¿Qué hace realmente un Service Sales Manager en KNAPP?

Del tamaño XS a XXL, desde la solución inicial semiautomática hasta el centro de fulfillment de alto rendimiento, adaptados al sector Fashion, Pharma o Retail: cada una de nuestras soluciones es a la medida. Pero no solo los productos instalados y el software correspondiente son individuales, sino también nuestros servicios.

Nuestra gama de productos está compuesta por más de 50 servicios individualmente configurables. Además de prestaciones tradicionales como Service Desk, entregas de piezas de repuesto o tareas de mantenimiento, también respaldamos a nuestros clientes con herramientas digitales para un máximo rendimiento basado en datos. Protegemos el software y el hardware con servicios TI, ofrecemos cursos individuales de formación o asumimos la gestión integral de mantenimiento con un equipo técnico in situ, nuestros ingenieros residentes. Tan solo por mencionar algunos ejemplos de nuestra gama de servicios.

Sin embargo, no todas las prestaciones son igualmente relevantes para nuestros clientes. Por ello, nuestro departamento Service Level Management calcula, presenta y negocia ofertas y contratos de servicio individuales. Es comparable con trajes a la medida, adaptados a las necesidades y deseos de nuestros clientes y, en caso necesario, flexiblemente extensibles.

Martin Ablasser trabaja desde hace 24 años en KNAPP, la mitad del tiempo en el departamento de Service Level Management que dirige desde hace ocho años. Martin es la persona ideal para describir la profesión de un Service Sales Manager y explicarnos por qué su trabajo continúa siendo emocionante para él.

Martin Ablasser, Director of Service Level Management in the International Customer Service at KNAPP

Martin: Desde el punto de vista de la formación es importante traer consigo una formación académica universitaria (con especialización técnica, económica o jurídica) o una formación de escuela técnica superior o de Ciencias Empresariales y acreditar una experiencia profesional de varios años.

Además, el requisito para el trabajo de un Service Sales Manager es una apariencia convincente y apropiada para las ventas, pues el puesto incluye varios aspectos: crear conceptos de servicio considerando todos los temas relevantes para el contrato, presentar los contenidos ante varias personas y tratar de lograr un consenso ante requerimientos distintos. Por ello, la competencia comunicativa es esencial para esta posición, así como un dominio del inglés y alemán hablado y escrito. Si dominas eventualmente otra lengua extranjera y te fascina la técnica y la tecnología de la información, eres la persona ideal para el puesto.

Martin: Al empezar tu trabajo en el equipo recibes el asesoramiento de un mentor que es la persona de contacto a tu disposición. Esta persona repasa contigo el plan de formación, contesta las preguntas que surgen y planifica las primeras reuniones de clientes contigo. Este respaldo especializado dura por lo menos tres meses, pero incluso después de este periodo puedes dirigirte siempre a esta persona. Así, te incorporas sucesivamente en todos los temas del área y estás preparado de la mejor manera para las reuniones con nuestros clientes.

Después de esta fase de formación intensiva donde conoces además todos nuestros productos de servicio al detalle, eres tú el interlocutor para la conclusión exitosa de un contrato de servicios. Elaboras ofertas de servicio y te responsabilizas de la comunicación con nuestras sedes y personas de contacto de los clientes. En resumen: reúnes a varias personas en una mesa, presentas los conceptos de servicio e intentas hallar la mejor solución para todas las partes.

Pero un Service Sales Manager no solo interactúa desde el escritorio con nuestros clientes, sino que además asiste a reuniones personales. Estos viajes de trabajo de alrededor de 6 veces al año son un complemento emocionante de la rutina de oficina.

Martin: Brindamos asesoramiento a más de 2.000 clientes a nivel mundial y todos requieren un contrato de servicios adaptado a sus necesidades individuales. Ya sean clientes de cartera que desean adaptar o ampliar su instalación existente por las cambiantes condiciones del mercado o clientes nuevos para los que se debe elaborar una solución de servicio adecuada: el departamento de Service Level Management es el eje fundamental. El puesto de Service Sales Manager tiene buenas expectativas de futuro, porque existe una demanda permanente.

Martin: Mi trabajo es enormemente versátil, un aspecto que valoro mucho. Por un lado, adaptamos constantemente nuestra gama de servicios y desarrollamos nuevos productos. Por otro lado, elaboramos ofertas de servicio para clientes de diferentes áreas y diferentes países. Formamos parte de un equipo de proyecto que enfrenta cada vez nuevas tareas, dependiendo del lugar donde se encuentre la instalación del cliente y de los requerimientos. Asimismo, un Service Sales Manager se mueve dentro de un marco preestablecido; sin embargo, tiene mucha libertad de decisión. Para convencer a cada cliente de nuestras soluciones de servicio se requieren creatividad e imaginación. Todas estas tareas son desafiantes y emocionantes, en nuestro equipo no existe la monotonía.

También valoro las experiencias recurrentes de éxito. Se elabora un concepto de servicio, se negocia con todas las personas involucradas para hallar finalmente una solución óptima. A veces, estas decisiones se toman rápidamente, otras veces exigen mucho tiempo, pero todas tienen algo en común: una situación que beneficia a todos y considera todas las exigencias equilibradamente y las partes involucradas quedan satisfechas. Cada vez que un cliente firma un contrato de servicios se experimenta una sensación agradable, como responsable del proyecto, pero también como integrante de todo el equipo.