Tela utiliza el Service Desk SAP^® EWM 24/7 de KNAPP para un funcionamiento sin fallos

Para un funcionamiento correcto de su solución SAP^® EWM 9.0 existente de un proveedor tercero, la fábrica de papel Tela GmbH apuesta desde abril de 2022 por la experiencia de KNAPP. Con el Service Desk SAP^® EWM 24/7, KNAPP IT Solutions GmbH, el centro de competencias del grupo KNAPP para soluciones SAP^® EWM, respalda a Tela en consultas y problemas relacionados con su Warehouse Management System (WMS) en el almacén de producción de Niederbipp, Suiza.

Desde hace más de 50 años, Tela GmbH produce papel sanitario de alta calidad, como papel higiénico o pañuelos, en la sede de Niederbipp, Suiza. Con cerca de 200 empleados, se producen anualmente unas 50.000 toneladas de papel sanitario para el abastecimiento de clientes nacionales e internacionales. El punto central reside en la producción de los denominados productos de marca propia para el comercio, pero también productos de la popular marca tradicional suiza del mismo nombre, Tela.

Como Warehouse Management System (WMS) para el almacén de producción automatizado, Tela apuesta por SAP^® EWM 9.0. Implementado por un proveedor tercero, el software controla todos los procesos en la preproducción, así como en el almacén, desde la entrada de mercancía hasta la expedición de los productos finales. «Nuestra empresa opera 24 horas, 7 días a la semana. De esta manera, la continuidad de los procesos a lo largo de toda nuestra cadena de valor es esencial para nosotros. En especial, nuestros procesos logísticos juegan un papel primordial. Para asegurarlos de manera sostenible, el siguiente paso logístico fue para nosotros respaldar a cerca de 50 usuarios internos de SAP^® EWM con un soporte externo», aclara Laura Renk, directora TI, Tela GmbH. «KNAPP ha logrado convencer gracias a su profesionalidad, además de por su rápida disponibilidad. La incorporación de nuestra solución SAP^® EWM en el Service Desk 24/7 de KNAPP ya había finalizado un mes después de la firma del contrato. Y eso a pesar de que la implementación, en un principio, se realizó con un proveedor tercero».

Service Desk SAP^® EWM 24/7 para procesos SAP^® EWM especiales

«El SAP^® EWM de Tela es para nosotros en Customer Service un sistema especial». El motivo no es que la implementación la haya realizado un proveedor tercero. Al contrario, actualmente asesoramos varias soluciones similares en el Service Desk. Se trata de mucho más, por un lado, los procesos y, por otro lado, el prolongado tiempo de marcha del sistema. En este caso, SAP^® EWM controla no solo los procesos clásicos del almacén, sino también los procedimientos en la fabricación de papel, es decir, los pasos antes del tratamiento donde se producen los productos elaborados que conocemos a partir de las bobinas primarias. Además del soporte, optimizamos los procesos con peticiones de cambio», declara Thomas Kovacec, Head of SAP^® EWM Customer Service, KNAPP IT Solutions.

Para poder respaldar de la mejor manera en estas y otras particularidades, un taller de evaluación fue el punto de partida para la incorporación de Tela en el Service Desk SAP ^® EWM 24/7. Este consistió en determinar de manera general las necesidades y, sobre todo, analizar de manera exhaustiva el SAP^® EWM para que el equipo Service Desk de KNAPP se familiarizara con las diferentes características de la solución existente. A continuación se elaboró una oferta de asistencia técnica a la medida. Además de un servicio Hotline clásico durante el tiempo de operación definido, el equipo de KNAPP respalda a Tela también a la hora de realizar adaptaciones y en la evaluación de posibilidades de actualización en cuanto a S4/HANA. «Se concedió especial importancia al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y a la satisfacción de los clientes. El procesamiento de problemas y peticiones de cambio se ejecuta de manera competente y rápida. Para nosotros, KNAPP es el socio SAP^® EWM ideal para acompañarnos en los desarrollos y optimizaciones futuros de nuestra estructura informática», indica Laura Renk, directora TI, Tela GmbH.

Sobre KNAPP

KNAPP es el socio tecnológico para cadenas de valor inteligentes. El grupo empresarial, con sede central en Austria, ofrece soluciones integrales para la automatización y la digitalización de la producción, pasando por la distribución y hasta el punto de venta. Con un servicio de primera clase y cooperaciones a largo plazo, KNAPP está detrás del éxito de sus clientes de los sectores Healthcare, Retail, Food Retail, Fashion, Wholesale e Industry.

KNAPP IT Solutions es desde 2012 el centro de competencias del grupo KNAPP para SAP^® EWM (Extended Warehouse Management). Como socio SAP oficial y con unos 110 expertos SAP^® EWM, KNAPP ofrece todos los servicios para la concepción, realización, prueba, instalación y soporte técnico, Service Desk 24/7 incluido, para SAP^® EWM con MFS para proyectos de planta nueva y reacondicionamiento con integración de soluciones de automatización de KNAPP y terceros. Más información en knapp.com/kis.