Se préparer au dernier kilomètre dans le commerce en ligne

Les grands défis que doit relever le commerce électronique sont la disponibilité et la rapidité. Que doivent faire les entreprises pour livrer depuis leur entrepôt existant aussi bien le commerce stationnaire que le commerce en ligne ? Et qu’arrive-t-il à un colis lorsqu’il quitte l’entrepôt ? KNAPP aide ses clients à relever les défis qui en résultent pour les processus logistiques.

Pourquoi a-t-on besoin de nouveaux concepts pour le dernier kilomètre ?

Depuis des années, une nouvelle tendance en matière de comportement d’achat gagne du terrain : l’e-commerce et le m-commerce ont la cote. Internet est de plus en plus utilisé pour faire ses achats rapidement et simplement, depuis chez soi ou en route. De plus, la croissance de la population dans les agglomérations urbaines et la prise de conscience de l’importance de l’environnement plaident en faveur d’une utilisation des capacités maximale des véhicules de transport. Ceci place les entreprises face à de nouveaux défis qui requièrent de nouveaux concepts de distribution – l’accent étant surtout mis sur l’optimisation et la modification des ressources intralogistiques.

Préparation du dernier kilomètre

Les structures de distribution varient selon les secteurs. De nombreuses entreprises disposent de plusieurs dépôts de distribution à proximité des agglomérations urbaines depuis lesquels ils livrent leurs clients proches. À l’inverse, d’autres entreprises ont un grand centre de distribution centralisé, depuis lequel ils desservent même plusieurs pays. Ces différentes structures ont pour conséquence que le dernier kilomètre – c’est-à-dire la distance à parcourir entre l’entrepôt et le client – est fortement variable selon les vendeurs en ligne.

Les solutions de KNAPP préparent les articles de manière optimale au système d’expédition : d’une part, lors du processus de prélèvement, les systèmes de navettes mettent les marchandises à disposition des postes de travail, dans le bon ordre, pour la préparation des commandes. D’autre part, un tri pour l’expédition hautement automatisé permet une préparation des marchandises adaptée à l’entreprise de transport. Cette préparation pour l’expédition concerne la palettisation et l’empilage des marchandises ainsi que l’organisation minutieuse pour les prestataires de courrier, d’envoi express et de colis.

Grâce au portefeuille de solutions de la société ISS-Automation qui fait partie du groupe KNAPP, KNAPP AG renforce et complète ses compétences dans le domaine des automates de prélèvement à haut Rendement.

Gestion des retours

Le commerce en ligne connaît un taux élevé de retours marchandises – tout particulièrement dans l’industrie de la mode. La réintégration rapide dans la chaîne de livraison est ici une priorité absolue. Le système de trieurs à pochettes de la filiale de KNAPP, la société Dürkopp Fördertechnik, offre une solution parfaite. La pochette de tri, développée à l’origine pour les projets dans le secteur de la mode, est optimale pour tout type de marchandises dans le domaine du commerce électronique.

À peine arrivés dans l’entrée des marchandises, les retours sont enregistrés automatiquement et sont transportés directement, sans intervention manuelle, dans des unités de stockage temporaire pour le prélèvement. Ce stock de retours est traité en priorité lors du traitement des commandes continu, est sorti du stock automatiquement et trié dans le bon ordre de traitement.

Cette solution entièrement automatique permet une efficacité élevée alliant durée de parcours des conteneurs courte et précision de prélèvement très élevée. Des fenêtres d’expédition courtes sont ainsi garanties. Ce système est complété par la solution logicielle intelligente KiSoft pour une solution complète intégrée idéale pour tous les secteurs.

En route vers le client

Lorsque les commandes sont prêtes pour le transport grâce à la préparation au moyen des technologies issues du portefeuille de produits KNAPP, l’expédition aux filiales ou aux clients finaux a lieu.

Chaque entreprise offre des solutions différentes pour la mise à disposition des commandes en ligne : des plates-formes de distribution sont par exemple situées à des points clés et les clients peuvent venir y retirer leurs commandes placées dans des casiers. Le concept du Click-and-Collect fonctionne avec la préparation des commandes en ligne dans les filiales stationnaires et leur mise à disposition par les employés.

Sans oublier la méthode classique de l’envoi à domicile : les consommateurs reçoivent tranquillement chez eux leurs commandes délivrées par des prestataires de courrier, envoi express ou colis.

Représentation numérique de l’ensemble de la chaîne de transport

Le tout récent partenariat avec la société KRATZER AUTOMATION a permis à KNAPP d’enrichir son portefeuille de logiciels dans le domaine du dernier kilomètre. KiSoft Pick Up & Delivery permet notamment :

• Un suivi des envois
• Une documentation complète
• Un enregistrement des dommages dus au transport
• La production de chiffres-clés

Toutes les informations relatives à l’ensemble de la chaîne de livraison sont entièrement enregistrées, traitées et mises à disposition en fonction des besoins.

Avec ses clients, KNAPP définit des concepts qui optimisent les processus tout au long de la Supply Chain et qui rendent la livraison des clients finaux et des boutiques plus efficace.