Innovar. Pensar de manera distinta. Diseñar el futuro. Desarrollamos tecnologías innovadoras, ampliamos horizontes y marcamos tendencias: diseñamos el futuro de la logística. ¿Cómo lo conseguimos? Uno de los aspectos más importantes para ello es, sobre todo, la estrecha cooperación con nuestros clientes. Porque solo si comprendemos a nuestros clientes y conocemos sus requerimientos y objetivos empresariales, es posible afrontar juntos los retos y diseñar un éxito sostenible.
De igual a igual con nuestros clientes superamos cualquier desafío
Este camino conjunto hacia un futuro exitoso está marcado naturalmente por desafíos. Y éstos cada vez son más complejos en el mercado logístico. Los principios básicos de la logística, la mercancía correcta en el momento y lugar adecuados, siguen siendo los mismos, pero las exigencias han aumentado claramente. Se trata de combinar altas exigencias de calidad y eficiencia en ámbitos críticos como la presión de costes, la utilización óptima del espacio y la escasez de recursos. También otros sectores, condicionados por el comercio electrónico o el procesamiento omnicanal, caracterizan la vida cotidiana de nuestros clientes.
Como pensamos de manera innovadora en vistas al futuro, afrontamos las exigencias tan complejas a las que tienen que enfrentarse nuestros clientes, dado que, como Henry Ford decía: «Si siempre haces lo que siempre has hecho, siempre obtendrás lo que siempre has tenido». De esta forma, crecemos con cada desafío, nos perfeccionamos y seguimos desarrollando nuestros conocimientos
Desde la idea inicial hasta el concepto final
Cómo afrontamos un proyecto con esta actitud positiva y solucionamos juntos los desafíos nos los explica Mario Rauch, Director of Digital Business Models, KNAPP AG:
«Justo en la fase inicial de un proyecto existen muchas veces ideas imprecisas sobre las operaciones logísticas y los procesos. Nos tomamos tiempo, conocemos al cliente y su negocio y aquello que lo hace tan especial. El objetivo es interpretar correctamente los requerimientos, hacerlos transparentes y crear una solución hecha a medida que respalde a cualquier cliente de manera óptima en su actividad comercial, dejando espacio para la individualidad y el futuro crecimiento. Acompañamos a nuestros clientes desde la idea inicial hasta el concepto ya finalizado que sirve como base para crear la solución real, con resultados visibles«.
Con las preguntas correctas hacia el éxito sostenible
Nuestro objetivo es convertir la individualidad de cada cliente en procesos eficientes. Mario Rauch nos aclara cómo alcanzamos esta menta: «En última instancia, el éxito de los proyectos se basa en la confianza mutua. Por eso, lo esencial desde el principio es que exista una estrecha relación humana que funcione a la perfección. Tenemos muy buena experiencia con los talleres de trabajo. Nos sentamos a la mesa, hacemos muchas preguntas y escuchamos. Tenemos que comprender qué valores empresariales representa el cliente, qué relaciones comerciales son relevantes para él y cómo podemos ayudar a optimizar estas conexiones mediante la logística. Mediante este tipo de cooperación abierta se crea una estrecha relación y una confianza muy valiosa. Éstos son exactamente los ingredientes imprescindibles para llevar a cabo un proyecto con éxito».
Para poder hacer frente a las exigencias de nuestros clientes debemos hacer únicamente las preguntas correctas:
- ¿Qué procesos deben integrarse?
- ¿Qué objetivos se deben alcanzar?
- ¿Qué necesidades se deben atender?
- ¿Qué modelos de negocio deben atenderse?
- ¿Cómo es el surtido de artículos?
- ¿Se prevén servicios de valor añadido?
- ¿Qué requerimientos debe cumplir el almacén en el futuro?
¿Qué es lo particular de este acercamiento al cliente?
Mario Rauch: «Mediante este enfoque creamos la base para realizar con éxito un proyecto completo y para el éxito sostenible de nuestros clientes. Mediante nuestro planteamiento, el cliente sabe ya desde una etapa muy temprana cómo funcionará la solución logística final. Quiere decir que el riesgo de inversión se reduce considerablemente. La forma en que nos acercamos a nuestros clientes es lógica y audaz. En el mundo de alta tecnología en el que nos movemos es fácil intercambiar impresiones a un nivel técnico. Los números, los datos y los hechos siempre están presentes y dominan la comunicación.
Este planteamiento unilateral, sin embargo, alberga el peligro de que los clientes se encarguen ellos mismos de la transformación de esta tecnología en su propio mundo. Deben sopesar si merece la pena una inversión o no. Exactamente así es como conseguimos marcar la diferencia, pues asesoramos a nuestros clientes desde el inicio. De esta forma, creamos una conexión mediante la cual proporcionamos nuestras propuestas y conceptos y aplicamos nuestra capacidad innovadora. Hoy día, nuestro mundo se mueve muy rápido, los modelos de negocio también cambian con rapidez. Por eso proporcionamos a nuestros clientes soluciones que se pueden adaptar de manera flexible y escalable a los múltiples desafíos. En definitiva, queremos ayudar a nuestros clientes a que realicen la mejor inversión».
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