On entend par dernier kilomètre dans la logistique le trajet qui va de l’entrepôt aux clients finaux. Cette partie du trajet s’apparente vraiment aux derniers mètres d’un marathon. Même si elle est courte, elle pose souvent de nombreux défis. Le dernier kilomètre doit être durable et transparent pour les clients. « Les clients et clientes s’attendent aujourd’hui à une expérience d’achat omnicanale et ils veulent aussi choisir librement comment ils reçoivent leur marchandise – par Click & Collect ou livraison à domicile quand ils le veulent.
En raison de ces points de contact directs, le dernier kilomètre d’une livraison est étroitement lié à la satisfaction du client et doit être parfaitement géré. Pour venir à bout de ce travail de titan de manière efficace, il faut des solutions innovantes et une planification intense. Dans cet article de blog, nous voulons jeter un œil sur cette phase critique et indiquer des possibilités pour la surmonter afin que chaque paquet atteigne sa destination de manière optimale.
Sommaire :
5 principaux points clés pour la logistique du dernier kilomètre
Qu’est-ce que le dernier kilomètre en logistique ?
Le concept de « dernier kilomètre » décrit en logistique la dernière étape du processus de livraison qui achemine la marchandise du centre de distribution ou de l’entrepôt à son lieu de destination final. Cette phase de la chaîne de valeur est souvent considérée comme très critique car elle implique plusieurs étapes et acteurs. Le processus comprend la collecte, le transport et la livraison ponctuelle des commandes aux clients et clientes. Plusieurs parties peuvent être impliquées, comme les transporteurs, les livreurs et les détaillants. Par ailleurs, la logistique du dernier kilomètre peut également comprendre des services comme la gestion des retours et le montage, afin de générer une valeur ajoutée supplémentaire pour les clients.
Avec la pandémie et les fermetures qui en ont résulté, le shopping en ligne est devenu une discipline centrale pour toutes les entreprises, notamment pour la distribution des biens commerciaux. Les changements intervenus dans le comportement d’achat résultant de la « mise en quarantaine individuelle » ont eu des conséquences durables sur les habitudes des consommateurs. Mais le shopping en ligne est de plus en plus apprécié non seulement par habitude, mais aussi par confort et en raison du facteur coût. Ces changements ont accru l’importance de la logistique du dernier kilomètre pour offrir un service optimal aux clients.
Défis sur le dernier kilomètre
Les problèmes et les défis que rencontre le dernier kilomètre sont nombreux et presque omniprésents. La croissance de la population dans les agglomérations urbaines et la prise de conscience grandissante de l’importance de l’environnement plaident en faveur d’une utilisation des capacités maximale des véhicules de transport. S’ajoutent à cela des facteurs comme les embouteillages, la mauvaise infrastructure et l’accès limité aux lieux de livraison qu’il faut combiner aux attentes des clients en matière de livraison rapide et fiable. Ceci place les entreprises face à de nombreux défis et exige de nouveaux concepts de distribution. Pour cela, l’accent est surtout mis sur l’optimisation et la modification des ressources intralogistiques.
Dernier kilomètre durable en répit de l’infrastructure urbaine ?
L’optimisation du dernier kilomètre joue un rôle important dans le contexte de la crise climatique. Dans la logistique urbaine où le nombre de commandes et les transports liés augmentent rapidement, il est particulièrement décisif de gérer la dernière portion de trajet de manière efficace lors du transport. Pour ouvrir la voie à une logistique durable sur le long terme et réduire la consommation en CO₂ autant que possible, il faut des solutions intelligentes et surtout dynamiques.
Pénurie de personnel comme obstacle de taille pour le dernier kilomètre
Les solutions traditionnelles de livraison sur le dernier kilomètre sont souvent coûteuses, des flottes spéciales ou pour certaines zones, du personnel spécialisé sont nécessaires. Dès les premières étapes de la chaîne de valeur, même dans les entrepôts, il manque souvent le personnel nécessaire. Pour compenser la pénurie de main d’œuvre, il est possible de recourir à des technologies innovantes. Les robots logistiques peuvent être particulièrement bien employés pour pallier le manque de ressources en personnel ou pour employer plus judicieusement une main-d’œuvre qualifiée précieuse.
La quantité croissante de paquets constitue un challenge, les commandes étant de plus en plus petites et nombreuses. Lors de périodes de pointe comme peu avant Noël, le Black Friday ou le Cyber Monday, la situation s’aggrave, étant donné que tous les prestataires doivent augmenter leurs performances logistiques en même temps, pour répondre aux exigences des clients.
Solutions possibles de la logistique d’entrepôt pour le dernier kilomètre
Comment maîtriser les défis du dernier kilomètre de manière efficace ?
Il n’y a pas de réponse globale, comme cela est souvent le cas dans la vie, mais à l’aide de l’automatisation et des technologies numériques intelligentes, il est possible de maîtriser les défis du dernier kilomètre de manière efficace. Les possibilités et solutions possibles sont nombreuses : elles vont de l’expérience In-Store sans contact au point de vente à la planification dynamique des tournées, en passant par les micro-hubs. Chaque phase de votre chaîne de valeur peut être optimisée, de l’entrée des commandes à l’arrivée des marchandises chez les consommateurs.
L’analyse des données permet une interaction parfaite entre réseau de distribution, Order Fulfillment et dernier kilomètre !
Grâce à une analyse complète des données de performance, les domaines à améliorer peuvent être identifiés et les procédures de livraison optimisées. Ceci permet de baisser les coûts et d’augmenter la qualité de service. Un autre avantage de taille est l’augmentation de la durabilité sur le dernier kilomètre grâce à l’utilisation d’outils d’optimisation des itinéraires de livraison. Avec le logiciel qui convient, comme le logiciel KiSoft, l’itinéraire le plus efficace et le plus respectueux de l’environnement est déterminé pour livrer les marchandises aux consommateurs. Pour cela, les itinéraires de livraison sont adaptés de manière flexible et optimisés en termes de CO2, tout en tenant compte des flux de circulation actuels.
Notre logiciel KiSoft prend en compte différents paramètres pour une mise à disposition des marchandises qui soit optimale et adaptée aux besoins des consommateurs.
Technologies innovantes dans l’entrepôt pour plus d’efficacité sur le dernier kilomètre
Les plateformes de gestion des livraisons ou les systèmes de tracking permettent de rationaliser les procédures et de baisser les coûts pour le travail manuel liés à la gestion des livraisons. Les fonctions d’automatisation et de tracking en temps réel peuvent améliorer l’efficacité et minimiser les erreurs. Un autre facteur important est la disponibilité des marchandises dans l’entrepôt et la possibilité d’accéder à tout moment à l’ensemble du stock. Des solutions de stockage automatisées telles que l’Evo Shuttle permettent une préparation de commandes rapide et précise, spécialement adaptée aux exigences du dernier kilomètre.
Micro Fulfillment Center : utilisation optimale de la place disponible et augmentation de la satisfaction des clients
Des entrepôts plus petits sont un avantage immense surtout dans les zones urbaines, ils se trouvent plus près des clients, ont besoin de moins de ressources et raccourcissent considérablement les délais de livraison. Ceci a une influence positive sur la satisfaction des clients – c’est pourquoi les centres de distribution à proximité des agglomérations – on parle de Micro Fulfillment Center – sont devenus incontournables dans les réseaux logistiques modernes. Avec nos automates de prélèvement, nous faisons la liaison entre les boutiques en ligne et les filiales. Nos solutions sont parfaitement adaptées aux exigences des différents secteurs. Les automates de prélèvement offrent une solution de point de vente parfaite avec une densité de stockage maximale sur un espace très réduit, peu encombrante et sécurisée contre le vol.
Conclusion:
Le dernier kilomètre en logistique place les entreprises devant de nombreux défis, allant des attentes des clients toujours plus grandes aux solutions durables en zone urbaine. L’utilisation de technologies innovantes, de l’automatisation et de l’optimisation reposant sur les données permet cependant de relever ces défis de manière efficace. Micro Fulfillment Center et approches flexibles orientées clients contribuent de plus à améliorer les processus de livraison et à augmenter la satisfaction des clients. Une planification minutieuse et une adaptation continue sont les clés du succès, dans le monde dynamique du dernier kilomètre.
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