À quoi ressembleront les pharmacies du futur ?

Les pharmacies changent progressivement et continument depuis plusieurs années. Alors que ces dernières années, la problématique de l’automatisation se centrait sur une gestion d’entrepôt et des ressources en personnel efficaces ainsi que sur le gain de temps pour les pharmaciens, actuellement, le passage à la numérisation donne un nouvel élan aux pharmacies.

Les ordonnances numériques, le commerce électronique également dans les pharmacies stationnaires, les terminaux 24h/24 et d’auto-conseil ainsi que les attentes élevées de la nouvelle génération de clients font du business model omnicanal une réalité dans les pharmacies. De plus, la pénurie attendue de personnel qualifié, qu’il s‘agisse de préparateurs en pharmacie ou de commerciaux pharmaceutiques, pousse les pharmacies à aller de l’avant vers la modernité.

Mais que signifie la numérisation, ce mot qui fait le buzz, pour les petites et moyennes entreprises et tout particulièrement pour les pharmacies stationnaires ?

• La numérisation du monde du travail dans les pharmacies se traduit par une interconnexion des différents processus.
• Les processus existants sont représentés de manière numérique ou également automatisés pour faire l’économie d’étapes de travail. Voilà pourquoi la numérisation est souvent vue comme synonyme d’automatisation.
• L’interconnexion du workflow permet d’utiliser les ressources de manière optimale et de mettre immédiatement les données à la disposition de tous les employés.
• Des tâches quotidiennes comme par exemple la gestion des dates de péremption, les écarts d’inventaire ou le traitement des retours marchandises s’en trouvent simplifiées.
• La capacité de stockage nettement plus élevée et les affiches numériques permettent un gain de place et donc une baisse des frais de loyer.

Le monde de l’Internet et les pharmacies réelles fusionnent

Les filiales de KNAPP, Apostore GmbH et adcommander GmbH, sont des partenaires dans un contexte de changement qui font entrer le monde de l’Internet dans les pharmacies réelles. Les solutions intégrales bien réfléchies des deux entreprises fournissent des avantages qui simplifient aussi bien le quotidien que le travail. Les automates de prélèvement d’Apostore avec leur logiciel à utilisation intuitive dash! resteront au cœur des pharmacies du futur.

Des écrans de vitrine à haute résolution, des affiches numériques dans les officines et les terminaux d’auto-conseil d’adcommander permettent un voyage des clients parfaitement mis en scène à travers la pharmacie du futur. Les temps d’attente sont réduits grâce aux écrans tactiles interactifs qui permettent aux clients de s’informer tranquillement, de manière autonome et complète, sur les produits.

Thomas Böse, Managing Director adcommander GmbH

Les applications qui informent sur les nouveaux produits et le retrait des médicaments commandés, gagnent du terrain auprès des clients et les lient sur le long terme à leur pharmacie. La délivrance des médicaments non soumis à prescription médicale ou des médicaments commandés s’effectue via un terminal 24h/24 à toute heure du jour et de la nuit et remplace le service de messagerie. Des processus intégrés et parfaits créent de nouvelles valeurs pour les pharmaciens et les clients.

Synergie optimale entre technique et logiciel

La construction mécanique incluant le hardware joue un rôle décisif sur la route à parcourir. L’automate doit être à la hauteur des exigences du logiciel. La technique utilisée par Apostore et adcommander ainsi que le réseau de services fournissent la qualité nécessaire pour ce grand pas en avant.

La transformation numérique n’a jamais été provoquée par la technique mais qu’il s’agit toujours de résoudre un problème ou de fournir aux clients une nouvelle approche.

Christian Bauer, Managing Director Groupe KHT-Apostore

Une solution centrée sur les clients est toujours le point de départ des pharmacies du futur.