La pharmacie Bad Apotheke et KNAPP ont conclu le contrat scellant une solution Pharma B2C d’avenir dont le nouveau KNAPP-Store est la technologie centrale. Bad Apotheke compte parmi les pionniers des pharmacies par correspondance en Allemagne. Son cœur de métier est la vente par correspondance de produits pharmaceutiques : sous la marque apotal.de – Votre pharmacie par correspondance – les clients peuvent se faire livrer à domicile aussi bien des médicaments délivrés sur ordonnance ou libres que des remèdes naturels et des produits de santé.
En raison du taux relativement élevé pour une pharmacie en ligne allemande de médicaments délivrés sur ordonnance, Bad Apotheke est soumise à des prescriptions sévères et confrontée à une préparation des commandes très complexe. L’entreprise s’est fixé comme objectif d’allier la qualité de service d’une pharmacie de quartier aux avantages d’un vépéciste. Les commandes se font par téléphone, par courrier, par fax et toujours plus en ligne.
« Le plus grand challenge logistique est de consolider les articles que le commerce de gros n’a pas en stock et qu’il faut se procurer directement auprès du fabricant avec la commande globale. Actuellement, les articles disponibles de suite sont préparés et les commandes stockées temporairement, en attendant que l’article manquant soit livré. La bonne assignation et l’assemblage des commandes s’effectuent manuellement. Ceci prend évidemment beaucoup de temps » explique Peter Risz, Regional Sales Manager chez KNAPP, en analysant la situation de départ.
Il fallait donc une solution mettant l’accent sur le cross-docking. Les commandes du commerce de gros devaient être stockées temporairement le plus efficacement possible et sorties du stock rapidement si nécessaire, pour terminer la commande du consommateur final. KNAPP a offert une nouvelle solution polyvalente.
« KNAPP-Store a été déterminant ainsi que les possibilités que ce système nous offre » explique Henning Fichter, Fondé de pouvoir chez Bad Apotheke. « KNAPP-Store décharge les employés de nombreux processus périphériques qui ont lieu dans l’entrepôt et qui sont très complexes, comme par exemple le cross-docking. De plus, nous pouvons mettre en stock dans KNAPP-Store de très petites quantités, comme par exemple les produits à très faible rotation. KNAPP-Store comble exactement la lacune au niveau des processus que nous assemblions manuellement jusqu’à présent. Avec le nouveau système nous sommes armés pour affronter l’avenir, que nous allions vers plus de marchandises stockées ou que nous voulions faire plus de cross-docking. »
Suivi des numéros de lot et de série
KNAPP-Store soutient également la règlementation sur le suivi des numéros de lot et de série qui sera obligatoire à partir de 2017. Grâce au contrôle exact des caractéristiques du produit, il est possible de sortir du stock des articles avec un numéro de lot ou de série particulier ou une date de conservation particulière, par simple pression sur un bouton et de les prélever dans les délais.
En plus de KNAPP-Store, l’automate de prélèvement SDA très performant est utilisé chez Bad Apotheke pour le traitement des articles à forte rotation et il contribue largement à traiter de manière efficace et sûre les volumes de commandes élevés. Le clou de la solution est l’utilisation conjointe de KNAPP-Store et du SDA au niveau d’un convoyeur central – il est ainsi possible de traiter les lignes de commande les plus rapides et les plus coûteuses via un seul système.
L’intégration de la solution dans l’architecture d’ensemble des processus d’entrepôt permet de conserver suffisamment de flexibilité pour s’adapter aux éventuelles modifications du business model ou aux changements du cadre légal. La solution intégrée KiSoft WMS/WCS qui est réalisée comme offre globale en plus de KNAPP-Store avec connexion au système de gestion des marchandises, joue un rôle précurseur dans le secteur du commerce pharmaceutique en ligne.
Zero defect warehouse
Au sens du zero defect, tous les processus dans l’entrepôt sont intelligents et pilotés par logiciel. Cela commence au niveau de l’entrée en stock où, automatiquement, tous les articles sont mesurés et les informations produits enregistrées, au moyen de la technologie de reconnaissance des images à l’aide d’iscan. Ainsi, dès le stockage, les erreurs sont exclues dans KNAPP-Store.
Avec la nouvelle solution Bad Apotheke prélèvera 75 pour cent des lignes de commande de manière automatisée. Mais même les processus des commandes encore traitées dans la zone conventionnelle s’effectuent en étant pilotés par logiciel. « Nous pouvons garantir aussi bien pour les processus d’entrepôt entièrement automatisés que pour ceux manuels que seule la bonne marchandise est stockée. Même lors des processus de réapprovisionnement, on s’assure qu’aucune erreur ne survienne. Cette solution logicielle globale avec sa connexion directe au système de gestion des marchandises nous permet de garantir la philosophie du zero defect warehouse dans l’ensemble des processus d’entrepôt. L’objectif est d’éliminer les erreurs, où qu’elles se produisent, directement à la source » nous explique Bernd Stöger, Product Manager Software, soulignant les avantages de la solution logicielle intégrée.
Henning Fichter ajoute pour conclure : « Pour nous, cette solution signifie avant tout plus de qualité. Ceci est encore plus important dans les pharmacies par correspondance que dans le commerce de gros pharmaceutique où les pharmacies remarquent l’erreur en cas de mauvaise livraison et où celle-ci est corrigée. Si la même erreur se produit chez nous, le patient reçoit le mauvais médicament, ce qui peut avoir de lourdes conséquences. Zero defect a donc une importance énorme pour nous. C’est pour cette raison que les solutions organisées autour de la technologie KiSoft Vision sont particulièrement intéressantes pour nous. Nous avons déjà préparé nos systèmes pour continuer sur la voie de l’optimisation vers le zéro défaut. »