Que fait au juste un IT Service Administrator (h/f/d) ?

Assurer au maximum la disponibilité, la stabilité des systèmes et la sécurité informatique de nos clients dans le monde entier – telle est la tâche principale d’un IT Service Administrator. Mais que se cache-t-il réellement derrière ce travail ? On vous dit tout dans une interview.

L’actualité et la disponibilité élevée des systèmes n’augmentent pas uniquement la performance d’une installation, elles sont indispensables aujourd’hui, à l’ère de la numérisation. Perte de réputation, interruption de l’exploitation et coûts importants pour la remise en état – les conséquences d’une infrastructure IT insuffisamment protégée peuvent prendre une ampleur sans précédent. C’est la raison pour laquelle nous offrons avec nos services IT un portefeuille complet de prestations différentes assurant une exploitation sûre et stable de l’infrastructure informatique de nos clients.

Nos IT Service Administrators sont particulièrement importants dans la mise en œuvre de ces services. Ils maintiennent les systèmes à jour avec des mises à jour, effectuent des contrôles directement chez le client et sont responsables de l’analyse constante de l’utilisation et de la performance de l’informatique. Mais c’est loin d’être tout ce que ce travail implique. D’ailleurs, vous pouvez trouver toutes nos offres d’emploi ici.

Caroline Zojer est IT Service Administrator chez KNAPP depuis 3 ans et son travail lui plaît toujours autant. Qui pourrait mieux qu’elle nous faire découvrir son travail au quotidien et nous expliquer ce qui rend le travail d’un IT Service Administrator aussi passionnant et riche en expériences ?

Caroline Zojer, IT Service Administrator, International Customer Service

Caroline : Une formation professionnelle dans le domaine informatique est assurément un plus.

• Il peut s’agir d’un apprentissage,
• d’un baccalauréat d’un lycée technique ou
• encore d’un diplôme de l’enseignement supérieur avec une spécialisation technique.

En principe, plus on a d’expérience et d’expertise dans le domaine des réseaux, des serveurs et de la virtualisation, mieux c’est. Nous sommes une équipe composite de nerds de la technique qui serait ravie de recevoir du renfort.

Une autre condition importante pour le poste d’IT Service Administrator est d’être prêt à voyager. On travaille chez des clients dans le monde entier et on vit beaucoup de choses. C’est pourquoi nous recherchons des personnalités ouvertes, qui aiment communiquer, flexibles et surtout orientées client. Comme la communication est très importante dans ce travail, de bonnes connaissances en allemand et en anglais sont nécessaires et d’autres langues sont bien sûr un avantage. On peut dire pour résumer : si la technique vous passionne, que vous êtes toujours partant pour de nouvelles aventures et que vous aimez découvrir de nouvelles cultures, vous remplissez parfaitement les conditions pour débuter comme IT Service Administrator chez KNAPP.

Caroline : Mon travail au quotidien est riche en expériences, on ne peut même pas parler de quotidien – chaque jour apporte un nouveau défi. Un jour, je travaille au bureau, pour planifier de manière autonome les prochains rendez-vous avec les clients et tout organiser pour le voyage à venir ou pour préparer les analyses. Le lendemain, je suis en route pour une visite sur site chez un de nos clients.

Les interventions directement chez nos clients sont également variées, passionnantes et ne se ressemblent pas. Comme je suis en déplacement dans le monde entier, je rencontre des cultures différentes et donc différentes manières de travailler. Et les sites sur lesquels se trouvent les systèmes varient également d’un pays à l’autre. Ces circonstances font que je ne m’ennuie absolument jamais et que mon travail est toujours passionnant. Les interventions peuvent bien sûr réserver des surprises : si l’intervention chez un client se déroule sans problème, il peut arriver chez un autre qu’il faille remédier à un problème imprévisible, comme des erreurs pendant un check. Mais c’est justement cela qui rend le métier si intéressant et dans le même temps si varié.

En plus, j’ai une équipe géniale de collègues qui me soutiennent, qui sont toujours là pour moi et nous unissons nos efforts pour assister nos clients le mieux possible.

Caroline : La sécurité informatique des systèmes n’est pas seulement une problématique qui nous touche au niveau local, mais il y a un besoin au niveau mondial. Comme on n’est pas lié à un seul endroit en tant qu’IT Service Administrator mais que l’on peut exercer son activité partout dans le monde, c’est un métier qui a de bonnes perspectives d’avenir.

Particulièrement en ce moment, où la numérisation occupe une place toujours plus centrale et où la cybercriminalité augmente, il est particulièrement important de mettre ses systèmes à jour et de se protéger suffisamment contre les menaces. Aucune entreprise ne veut être exposée aux conséquences qu’implique une cyberattaque. C’est la raison pour laquelle ce profil de poste est particulièrement demandé.

Caroline : Travailler en étant autonome, voilà ce qui me plaît particulièrement. Je suis responsable aussi bien de la planification des visites clients que de la réalisation de nos produits de services IT. J’en arrive au point suivant qui me plaît particulièrement dans mon travail : les voyages.