Nuestras soluciones de servicio para su éxito
Las exigencias del mercado y de los consumidores cambian constantemente. Para una solución integral exitosa, su instalación automatizada debe trabajar eficiente y eficazmente, reaccionar flexiblemente ante cambios y demostrar una óptima disponibilidad.
Nuestra gama integral de servicios le ofrece todo ello: además de servicios necesarios para el funcionamiento constante de la instalación, nuestra gama se compone también de soluciones predictivas y preventivas, así como de una nueva generación de herramientas de servicio digitales:
Nuestra inteligencia de servicio para su éxito… Es más que solo un es-logan, es el valor fundamental en la cooperación diaria con nuestros clientes para alcanzar su éxito.
¿Por qué servicios?
Pasión por el servicio
empleados de Customer Service:
Resident Engineers
servicios configurables
Los sistemas logísticos automatizados modernos requieren también un concepto de servicio moderno. Somos su socio para toda la cadena de valor de servicios.
Nuestro International Customer Service gestiona sistemas logísticos de distintos sectores a nivel mundial persiguiendo un enfoque de gestión de ciclo
de vida completo. Le asistimos en las instalaciones ya en la fase de instalación de su almacén, en la fase de lanzamiento, y durante toda la fase de funcionamiento habitual. Si su modelo empresarial cambia, le respaldamos en la adaptación del diseño de la instalación y determinamos juntos la necesidad de modernización. El retrofit o reacondicionamiento garantiza el máximo de sostenibilidad y rendimiento.
Con servicios inteligentes siempre un paso por delante.
Funcionamiento óptimo mediante el uso dirigido de datos
Nuestras innovadoras herramientas de análisis sientan las bases para optimizar todo su negocio.
Mediante la monitorización profesional y el análisis de sistemas, usted puede aumentar la eficiencia de su sistema y tomar decisiones sobre la base de datos fundados. Nuestros expertos mantienen, junto con usted, el control de todos los servicios a lo largo de su cadena de valor, brindan respaldo en la evaluación de datos logísticos, deducen recomendaciones de operación y coordinan la ejecución de las medidas necesarias.
Descubra nuestros módulos de servicio para el funcionamiento veloz de sus soluciones logísticas. Configurable, eficiente y flexible – adaptado individualmente a sus necesidades y su modelo de negocio.
La gama de servicios de KNAPP
Servicios reactivos
- Service Desk
- Call Out Service
- Repair Service
- Service Delivery Management
Servicios preventivos
- Ramp-up Services
- Spare Parts Management
- Resident Services
- Inspection and Maintenance
- Hypercare Support
- Test System Support
- Control Room Support
- Multi-Site Control Center
- IT Security
- IT Continuity Management
- Customizations and Optimizations
- Retrofit
- Global Service Academy
- Logistics Consulting
Servicios predictivos
- Condition Monitoring
Captura de datos integral durante el funcionamiento de la instalación mediante sistema de sensores - KiSoft SCADA
Visualización del estado de las máquinas en tiempo real en toda la instalación, así como del estado detallado a nivel de componente
(tiempos de marcha, ciclos de conmutación, etc.) - KiSoft CMMS
El mejor funcionamiento posible de la instalación gracias a la gestión eficiente de conservación y reparación - KiSoft Analytics
Solución de macrodatos para el análisis y la visualización del estado de la instalación, así como para la optimización de todo el sistema
logístico - SAP FSM|Field Service Management
Simplificación de actividades de mantenimiento mediante diferentes funciones
Flexibilidad. Eficiencia. Agilidad.
Nuestros principios de servicio
Gestión integral de ciclo de vida
Cuidamos de su instalación a lo largo de todo el ciclo de vida. Incluso cuando cambia su modelo empresarial, tenemos la solución adecuada.
Competencia genera confianza
Sus empleados reciben una formación profesional –en nuestro KNAPP Global Training Center.
Optimización del rendimiento
Consideramos nuestros productos y servicios KNAPP como herramientas innovadoras de tecnología punta que le brindan óptimo respaldo en la ejecución de su caso de negocio y maximizan su rendimiento.
Expertos fiables
Usted dispone de una persona de contacto específica que conoce su instalación y sus requerimientos.
Servicio 24/7/365
Nuestro personal de Service Desk con certificación ITIL® brinda una disponibilidad 24/7/365 –en 9 idiomas según el principio follow the sun.
Red de servicios a nivel mundial
Aproveche las ventajas de nuestro soporte ininterrumpido. Más de 30 sedes de servicio y socios a su servicio.
Solución orientada a las necesidades
Basándonos en su modelo empresarial, desarrollamos una solución de servicio adaptada a sus necesidades.
Análisis profesional de la instalación
Utilice nuestros paneles de control para la visualización y evaluación de sus índices KPI. KiSoft Analytics y KiSoft CMMS le brindan respaldo.
Funcionamiento predictivo de sistemas
Adopte las medidas correctas en el momento correcto. Le ofrecemos asesoramiento táctico y estratégico.
cursos
sedes de servicios:
socios de servicio:
Nuestra inteligencia de servicio para su éxito
Un trabajo muy variado que es innovador, orientado a las soluciones e imprescindible para el cliente: así es como Luca describe su actividad como técnico PLC en KNAPP. Más información sobre su trabajo en la siguiente entrevista.
Un administrador de servicios TI es responsable del mantenimiento de los servidores, así como de llevar a cabo nuestros servicios directamente en las instalaciones de los clientes de todo el mundo. Hemos preguntado a Caroline Zojer cómo es su rutina de trabajo como administradora de servicios TI.
Ofrecer a nuestros clientes el servicio adecuado en el momento adecuado es la tarea principal de un Service Sales Manager. Pero, ¿cómo se describe la solución de servicio adecuada? Aquí te informamos acerca del trabajo de un Service Sales Manager.
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Esperamos que establezca contacto con nosotros.