Comment la logistique peut nous offrir du temps

My favourite things in life don’t cost any money. It’s really clear that the most precious resource we all have is time.” Steve Jobs

Comme Steve Jobs, Bernd Stöger, Product Manager chez KNAPP, est d’avis que le temps est notre bien le plus précieux. Lors du Fifteen Seconds Festival 2019 à Graz, il a expliqué comment la logistique nous aide à gagner un temps précieux. Car dans notre monde trépidant, nous jonglons tous trop souvent avec nos ressources en temps qui sont limitées, pour concilier travail, famille et temps libre. Dans ce quotidien stressant, les choses qui nous volent le plus de temps précieux nous agacent particulièrement, comme faire la queue à la caisse du supermarché ou les heures d’ouverture des magasins qui ne sont pas compatibles avec notre emploi du temps.

Les nouveaux concepts logistiques nous aident à ne pas perdre de temps à attendre inutilement.

Le temps, c’est du luxe. Vous trouvez aussi ?

Bernd Stöger: Absolument. Nous gâchons beaucoup trop de temps à des tâches chronophages. Il est possible de gagner un temps précieux en faisant ses achats par exemple. Je me suis entretenu avec une consommatrice à ce sujet. Lisa Miller m’a confié ses expériences :

Il est clair que le commerce électronique a considérablement simplifié la vie de Lisa Miller. Mais elle pense que l’on peut encore mieux faire.

Bernd Stöger: Oui, par exemple en ce qui concerne le niveau de service lors de la livraison. Une connexion entre le commerce en ligne et hors ligne serait pour elle optimale, qui soit flexible et adaptée sur mesure à ses besoins – selon que l’achat doit être une expérience particulière ou qu’il s’agit uniquement d’une opération de routine.

L’exemple de Lisa Miller montre clairement que deux idéaux caractérisent notre société et par là même notre comportement d’achat :

Das Beispiel von Lisa Miller zeigt deutlich, dass zwei Wunschvorstellungen unsere Gesellschaft und damit unser Einkaufsverhalten prägen:

• L’expérience – le souhait d’occuper notre temps avec des expériences uniques
• La commodité – le souhait d’organiser nos activités de manière facile et efficace

Cette connexion entre expérience et commodité lors des achats plaide clairement en faveur du commerce électronique, non ?

Bernd Stöger: Tout à fait. D’où l’essor fulgurant de cette conception du commerce. Aujourd’hui, quelque 90 % du commerce est toujours « hors ligne » mais il existe des pays comme la Grande-Bretagne ou la Chine, dans lesquels la part du commerce en ligne est déjà deux fois plus élevée. De façon générale, le commerce en ligne croît d’environ 20 % par an. Le commerce électronique améliore l’expérience shopping de nombreux consommateurs et tout le monde parle également des concepts omnicanal.

Bernd Stöger, Mobility Stage du Fifteen Seconds Festival

Quelles sont les conséquences de ces changements pour la logistique ?

Bernd Stöger: Il faut repenser la chaîne de création de valeur et également la logistique qui va avec. Nous devons nous pencher sur la question de savoir comment nous pouvons combiner de manière optimale en ligne et hors ligne, pour que l’expérience omnicanal devienne vraiment une expérience shopping harmonieuse. Il faut de plus que nous réfléchissions également aux conséquences sur nos villes et notre mobilité car la tendance va clairement vers le principe du produit-vers-l’homme. La boutique est là où est le consommateur – en ligne mais aussi hors ligne : le consommateur peut par exemple se faire conseiller dans le magasin, commander et se faire livrer la marchandise directement chez lui depuis l’entrepôt.

Ainsi les consommateurs gagnent un temps précieux. Mais quelles sont les conséquences pour le commerce ?

Bernd Stöger: Le dernier kilomètre – ou plutôt le trajet de la réalisation de la commande dans un entrepôt, un commerce ou ailleurs, jusqu’au consommateur final – va se modifier fondamentalement à bien des égards. Conjuguer les avantages du commerce en ligne avec les forces du commerce stationnaire, voilà le défi.

Comment peut-on offrir une valeur ajoutée aux consommateurs ?

Bernd Stöger: Une logistique intelligente soutenue par des technologies innovantes permet de fusionner commerce en ligne et commerce hors ligne. Ainsi les consommateurs se voient proposer de nouvelles possibilités en termes de however – whenever – wherever :

Les concepts de distribution changent, par exemple, comment la marchandise est distribuée d’un centre logistique via des hubs urbains ou des micro hubs.

Mes achats peuvent être mis à ma disposition quand et où je veux – par Click-and-Collect dans une station de paquets ou dans un lieu de mon choix.

Les magasins changent, la numérisation et l’automatisation permettent de nouvelles conceptions des boutiques. Les solutions omnicanal associées au self-service ou aux solutions 24h/24 et 7j/7, mais aussi un conseil personnalisé pour des assortiment d’articles plus grands souvent sur des surfaces plus petites, deviennent possibles.

L’approvisionnement en magasin et les centres de micro-logistique permettent de prélever les commandes au niveau local.

De nouveaux concepts voient le jour qui nous aident à gagner du temps ?

Bernd Stöger: Exactement. Nous chez KNAPP, en tant que partenaire de conception et de technologie, nous mettons en œuvre ces nouveaux concepts avec nos clients. Ainsi nos clients peuvent offrir à leurs clients une meilleure expérience shopping avec un plus grand confort tout en gagnant du temps – pour plus de succès encore.

Dans un contexte tendu entre les besoins individuels et la durabilité, nous recherchons, en tant qu’entreprise technologique avec des produits innovants, la solution parfaite.

Savez-vous déjà ce que vous allez faire du temps gagné ?

 

 

Au lieu de faire les courses pour toute la semaine le samedi matin, je vais aller faire du vélo avec mes enfants.

 

Bernd Stöger, Product Manager, KNAPP AG