Vous souhaitez aider nos clients à relever les défis complexes du monde des logiciels ? De plus la question « Avez-vous essayé d’éteindre et de redémarrer l’appareil ?» n’est en aucun cas une solution pour vous ? Alors ce poste va sûrement éveiller votre intérêt : Software Support Engineer du Customer Service chez KNAPP. Nous recherchons actuellement à renforcer notre équipe. Cliquez ici pour consulter l’offre d’emploi : Offre d’emploi Candidature Support Engineer
Dans cet article de blog, vous en saurez plus sur le métier de Software Support Engineer. Notre collègue Haris Rasljanin vous en dit plus dans l’interview qui suit sur ses activités et pourquoi il ne peut que recommander ce travail.
Haris Rasljanin, Software Support Engineer, International Customer Service
Quelles sont tes missions principales ?
Haris : Ma tâche principale consiste à analyser de façon détaillée les demandes d’assistance qui sont formulées par nos clients internationaux et à trouver des solutions. Je suis spécialisé dans le domaine des logiciels.
Lorsqu’une demande d’assistance arrive, cela se passe de la façon suivante : si le client a une demande pour laquelle il a besoin de notre aide, il s’adresse d’abord à notre Communication Center, qui fait partie du Service Desk. Ce qu’on appelle le 1er niveau d’assistance est le premier point de contact qui décide alors à qui le cas est transféré. Si la demande concerne les logiciels, j’entre en jeu et je traite le cas. En coopération avec le client, j’essaie alors de trouver la cause pour éliminer l’erreur finalement.
Étant donné que le logiciel est au cœur de l’entrepôt, car il se charge du pilotage et se trouve dans tous les sous-systèmes, je m’occupe des cas les plus divers sur des sujets extrêmement variés. Je suis par exemple responsable du rétablissement du fonctionnement optimal du système après l’arrêt d’une installation. Mais des demandes moins critiques comme vider la mémoire pleine d’un système ou remédier au blocage d’une navette font également partie de mes activités.
Quelles sont les qualités requises pour ce travail ? (formation, connaissances préalables, intérêts)
Haris : Les conditions suivantes sont un avantage pour le poste de Software Support Engineer du Customer Service :
À quoi ressemble le travail au quotidien ?
Haris : Le travail au quotidien en tant que Software Support Engineer du Customer Service est toujours très varié, passionnant et il y a toujours des surprises. Comme nous travaillons en équipes, ma journée de travail typique commence par le traitement des cas en attente de l’équipe précédente que j’essaie de résoudre complètement.
Je reçois chaque jour des demandes d’assistance concernant les sujets les plus divers, certains cas sont critiques et requièrent plus d’attention, d’autres demandes peuvent elles être résolues rapidement. De plus, je reçois des demandes de clients du monde entier si bien que je suis en contact tous les jours avec de nombreuses cultures et personnalités différentes. Des demandes variées ainsi que nos clients internationaux rendent le poste de Software Support Engineer du Service Desk particulièrement intéressant et varié.
Il arrive aussi que ce travail soit stressant par moments : par exemple lorsque la résolution d’une demande d’assistance pour un de nos clients est une priorité absolue car des processus essentiels en dépendent. Grâce au soutien de mes collègues, ces situations peuvent cependant être bien maîtrisées.
« Il existe un soutien exceptionnel au sein de notre équipe. Car quand j’ai besoin qu’on m’aide sur un sujet, je peux toujours faire confiance en mes collègues – ce que j’apprécie vraiment ».
Pourquoi ce poste a-t-il d’après toi de bonnes perspectives d’avenir ?
Haris : Comme le logiciel est au cœur d’une installation hautement automatisée et que les processus qui y sont liés sont de plus en plus complexes, il peut se produire des dysfonctionnements. Dans mon activité de Software Support Engineer du Customer Service, je peux largement contribuer avec mes compétences et mes connaissances techniques à garantir et rétablir le fonctionnement optimal du système. Mon métier a donc des tous les cas de bonnes perspectives d’avenir.
Qu’est-ce qui te plaît dans ton travail ? Qu’est-ce qui te challenge particulièrement ?
Haris : Ce qui d’une part me challenge le plus est également ce qui me plaît le plus dans mon métier. Je trouve épanouissant d’être confronté chaque jour à de nouveaux défis et de trouver des solutions innovantes. Je peux en même temps laisser libre cours à ma créativité car toutes les solutions ne sont pas évidentes tout de suite.
Le métier de Software Support Engineer dans le Customer Service de KNAPP offre de très nombreuses possibilités de développement, aussi bien professionnel que personnel. De plus, j’ai la chance d’apprendre du nouveau chaque jour et d’élargir mon horizon, ce qui me plaît vraiment beaucoup.
Cela vous intéresse ?
L’aperçu qu’Haris vous a donné dans l’interview vous a convaincu ? Alors allez consulter notre offre d’emploi. Peut-être que nous pourrons vous accueillir bientôt comme nouveau ou nouvelle collègue dans l’équipe. Offre d’emploi Candidature Support Engineer
Junior Content &
Communications Manager
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