negocio, puesto que no queremos vender una solución de software en serie. Nuestro objetivo es convertir la individualidad y las peculiaridades de cada cliente y cada negocio en procesos logísticos eficientes.

Mario Rauch, Head of Software Consulting, KNAPP AG

¿Cómo funciona la consultoría de software de KNAPP?

Mario Rauch: Nosotros empleamos un enfoque metodológico: mediante este enfoque, y en estrecha colaboración con el cliente, nuestro software se hace visible, explicable, discutible y, en definitiva, definible. La base de este enfoque es pensar en casos de negocio y procesos. Entonces es cuando se ponen en marcha nuestros expertos en software, quienes son llamados a ser excelentes especialistas en logística, comunicadores y traductores en uno, realizando las preguntas correctas, escuchando con atención y comprendiendo los requerimientos. Además de estas cualidades personales, facilitamos un método integral visual para el análisis y la descripción de procesos logísticos. Las diferentes perspectivas y las primeras impresiones de los procesos permiten un desarrollo efectivo de la solución de software requerida en función del tema, el avance del proyecto y el grado de elaboración. Así, el layout del software va tomando armónicamente forma desde el primer día. A continuación, se traslada a nuestros sistemas y tecnologías con las menores pérdidas posibles.

¿Qué ventajas aporta este enfoque?

Desde mi punto de vista, mediante este enfoque obtenemos la base fundamental para realizar con éxito el proyecto y, sobre todo, para el éxito sostenible de nuestros clientes. Mediante esta metodología sabemos, tanto el cliente como nosotros ya desde una etapa muy temprana, cómo será y funcionará la solución logística al final, permitiendo reducir el riesgo de inversión considerablemente. Nuestra premisa es: «Definitivamente, no podemos ni queremos confiar en la suerte a la hora de diseñar una solución de software».  Estoy también muy orgulloso de haber podido celebrar ya tantos éxitos importantes gracias a la cooperación con nuestros clientes.

¡Gracias por conversar con nosotros!