S’impliquer en faveur de l’innovation et des valeurs communes
Cencora est un leader mondial en matière de solutions pharmaceutiques qui entretient un partenariat étroit avec KNAPP depuis de nombreuses années. Alors que les deux entreprises continuent à évoluer dans un contexte de modifications juridiques et de progrès technique dans le domaine de la Supply Chain pharmaceutique, leurs efforts conjoints soulignent leur implication commune en faveur de performances top et d’un approvisionnement axé sur les patients. Heather Zenk, President of Supply Chain & Distribution Services, était invité au siège social et a parlé avec nous de l’innovation, du rôle de l’automatisation et de l’introduction imminente du règlement DSCSA.
La marque Cencora est très jeune, elle a été introduite sur le marché en 2023 seulement – qu’est-ce qui se cache derrière Cencora ?
Heather Zenk : Oui, c’est exact. En 2001 déjà, Amerisource-Bergen et Brunswick, deux géants du secteur pharmaceutique aux États-Unis, ont fusionné pour former Amerisource-Bergen. Nous sommes devenus une entreprise globale du secteur de la santé et avions besoin d’un nouveau nom qui reflète mieux notre activité. Cencora était né. Le nom est étroitement lié aux significations de centre, de noyau et de cœur et il nous rappelle en permanence que nos clients, leurs patients et patientes et les membres de notre équipe sont au cœur de notre action.
Vous êtes President of Supply Chain & Distribution Services, quelles sont vos tâches principales ?
Heather Zenk : Au départ, j’ai fait des études de pharmacien, j’ai passé mon diplôme et j’ai débuté chez Cencora en 2000. Depuis environ trois ans, je suis responsable de l’ensemble de la Supply Chain aux USA. Ceci comprend d’une part la coordination et la gestion des stocks de nos fabricants et d’autre part, nous gérons 52 centres de distribution avec tous les défis logistiques qui en découlent. Sans oublier les prestations logistiques pour les fabricants qui sont prises en charge par notre propre personnel de service.
Interview de Heather Zenk,
President of Supply Chain & Distribution Services
Nous chez Cencora considérons le DSCSA comme une chance. Il va augmenter la qualité des soins de santé et nous, en tant que grossiste de produits pharmaceutiques, pouvons prouver notre compétence.
Le partenariat avec KNAPP existe depuis presque 25 ans. Qu’est-ce qui explique ce lien de longue date ?
Heather Zenk : De nombreuses valeurs communes et des objectifs stratégiques nous lient, et ce depuis de nombreuses années. Nous voulons être innovants et construire un avenir plus sain. Cela n’est possible qu’avec un partenaire qui pense de manière aussi innovante, qui vit un changement de paradigme et pour qui la qualité est une priorité absolue. Nous nous faisons entièrement confiance parce que nous disons tous ce que nous faisons et faisons ce que nous disons. Lorsque nos objectifs stratégiques changent, nous sommes honnêtes à ce sujet et prenons le temps dont nous avons besoin pour faire face à la situation.
De quel jalon avec KNAPP vous souvenez-vous volontiers ?
Heather Zenk : Les efforts que nous avons déployés en matière de sérialisation sont toujours très présents. Il y a dix bonnes années que nous avons dit que chaque boîte que nous vendons doit être équipée d’un numéro de série. Et que nous devions être en mesure, sur la base de ce numéro de série, de déterminer d’un simple clic les mouvements qui avaient lieu dans la Supply Chain – aussi bien du côté entrant chez le fabricant que du côté sortant vers nos clients. En plus du défi que représente le fait que nos emballages unitaires sont des bouteilles rondes et que ces courbures n’ont pas facilité les choses.
Quel rôle jouent l’innovation et l’automatisation dans le secteur ?
Heather Zenk : Je suis certain que des sujets comme la numérisation de la Supply Chain, la création de processus numériques ou la cybersécurité sont omniprésents et incontournables. Les choses qu’on fait de façon numérique rendent souvent notre service meilleur et plus rapide – les pharmacies sont enchantées et leurs patients et patientes aussi. Nous préparons, emballons, expédions et réalisons les commandes la nuit – dans 98 pour cent des cas, les gens reçoivent leurs médicaments entre 10 et 12 heures le lendemain. L’efficacité, la rapidité ainsi que la qualité et la précision des commandes sont des critères de succès essentiels qui deviennent proactifs au moyen de l’automatisation. La nuit dernière, nous avons vendu 4,8 millions d’unités – ce débit est un défi que nous ne pouvons relever qu’à l’aide de l’automatisation dernier cri.
Cencora a abordé très tôt le thème de la sérialisation.
À compter de novembre 2024, aux États-Unis le règlement DSCSA entrera pleinement en vigueur. Comment gère-t-on cela chez Cencora ?
Heather Zenk : Nous nous sommes préparés de manière proactive en effectuant des investissements considérables dans les technologies et les changements opérationnels afin de garantir le respect des dispositions. Il est important pour nous de travailler avec des associations sectorielles et des partenaires tels que la FDA pour nous assurer que la Supply Chain continue de fonctionner sans encombre et qu’au bout du compte, les patients et patientes aient bien leurs médicaments.
Cencora a investi dans des systèmes de stockage, des systèmes technologiques et des technologies de numérisation capables de lire les codes-barres 2D de manière efficace et a implémenté des processus qui assurent l’authenticité et la traçabilité des produits pharmaceutiques. Ces efforts ont pour objectif de remplir les exigences du DSCSA, tout en conservant une distribution efficace des médicaments, sans mettre en danger la sécurité des patients ou l’accès aux médicaments. Les décennies de préparation de Cencora aux règlements DSCSA – en commun avec KNAPP – assurent que Cencora soit parfaitement préparé pour la prochaine échéance en novembre.
Business Units Healthcare/Wholesale
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