Imaginez un poste dans lequel vous pouvez agir chaque jour dans les pays du monde les plus variés. Vous naviguez entre différentes langues, cultures et aussi fuseaux horaires – sans même quitter votre bureau. La journée commence par un appel d’Australie et avant de quitter votre travail, vous résolvez un problème avec un client au Mexique. Passionnant, non ? C’est exactement ce à quoi ressemble le travail au quotidien d’un(e) technicien(ne) PLC chez KNAPP. Consultez nos offres d’emploi – nous sommes sûrs que l’envie de voir du pays va vous prendre aussi ! Offre d’emploi Service Desk Engineer PLC
Cet article de blog met en lumière le quotidien d’un(e) technicien(ne) PLC également appelé PLC Support Engineer. Notre collègue Luca Kasan travaille depuis 2022 à ce poste chez KNAPP et est la bonne personne pour vous en dire plus à ce sujet.
Luca Kasan, PLC Support Engineer, International Customer Service
Quelles sont tes missions principales ?
Luca : Mon activité principale consiste à recevoir les demandes d’assistance des clients du monde entier et à les traiter pour trouver des solutions.
Le client appelle d’abord mes collègues du 1er niveau du Service Desk et expose son problème. Le 1er niveau d’assistance est le premier point de contact pour nos clients ; il détermine s’il existe une solution simple, si ce n’est pas le cas, un ticket est créé. C’est à ce niveau que les informations sont résumées dans la demande d’assistance, avant que cette dernière me soit transmise pour que je la traite et trouve une solution. Parfois, le client se doute déjà de la cause ou il a un indice précis, par exemple que l’erreur s’est produite après une panne de courant. Sur la base de ces informations je me connecte à l’installation au moyen d’un programme PLC et j’essaie de trouver la cause du problème et bien sûr aussi une solution. Si c’est juste une pièce mécanique qui est cassée, il est facile d’éliminer l’erreur. Dans les cas plus complexes, je propose d’abord une solution de contournement temporaire pour que le client puisse continuer à travailler et j’essaie ensuite calmement de trouver une solution permanente.
« Dans mon activité de technicien PLC, je gère des demandes d’assistance relatives à des sujets mécaniques ou électriques. Cela concerne particulièrement nos systèmes de convoyage, les stations de prélèvement ou les navettes ».
Quelles sont les qualités requises pour ce travail ? (formation, connaissances préalables, intérêts)
Luca : Pour le poste de technicien(ne) PLC, il faut non seulement des connaissances techniques mais il y a aussi des qualités personnelles qui sont importantes.
Je dirais pour résumer qu’il faut être quelqu’un d’orienté vers la recherche de solutions, qui aime être quotidiennement à l’écoute des clients dans le monde entier et qui aime travailler en équipe pour avoir de bonnes prédispositions pour ce poste de technicien(ne) PLC.
À quoi ressemble le travail au quotidien ?
Luca : Dès que j’arrive à mon poste de travail, je me connecte au système téléphonique. Ensuite, je vérifie le statut actuel des tickets en cours et je travaille avec nos clients pour résoudre leurs demandes d’assistance.
En principe, mon travail est très varié au quotidien et il me réserve toujours de nouvelles surprises. Cela vient de ce que j’ai affaire à de nombreuses personnes et cultures différentes ainsi qu’à la diversité des cas que je traite tous les jours. La communication est essentielle, mais pas seulement en ce qui concerne nos clients internationaux. En interne aussi, je collabore intensivement avec les autres départements spécialisés, avec le département du développement par exemple. L’assistance linguistique joue également un rôle important : comme la communication se fait en anglais, il existe une assistance supplémentaire pour d’autres langues comme le français, le chinois ou le portugais. Lorsque j’ai trouvé une solution pour un client, je l’explique à l’assistance linguistique qui communique ensuite avec le client dans la langue concernée.
Pourquoi ce poste a-t-il d’après toi de bonnes perspectives d’avenir ?
Luca : Pour que nos clients soient servis au mieux, KNAPP ne propose pas seulement des solutions pour les installations hautement automatisées. Le Customer Service fournit également un package complet optimal comprenant de nombreuses prestations d’assistance.
Ces prestations de services se retrouvent par exemple dans mon activité de technicien PLC, puisque j’apporte mon aide à des clients du monde entier pour relever leurs défis en termes de système de convoyage ou de navettes. Pour cela, j’ai besoin de connaissances techniques spécifiques – qui sont très demandées sur le marché. Étant donné que la satisfaction client joue un rôle important chez KNAPP et que je peux y contribuer grandement avec mes capacités, ce poste n’est pas seulement attrayant, il a aussi de l’avenir.
Qu’est-ce qui te plaît dans ton travail ? Qu’est-ce qui te challenge particulièrement ?
Luca:
Cela vous intéresse ?
Vous voudriez vous aussi naviguer entre les différentes langues, cultures et fuseaux horaires – sans même quitter votre bureau ?
Alors faites comme notre collègue Luca et postulez chez nous comme technicien(ne) PLC ! Nous sommes sûrs que l’envie de voir du pays va vous prendre aussi. Cliquez ici pour consulter l’offre d’emploi : Offre d’emploi Service Desk Engineer PLC
Junior Content &
Communications Manager
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