Imagina poder trabajar todos los días en diferentes países de todo el mundo. Trabajas con diferentes idiomas, culturas y zonas horarias sin tener que abandonar tu oficina. Tu día comienza con una llamada de Australia y, antes de finalizar la jornada, solucionas un problema de un cliente de México. Suena emocionante, ¿verdad? Exactamente así es el día a día de un técnico PLC de KNAPP. Consulta nuestras ofertas laborales, ¡estamos seguros de que despertaremos tu curiosidad! Oferta de empleo Service Desk Engineer PLC
Este artículo describe la rutina diaria de un técnico PLC, también denominado ingeniero de soporte PLC. Nuestro compañero Luca Kasan trabaja en KNAPP desde 2022 en este puesto y, por eso, es exactamente el más adecuado para contarte más sobre este.
Luca Kasan, PLC Support Engineer, International Customer Service
¿Cuáles son tus tareas principales?
Luca: Mi tarea principal es la recepción de peticiones de soporte de clientes de todo el mundo y su procesamiento centrado en soluciones.
El cliente llama primero a nuestros colegas del primer nivel y notifica una petición. El primer nivel de soporte es el primer punto de contacto para nuestros clientes y determina si hay una solución sencilla y, si no es el caso, se crea un ticket. En él se resume toda la información sobre la petición de soporte antes de que me la reenvíen para el procesamiento posterior y la resolución de la misma. A veces, el cliente ya tiene una idea de cuál puede ser el motivo o hay una observación decisiva, por ejemplo, cuando el error se ha producido después de una interrupción del suministro eléctrico. Partiendo de esta información me conecto con la instalación mediante un programa PLC e intento encontrar la causa y, por supuesto, encontrar una solución. Si solo se ha roto un componente mecánico, el error se puede solucionar de forma sencilla. En casos más complicados propongo primero una solución temporal para que el cliente pueda seguir trabajando enseguida e intento encontrar una solución permanente con tranquilidad.
En mi actividad como técnico PLC, recibo peticiones de soporte sobre temas mecánicos o eléctricos. Esto afecta especialmente a nuestros sistemas de transporte, estaciones de preparación o lanzaderas.
¿Qué requisitos son necesarios para este trabajo? (formación, conocimientos previos, intereses)
Luca: Para el trabajo como técnico PLC no solo se requieren conocimientos técnicos, sino también se exigen cualidades personales.
En definitiva diría que si eres una persona centrada en soluciones que disfruta escuchando diariamente a los clientes de todo el mundo y te gusta trabajar en equipo, cumples las condiciones propicias para el trabajo como técnico PLC.
¿Cómo es la rutina diaria de trabajo?
Luca: En cuanto llego a mi puesto de trabajo, me registro en el sistema telefónico. Después compruebo el estado actual de los tickets pendientes y trabajo con nuestros clientes en solucionar sus peticiones de soporte.
Por lo general, mi día a día es muy variado y siempre guarda nuevas sorpresas. Esto se debe a las diferentes personas y culturas, así como a los diferentes casos a los que me enfrento diariamente. La comunicación es esencial, sin embargo, no solo afecta a nuestros clientes internacionales. A nivel interno, colaboro de manera muy intensiva con otros departamentos técnicos especializados, como el Departamento de Desarrollo. También el soporte técnico en distintos idiomas juega un papel esencial: dado que el idioma de comunicación es el inglés, existe un soporte técnico adicional para otros idiomas, como francés, chino o portugués. Cuando encuentro la solución para un cliente, se lo explico al soporte con idiomas que se comunica entonces con él en el idioma correspondiente.
En tu opinión, ¿por qué tiene este trabajo buenas expectativas de futuro?
Luca: Para que nuestros clientes reciban la atención necesaria, KNAPP no solo ofrece soluciones para instalaciones altamente automatizadas. El Customer Service facilita un paquete completo óptimo con numerosos servicios de asistencia técnica.
Estos servicios se reflejan, por ejemplo, en mi actividad como técnico PLC puesto que respaldo a clientes de todo el mundo ante problemas con su sistema de transporte o lanzaderas. Para ello, necesito conocimientos especializados que están muy demandados en el mercado. Dado que la satisfacción de los clientes en KNAPP juega un papel primordial y yo puedo brindar un aporte fundamental con mis habilidades, el trabajo no solo es atractivo, sino también seguro para el futuro.
¿Qué es para ti lo más emocionante de tu trabajo? ¿Qué es lo que te motiva?
Luca:
¿Parece interesante?
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