Que fait au juste un technicien/une technicienne de mise en service de logiciels chez KNAPP ?

Quelle formation t’a conduit chez KNAPP ?

Sebastian : J’ai 24 ans et c’est mon vrai premier emploi. Au lycée technique, j’ai fait quelques petits boulots (par ex. maître-nageur, monteur de portes de garage, entretien de la pelouse) et pendant un certain temps, j’étais à mon compte et offrais différents services informatiques. Après le lycée technique, j’ai commencé chez KNAPP. Avant d’avoir la confirmation que j’étais pris, j’avais déjà réservé des vacances à New York, j’ai donc commencé 2 jours plus tard que mes collègues, mais ce n’était pas du tout un problème.
Karlo : J’ai obtenu une formation en informatique et en télécommunication et j’ai commencé à travailler à 18 ans. Avant de venir chez KNAPP Croatia, j’ai travaillé pour d’autres entreprises IT en Croatie. J’ai commencé comme technicien de mise en service de logiciels. Après 2 ans j’ai eu une promotion et je suis devenu Software Team Manager.

Comment as-tu eu connaissance de KNAPP ?

Sebastian : Le frère d’un très bon ami à moi a commencé à travailler chez KNAPP quelques années avant nous. Il a aussi commencé par être technicien de mise en service peu de temps puis il est passé au Customer Service. Lorsque mon ami m’a parlé de la mise en service chez KNAPP, c’est devenu mon objectif. J’avais alors, comme maintenant encore, très envie de voyager.

Comment s’est passé ton entretien d’embauche ?

Sebastian : Je me souviens que le chef de mon département s’est mis d’un seul coup à parler en anglais pendant l’entretien pour voir comment je réagissais. Je ne m’en suis même pas rendu compte. Sinon, il y a eu un petit « test écrit » avec des questions sur Java et SQL. Une fois que j’ai eu tout rempli, j’ai passé les questions en revue avec mon chef d’équipe d’alors et j’ai appris que je pouvais commencer 3 semaines après.

Comment décrirais-tu ton travail ?

Sebastian : C’est parfois un vrai défi mais toujours intéressant. Si on est prêt à voyager, c’est un job idéal après l’école. On apprend beaucoup de choses du point de vue technique et humain et on a de nombreuses possibilités d’évoluer ensuite dans l’entreprise. Je suis diplômé de la HTBLA Kaindorf an der Sulm dans la branche informatique. Ma formation m’a bien préparé à mon travail chez KNAPP, surtout les matières comme la programmation, les bases de données, la technologie des réseaux et bien sûr l’anglais étaient essentielles.
Karlo : C’est un emploi très intéressant et exigeant qui permet de rencontrer des gens très différents pendant ses voyages. À mon avis, c’est un des rares postes où l’on peut autant évoluer dans bien des aspects différents, que ce soit sur le plan technique, personnel ou professionnel. En tant que chef d’équipe, je me coordonne avec mes collègues, je vérifie les e-mails et les messages sur Teams et je résous les problèmes du jour.

Quelles sont les connaissances en matière de logiciels qui sont essentielles pour le poste ?

Sebastian : Java-Basics, SQL, les bases de Linux et parfois un peu de maths.
Karlo : C’est toujours bien d’avoir une solide formation de base ou de l’expérience en programmation pour que la formation initiale chez KNAPP aille plus vite et soit plus simple. Quelques-uns des langages les plus courants utilisés sont SQL, PL/SQL, C++. Je dirais qu’il est assez important de savoir gérer des bases de données et lire des fonctions et des procédures – le reste, cela s’apprend.

Dans quels pays as-tu déjà travaillé comme technicien de mise en service ?

Sebastian : J’étais jusqu’à maintenant en Allemagne (3 projets), en Italie (2 projets), en Suisse, aux États-Unis (aux bureaux de KNAPP et sur 2 projets), en Bulgarie et en Pologne.
Karlo : Aux Pays-Bas, en France, en Pologne, en Slovaquie, aux États-Unis et au Royaume-Uni.

On est parti pendant combien de temps ?

Sebastian : On ne peut pas répondre à cette question de manière globale. En moyenne, je dirais de 5 à 6 semaines. Je travaille en ce moment en Italie et comme ce n’est pas trop loin, je peux rentrer souvent chez moi.
Karlo : Quand j’étais technicien de mise en service de logiciels, j’étais 6 à 7 mois à l’étranger. Maintenant, en tant que chef d’équipe, je suis surtout actif en Croatie.

Qu’est-ce que tu emportes dans tous les cas quand tu pars en voyage ?

Sebastian : Quand je me déplace en voiture, mon boîtier Bluetooth m’accompagne toujours. Sinon, en fonction du pays, une powerbank et mon drone pour filmer les paysages le week-end.
Karlo : Pour travailler, l’outil le plus important est l’ordinateur portable. Il y a aussi sinon la tenue de travail de sécurité dont on a besoin sur les chantiers. Dans mon temps libre, je décompresse le mieux avec un bon livre ou un film.

En quoi ton travail t’a-t-il changé ? 

Sebastian : Je suis désormais capable de mieux évaluer les gens et je suis définitivement devenu plus résistant au stress. Je dirais aussi que j’ai pu évoluer du point de vue technique et acquérir beaucoup d’expérience dans le domaine de la logistique. J’ai rencontré un nombre incalculable de personnes et me suis fait de nombreux amis dont je ne pourrais plus me passer.
Karlo :  Je crois que j’ai beaucoup évolué du point de vue technique, organisationnel et aussi personnel, après avoir voyagé dans de nombreux pays différents et rencontré de nombreuses personnes du monde entier.

Quelle importance a l’humour dans ton travail ? 

Sebastian : Le plus important sur un chantier c’est qu’il y ait une bonne ambiance dans l’équipe de gestion de projet. C’est pourquoi il me tient à cœur de détendre l’atmosphère et de distraire mes collègues en cas de stress. Il y a déjà eu quelques actions qu’il vaut mieux que je ne raconte pas ici, mais nous nous sommes souvent bien amusés ces dernières années et j’aime me souvenir de ces moments. Une fois par exemple, nous avons organisé des challenges culinaires. On a trouvé de tout, de l’ourson gélifié à la moutarde au yaourt au piment.
Karlo : L’humour est très important ! Je me souviens de beaucoup de moments très drôles. On partage ces expériences avec ses collègues toute sa vie.

Où te vois-tu dans 5 ans ?

Sebastian : Au début je n’aurais pas pensé que je travaillerais aussi longtemps à l’étranger en voyageant tellement. Après cinq années à ce poste, je vais bientôt franchir une étape dans ma carrière et m’orienter vers la gestion de projet. Je me réjouis de l’évolution et des perspectives qui existent dans une entreprise aussi grande que KNAPP.
Karlo : Personnellement, je me vois comme chef d’une équipe de mise en service de logiciels transmettant mes connaissances, mais il y a de nombreuses opportunités de carrière.