Assurer l’approvisionnement et la qualité dans la distribution des médicaments

En plus des supermarchés, les pharmacies ont également été prises d’assaut ces derniers temps. Le commerce de gros de produits pharmaceutiques s’en est particulièrement rendu compte car il approvisionne les pharmacies en médicaments. Comme de nombreuses personnes ont fait des stocks, il fallait procéder au réapprovisionnement. Les volumes de commandes en forte augmentation ont poussé de nombreux grossistes dans leurs derniers retranchements, toutes les forces disponibles ayant été mobilisées pour garantir l’approvisionnement de la population. Dans une telle situation, il est plus important que jamais d’avoir un partenaire fiable comme KNAPP qui contribue à la sécurité et au renforcement de la chaîne d’approvisionnement et sur lequel vous pouvez compter. 

L’approvisionnement de la population en médicaments et en produits de santé n’est pas le seul challenge. En général, les grossistes de produits pharmaceutiques sont confrontés à des exigences difficiles, comme par exemple :

• Une diversité des produits grandissante
• Une pression sur les coûts croissante
• Des prescriptions légales pour la sécurité des patients
• Une médication personnalisée et
• La capacité de livraison de la marchandise

En tant que partenaire technologique, nous relevons les défis et contribuons à la sécurité et au renforcement de la chaîne d’approvisionnement.

Une chaîne de création de valeur se crée ainsi sur laquelle les clients et les patients peuvent compter. Nous accompagnons plus de 650 clients dans le secteur Healthcare et 1 000 pharmacies dans le monde entier sur l’ensemble du cycle de projet et nous créons des partenariats de long terme et durables avec nos clients.

Le 0 défaut comme clé de la sécurité de la Supply Chain

Mais comment intégrer harmonieusement et de manière sûre la traçabilité sans faille de chaque médicament du producteur au patient dans la Supply Chain ? Grâce au bon mixte de technologie intelligente et de logiciels. Ainsi le Zero Defect Warehouse voit le jour – l’entrepôt 0 défaut qui allie qualité, sécurité des processus et efficacité maximale pour remplir toutes les exigences en termes de sérialisation et de documentation des lots.

Dans ce contexte tendu nous misons sur un mixte de technologies ayant fait leurs preuves, comme notamment :

• Des systèmes à convoyeur central fiables pour le prélèvement hautement performant des commandes
• Des solutions de navettes intelligentes pour le stockage central, sûr et peu encombrant de la gamme d’articles
• Des KNAPP-Store polyvalents pour une entrée en stock automatique efficace, une gestion des retours et un prélèvement simples
• Des systèmes Vision innovants avec technologie de reconnaissance d’images pour l’assurance qualité et le contrôle
• Une conception des postes de travail moderne : robots de prélèvement intelligents et postes de travail produit-vers-l’homme ergonomiques pour une utilisation des ressources optimale
• Un logiciel de gestion et de pilotage de l’entrepôt entièrement intégré pour le pilotage et l’optimisation de tous les processus

La combinaison de ces technologies pour former des solutions sur mesure permet une absence d’erreurs dans l’entrepôt et crée la sécurité pour les patients.

Un approvisionnement sûr avec les services 24h/24, 7j/7 des pharmacies

En plus du soutien au commerce de gros des produits pharmaceutiques avec nos solutions automatisées et nos prestations de service sur mesure, nous offrons également des solutions pour les processus digitalisés dans les pharmacies.

Le robot Apostore prélève 400 boîtes de médicaments par heure des conteneurs du commerce de gros et les transmet au système de stockage. Il travaille automatiquement, de manière dynamique et autonome, 7j/7, 24h/24 – avec une gestion des bordereaux de livraison intégrée. Un système de reconnaissance optique de caractères permet dès l’entrée en stock dans une seule étape de travail la lecture du code CIP, du code Datamatrix ainsi que des dates de péremption et des numéros de lot imprimés. De cette manière, les pharmaciens profitent d’une transparence et d’un contrôle parfaits ainsi que de l’authentification dès l’entrée en stock. Grâce à l’automatisation de l’inventaire et de l’entretien du stock, une vue d’ensemble précise de l’assortiment en stock, du nombre de boîtes par catégories, dates de péremption, valeur du stock en fonction des positions et de l’ensemble de la valeur du stock est possible à tout moment.

L’automatisation nous a apporté de nombreux avantages : nous avons d’une part plus de temps pour conseiller nos clients et d’autre part, les processus opérationnels sont plus simples.  Un entretien régulier, incluant la télémaintenance, les mises à jour logicielles et une Hotline de services 24h/24 garantissent un déroulement sans encombre. Nous sommes reliés aux employés de service via une caméra et nous obtenons à tout moment une aide immédiate.

Roswitha Kuttner, propriétaire de la pharmacie à Weiz, Autriche sur le travail avec le robot de prélèvement d’Apostore

Mais nos technologies ne permettent pas uniquement une gestion économique et efficace de l’activité des pharmacies : les nouvelles solutions pour les points de vente permettent également de répondre aux modifications du marché, comme par exemple les ordonnances électroniques ou les commandes en ligne. Avec nos solutions digitales nous aidons les pharmacies à répondre aux exigences accrues des clients omnicanaux. Car le besoin en flexibilité, qualité et disponibilité sans délai augmente.

La pharmacie du futur

À l’avenir, les clients s’informeront au préalable via des tablettes ou des portables ou spontanément, 7j/7, 24h/24, dès qu’ils en auront besoin. La commande des préparations souhaitées s’effectuera en ligne via une application ou directement dans la boutique en ligne de la pharmacie de quartier.

Il est possible d’aller chercher à la pharmacie sans grande perte de temps et au moment choisi la commande générée en ligne. Des écrans d’affichage à haute luminosité conçus pour un usage permanent, résistants à la chaleur et aux UV dans la vitrine ou sur un terminal 24h/24, 7j/7 sur le mur extérieur informent les clients au moyen de leurs affichages animés et qui défilent. L’écran du terminal permet de plus de choisir directement sur place des produits par simple contact et de les acheter via un système de paiement par carte. Le robot de prélèvement sort alors la commande dans un bac de sortie.

Cette possibilité attrayante de présenter les prestations de services et les promotions, sans oublier la disponibilité 24h/24, 7j/7, permet aux pharmacies d’augmenter leur chiffre d’affaires. Via le terminal, les clients ont accès, compte tenu de la réglementation en vigueur dans leur pays respectif, à leurs médicaments ou aux produits de soin dont ils ont un besoin urgent même en dehors des horaires d’ouverture.

Christian Bauer, Directeur d’Apostore GmbH, soulignant les avantages pour les pharmacies et les patients

Qu’il s’agisse de commandes classiques ou passées en ligne auparavant, cette solution permet aux pharmacies sur place d’offrir un service maximal et de nouvelles libertés aux consommateurs exigeants.

L’assistance assurée grâce au bon service

Le Service Client KNAPP, que vous ayez commerce de gros, pharmacie sur place ou en ligne, vous assiste dans le traitement de vos commandes en toute sécurité. Il garantit que les patients soient approvisionnés aussi bien dans les pharmacies que par les canaux en ligne. Le Service Client contribue donc en grande partie à une exploitation sans faille et pas seulement dans les situations exceptionnelles.

• Assistance complète tout au long du cycle de vie
• Gestion de plus de 2 000 installations et 1 000 pharmacies tout autour du globe
• Proximité client avec plus de 30 filiales de services
• Plus de 1 200 employés du Service Client dans le monde (chiffre Apostore encore manquant)
• Service Hotline 24h/24 et 7j/7 en 9 langues
• Accès à distance dans le monde entier
• Formation et conseil
• Resident Engineers
• Portail de services KNAPP et application e-insight
• Visualisation et outil d’analyse KiSoft Analytics

Tout au long du cycle de vie d’une installation, le bon service est toujours disponible : du Warm-up dans la phase de démarrage au Boost, l’optimisation non-stop de l’installation en passant par le Run – l’exploitation optimale de l’activité quotidienne. En matière d’optimisation de l’installation, en plus de nos services traditionnels tels que la disponibilité continue de la Hotline (24h/24, 7j/7), l’assistance fournie par les Customer Care Managers ainsi que les services à distance en continu, des outils d’analyse intelligents comme KiSoft Analytics aident à comprendre l’installation et les besoins des clients, pour prendre les bonnes décisions au bon moment.