Garantizar el suministro y la calidad en la distribución de medicamentos

No solo los supermercados, también las farmacias han registrado últimamente una enorme afluencia de clientes. Especialmente en el sector mayorista de productos farmacéuticos que abastece a las farmacias con medicamentos. Dado que muchas personas compraron mercancía de reserva fue necesaria la implementación extraordinaria de trabajo de reposición. Ante el mayor volumen de pedidos, muchos mayoristas llegaron al límite de su rendimiento, pero organizaron todos los recursos posibles con el fin de garantizar el suministro de la población. En una situación como esta, un socio confiable como KNAPP, que contribuye al aseguramiento y fortalecimiento de la cadena de suministro, adquiere mayor importancia. 

El abastecimiento de la población con medicamentos y productos para la salud no representa el único reto. En general, los empresarios mayoristas de productos farmacéuticos se enfrentan a difíciles exigencias:

• Una creciente diversidad de productos
• Incremento de la presión de los costos
• Reglamentaciones legales sobre la seguridad de los pacientes
• Medicación personalizada
• Capacidad de suministro de la mercancía

En calidad de socio de la tecnología estamos preparados para enfrentar las exigencias contribuyendo al aseguramiento y el fortalecimiento de la cadena de suministro.

De este modo surge una cadena de valor confiable para los clientes y pacientes. Prestamos asesoramiento a más de 650 clientes en el negocio del cuidado de la salud y 1.000 farmacias en todo el mundo a través de todas las fases del proyecto generando cooperaciones sostenibles y duraderas con nuestros clientes.

“Cero errores” es la clave de una cadena de suministro segura

Pero ¿cómo integrar en la cadena de suministro, de forma segura e impecable, la trazabilidad ininterrumpida de cada uno de los medicamentos desde el fabricante hasta el paciente? Con la combinación correcta de la tecnología y software inteligentes. Así se crea el almacén “cero errores”, zero defect warehouse, que unifica calidad y seguridad de procesos con la más alta eficiencia y cumple con todas las exigencias de serialización y documentación de lotes.

En este desafío apostamos por una combinación de tecnologías establecidas como:

• Sistemas de banda central confiables para la preparación de alto rendimiento de pedidos
• Soluciones Shuttle inteligentes para el almacenamiento central, seguro y al mínimo espacio
• Sistemas KNAPP-Store versátiles para la entrada eficiente de mercancía automática, el manejo sencillo de devoluciones y la preparación
• Sistemas Vision innovadores con tecnología de reconocimiento de imágenes para la garantía de calidad y el control
• Moderno diseño de puesto de trabajo: robots de preparación inteligentes y puestos de trabajo ergonómicos «mercancía a la persona» para el aprovechamiento máximo de recursos
• Software de control y gestión de almacén totalmente integrado para el control y optimización de todos los procesos

Gracias a la combinación de estas tecnologías para las soluciones a la medida se hace realidad el índice cero de errores en el almacén creando seguridad para los pacientes.

Suministro seguro con los servicios farmacéuticos a toda hora

Además del respaldo al mercado mayorista farmacéutico con soluciones automatizadas y servicios a la medida ofrecemos también soluciones para procesos digitales en las farmacias.

El robot Apostore recolecta 400 paquetes de medicamentos por hora de las cajas mayoristas y los entrega al sistema de almacenamiento. Este sistema automático trabaja en forma dinámica, autónoma, a toda hora y con gestión de albarán de entrega integrada. Un sistema de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) permite durante el almacenaje en un solo paso la lectura del código nacional de medicamento, el código Datamatrix, así como la fecha de caducidad impresa y el número de lote. De este modo, el farmacéutico dispone de transparencia y control totales, así como de la comprobación de autenticidad ya en la entrada de mercancía. La automatización del inventario y el mantenimiento del almacén permiten una visión general permanente del surtido, la cantidad de unidades de embalaje según categorías, las fechas de caducidad, el valor de stock según posiciones y el valor de stock total.

La automatización nos ha proporcionado muchas ventajas: por un lado, tenemos más tiempo para el asesoramiento y, por otro lado, los procesos operativos se simplifican. Un mantenimiento regular incluyendo el mantenimiento remoto, actualizaciones de software y un soporte técnico las 24 horas se encargan de garantizar un funcionamiento sin errores. Estamos conectados con el personal de servicio a través de una cámara y cada vez recibimos soporte técnico en forma inmediata.

dra. Roswitha Kuttner, propietaria de la farmacia en Weiz (Austria) sobre el trabajo con el robot de preparación de Apostore

Sin embargo, nuestras tecnologías no solo permiten una gestión rentable y eficiente de la farmacia, también las nuevas soluciones para el punto de venta se orientan a las modificaciones en el mercado, como por ejemplo la receta electrónica o los pedidos online. Con nuestras soluciones digitales ayudamos a las farmacias a corresponder a las mayores exigencias de los clientes omnicanales. Puesto que la demanda de flexibilidad, calidad y rápida disponibilidad se incrementa.

La farmacia del futuro

En el futuro, los clientes se informarán previamente vía tablet o teléfono celular o a toda hora espontáneamente al requerir algo. El pedido del preparado deseado se realiza online a través de una aplicación o directamente en la tienda online de la farmacia local.

El pedido generado en línea puede recogerse a la hora deseada en la farmacia. Los displays luminosos, diseñados para el empleo permanente y resistentes al calor y los rayos UV, en el escaparate o en un terminal 24/7 en la fachada exterior ofrecen información al cliente con mensajes animados y cambiantes. A través de la pantalla en el terminal existe adicionalmente la posibilidad de seleccionar y adquirir in situ productos empleando el manejo táctil y un sistema de pago con tarjeta. El robot de preparación extrae el pedido a través de un compartimento de entrega.

Gracias a esta posibilidad muy llamativa de presentar servicios y campañas de venta, así como la disponibilidad 24/7, las farmacias pueden generar incluso un mayor volumen de ventas. A través del terminal, considerando la normativa nacional respectiva vigente, los clientes tienen acceso a sus medicamentos o productos de necesidad urgente incluso fuera del horario de apertura.

Christian Bauer, director gerente de Apostore GmbH, sobre las ventajas para las farmacias y pacientes

Ya sea mediante el pedido analógico o previamente en línea, con esta solución las farmacias locales otorgan un máximo servicio y mayor libertad de elección a los consumidores exigentes.

Perfectamente asesorado con el servicio correcto

Ya sea el comercio al por mayor, el comercio local o la farmacia online, el departamento de Customer Service de KNAPP respalda a los clientes en el procesamiento de sus pedidos. De esta manera, el abastecimiento a los pacientes queda garantizado tanto en la farmacia como también a través de los canales online. Pero no solo en situaciones críticas, Customer Service contribuye decisivamente al funcionamiento de sistemas sin dificultades.

• Soporte durante todo el ciclo de vida
• Asistencia de más de 2.000 instalaciones y 1.000 farmacias en todo el mundo
• Con más de 30 sucursales de servicio, siempre cerca del cliente
• Más de 1.200 empleados de servicio a nivel mundial (Apostore-Zahl fehlt noch)
• Asistencia técnica 24/7 en 9 idiomas
• Acceso remoto en todo el mundo
• Formación y consultoría
• Ingenieros residentes
• Portal de servicio KNAPP y aplicación e-insight
• Visualización y herramienta de análisis KiSoft Analytics

Todo el ciclo de vida de un sistema cuenta permanentemente con el servicio adecuado: desde el servicio Warm-up en la fase de inicialización, continuando con la opción Run – el funcionamiento óptimo durante el trabajo diario – hasta la modalidad Boost, la optimización continua del sistema. La optimización del sistema cuenta, además de nuestros servicios tradicionales como la accesibilidad permanente al servicio Hotline (24/7), el soporte del Customer Care Manager y los servicios remotos permanentes, también con herramientas de análisis como KiSoft Analytics que entienden el sistema y las necesidades del cliente y toman las decisiones adecuadas en el momento adecuado.