La pharmacie en ligne Farmasiet investit dans l’avenir

La plus grande pharmacie en ligne de Norvège, Farmasiet, investit dans l’avenir : KNAPP décroche le contrat pour une nouvelle solution d’automatisation à Vestby près d’Oslo. Farmasiet garantit ainsi que ses clients reçoivent leurs commandes passées en ligne rapidement et avec fiabilité.

Farmasiet  est en concurrence avec trois chaînes pharmaceutiques qui se concentrent essentiellement sur le commerce stationnaire. L’entreprise est cependant leader sur le marché pharmaceutique en ligne et connait une forte croissance depuis sa création en 2014. L’année dernière, Farmasiet a réalisé un chiffre d’affaires de plus de 46 millions d’euros. En atteignant le seuil des 100 000 nouveaux clients, Farmasiet a décidé de lancer l’étape de croissance suivante.

Partenaire technologique KNAPP

Farmasiet souhaitait une solution qui permette un traitement plus rapide du volume de commandes croissant tout en garantissant le respect des normes de sécurité élevées. L’entreprise a choisi KNAPP comme partenaire technologique dont les solutions d’automatisation innovantes et ayant été éprouvées à maintes reprises dans le secteur pharmaceutique ont su convaincre. Pour la nouvelle installation, Farmasiet a misé sur une solution qui a déjà fait ses preuves auprès de nombreux grossistes de produits pharmaceutiques et pharmacies dans toute l’Europe. La mise en service de la nouvelle installation à Vestby au sud d’Oslo est prévue pour septembre 2023.

Central Belt System et Pack2Patient

Farmasiet a opté pour une association entre la technologie du convoyeur central éprouvée et la solution Pack2Patient innovante pour le prélèvement et le tri des commandes en lignes simples ou complexes. Un système de convoyage relie l’ensemble du flux de marchandises et est complété par des formeuses et fermeuses de cartons. Le Central Belt System a été conçu pour le prélèvement automatique de médicaments et autres produits pharmaceutiques et permet de prélever jusqu’à 9 000 unités de conditionnement par heure. Pack2Patient est chargé de la surveillance constante des médicaments délivrés sur ordonnance et du contrôle des étiquettes des emballages. Le système de tri automatique veille à ce qu’avec le prélèvement des articles désormais plus efficace, la qualité et la précision continuent d’être garanties. Grâce au degré d’automatisation élevé, la majorité des commandes peut être traitée automatiquement. Les opérateurs ne doivent plus que rarement mettre la main à la pâte. Jusqu’à 95 pour cent des clients reçoivent l’ensemble de leur commande en un seul colis, indépendamment du fait que la commande contienne des médicaments délivrés sur ordonnance ou non, du matériel médical ou d’autres marchandises.

« Il est important pour nous d’être prêts pour l’avenir », raconte Elisabeth Haug, CEO de Farmasiet. « Farmasiet a connu une croissance très forte depuis ses débuts. De manière générale, le secteur pharmaceutique n’est pas encore très avancé en matière de digitalisation. Mais Farmasiet est complètement digital depuis le premier jour et s’aligne sur la façon dont les Norvégiens aiment effectuer leurs achats – en toute sécurité, rapidement, en ligne, et ce 24 heures par jour. Nous traitons des médicaments et des produits pharmaceutiques, nos exigences sont donc complexes. Avec cet investissement, nous pouvons assurer l’avenir de l’entreprise et atteindre nos objectifs ambitieux au profit de nos clients et des propriétaires de notre société », selon Haug.

Expédition prête en 10 à 30 minutes

Chez Farmasiet, les marchandises sont actuellement encore prélevées manuellement. Un opérateur efficace prélève environ 200 lignes de commande par heure. À titre de comparaison, la solution d’automatisation de KNAPP traite plus de 6 000 lignes de commande par heure. Les produits sont prélevés directement dans des cartons d’expédition qui sont fermés, étiquetés et triés entièrement automatiquement avant d’être envoyés aux clients. La durée de parcours moyenne entre l’entrée d’une commande et le produit emballé et étiqueté est de 10 à 15 minutes. Les commandes les plus complexes qui comprennent des médicaments délivrés sur ordonnance nécessitent au maximum 30 minutes. Le gain de temps est donc énorme.

La solution comprend des contrôles de sécurité qui aident à rendre les processus quasiment exempts d’erreurs et hautement efficaces afin que les bons médicaments arrivent chez le bon client. Étant donné que Farmasiet avait déjà des processus très efficaces pour la livraison sans erreur aux clients, les exigences envers la nouvelle installation étaient particulièrement élevées. Les systèmes de KNAPP remplacent les contrôles manuels demandant beaucoup de temps et garantissent un traitement de commandes sans erreur grâce à leur design innovant et aux contrôles continus intégrés dans le processus.

« Le fait que cette solution soit déjà utilisée dans de multiples installations dans le monde entier nous donne un sentiment de sécurité », explique Elisabeth Haug. « KNAPP était dans le même temps un partenaire fiable et flexible tout au long du processus. Nous sommes ravis de cette solution précise, adaptable et extensible qui a été conçue sur mesure pour nous et qui nous aidera à proposer la meilleure expérience client de Norvège ».

Un système éprouvé et sur mesure

KNAPP est leader sur le marché de la logistique pharmaceutique depuis de nombreuses années. Une caractéristique typique de ce secteur est le nombre important de produits bien souvent petits qui doivent être traités, sachant que la mise à disposition du bon produit au bon moment joue un rôle essentiel.

La nouvelle installation de Farmasiet calcule le poids et le volume des emballages pour que le poids et la taille des cartons de livraison soient adaptés à une livraison à domicile, ce qui évite au client de devoir se rendre dans un point relais. De plus, plusieurs commandes et différents types de produits peuvent être rassemblés dans une livraison. Avec la nouvelle installation, Farmasiet peut proposer un excellent service client et contribuer à la durabilité grâce à la réduction des livraisons et du volume d’emballage.

« Farmasiet est un client idéal pour nous. Son modèle commercial orienté vers l’avenir était un défi positif pour nous. Avec notre expérience et nos systèmes qui ont fait leurs preuves à maintes reprises, nous avons pu contribuer au projet de manière décisive tandis que la collaboration avec Farmasiet nous a aidé à développer davantage nos propres prestations et services. Nous nous réjouissons de la mise en service à l’automne », affirme Mikael Holmqvist, Directeur général de KNAPP Nordics.

Construire pour le futur – créer de nouveaux emplois

Farmasiet s’est fixé des objectifs ambitieux pour l’avenir : les chiffres de vente mais aussi le nombre d’employés doivent être doublés ces prochaines années. « Vestby deviendra le centre logistique le plus important de Norvège dans lequel notre nouvel entrepôt et notre nouvelle installation logistique créeront de nombreux nouveaux emplois attrayants. Pour répondre à nos projets d’expansion, nous sommes à la recherche de nombreux nouveaux collaborateurs qui permettront, avec la solution d’automatisation de KNAPP, une expérience client exceptionnelle et contribueront à changer les habitudes des consommateurs sur le marché pharmaceutique », conclue Haug.

Informations sur KNAPP

En tant que Value Chain Tech Partner, KNAPP est le partenaire technologique pour les chaînes de création de valeur intelligentes. Le groupe dont le siège est en Autriche offre des solutions complètes pour l’automatisation et la digitalisation allant de la production au point de vente, en passant par la distribution. Avec ses services de premier ordre et ses partenariats de long terme, KNAPP est à l’origine du succès de ses clients dans les secteurs Healthcare, Retail, Food Retail, Fashion, Wholesale et Industry. KNAPP dispose de 60 ans d’expérience dans le développement d’installations logistiques et compte plus de 200 entreprises nordiques parmi ses clients. Le groupe KNAPP a des sites dans tous les pays nordiques et emploie plus de 6 000 personnes dans plus de 50 pays.

Informations sur Farmasiet

Farmasiet est la plus grande pharmacie en ligne de Norvège et livre des produits pharmaceutiques délivrés sur ordonnance ou non directement et en toute sécurité chez les clients à domicile. Farmasiet a été consacré deux ans de suite « Pharmacie et commerçant de produits diététiques de l’année ». Les clients ont la possibilité d’obtenir les conseils de pharmaciens et de préparateurs en pharmacie de manière anonyme et sécurisée par chat, téléphone ou e-mail. Pour commander des médicaments délivrés sur ordonnance, les clients doivent simplement se connecter à l’aide de leurs identifiants bancaires et les médicaments sont livrés automatiquement.