Une automatisation intelligente qui tient ses promesses dans le commerce en ligne – wehkamp.nl
Zwolle, ville pittoresque des Pays-Bas, est située à 120 km de la capitale Amsterdam. Zwolle compte environ 120 000 habitants et est le fief du club de football PEC Zwolle qui évolue en première division néerlandaise. Elle abrite aussi le plus grand centre de distribution automatisé pour le commerce en ligne du monde. Sander Bolmer, Director Warehousing & Distribution du vendeur en ligne néerlandais Wehkamp, nous emmène en visite exclusive dans les coulisses du centre de services logistiques de Wehkamp (LSC), là, où, grâce à la précision logistique, la promesse faite aux clients de Wehkamp devient réalité.
Objectif : tenir les promesses faites aux clients
Le bâtiment moderne et rectiligne qui abrite le centre de services logistiques se fond harmonieusement dans la plaine et reflète la lumière du soleil matinal. Le bâtiment a été construit en 2014 sur un terrain vierge et prend en compte le développement durable. L’ensemble de la construction a été conçu pour que la chaleur du chauffage soit bien conservée en hiver et qu’il fasse agréablement frais à l’intérieur en été. Toute la toiture est recouverte de panneaux photovoltaïques grâce auxquels Wehkamp couvre environ 40 à 50 pour cent des besoins énergétiques de son centre de distribution.
« Lorsque nous avons de la visite ici, nous disons toujours que c’est le centre de distribution des Pays-Bas qui plaît le plus », dit Sander Bolmer en souriant avant d’ajouter : « Bien sûr, il n’est pas question d’esthétique mais de ce que l’entrepôt arrive à réaliser. Notre engagement auprès de nos clients est concret : passe ta commande aujourd’hui avant 23 heures 59 et tu recevras ta marchandise le lendemain. Notre centre de distribution a pour mission de tenir cette promesse envers chacun de nos clients. Cela requiert de la fiabilité et une performance élevée ».
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30 millions d’articles expédiés par an
Nos clients ne savent pas ce qui se passe dans les coulisses de notre centre de distribution. Mais ils attendent que nous tenions nos promesses. Grâce à la forte fiabilité, la disponibilité et la performance élevée du système, nous disposons de tous les atouts pour satisfaire les attentes de nos clients.
Plus de 30 millions d’articles quittent l’entrepôt à Zwolle chaque année. La gamme comprend des articles de mode, d’arts ménagers, d’électronique, de cosmétiques et des jouets. En somme, plus de 430 000 articles différents sont disponibles afin que quelque 2,7 millions de clients puissent remplir leur propre panier virtuel sur la boutique en ligne d’art de vivre wehkamp.nl.
Du traditionnel envoi de catalogues au commerce en ligne
Depuis sa fondation en 1952, Wehkamp est passé de la vente traditionnelle par correspondance sur catalogues au tout en ligne. Afin de faire face à la croissance accrue du commerce en ligne et pour répondre aux exigences accrues, Wehkamp a opté pour une réorganisation de sa logistique au niveau de sa gamme de petits produits. En effet, l’ancien centre de distribution situé à Dedemsvaart était devenu trop petit et la location d’une surface de stockage supplémentaire s’était avérée peu satisfaisante. L’entreprise a donc pris la décision de construire le nouveau centre de services logistiques à Zwolle et de mettre en place une solution logistique d’un degré d’automatisation élevé. Pour soutenir de manière efficace la croissance fulgurante de Wehkamp, cette solution logistique devait prendre en compte les exigences suivantes :
Nous ne recherchions pas uniquement un fournisseur mais un partenaire de qualité pour une collaboration sur le long terme. Ce qui était important pour nous, c’était d’avoir un partenaire fiable à nos côtés avec lequel nous pouvions échanger et trouver ensemble de nouvelles solutions pour gérer les exigences et réaliser de nouveaux objectifs. KNAPP a développé une solution qui répondait à nos attentes et avec laquelle nous étions persuadés de pouvoir réaliser nos objectifs. KNAPP a déjà réalisé des solutions similaires dans le passé dans le Retail et apportait son expertise en plus.
Un centre de distribution pour le commerce électronique à grande échelle
Le nouveau centre de services logistiques impressionne par sa taille et ses dimensions : le centre de logistique pour la vente par correspondance en ligne s’étend sur près de 110 000 m². C’est une solution logistique moderne sur une surface gigantesque avec des processus hautement automatisés et manuels qui s’intègrent harmonieusement pour une performance optimale. Des processus d’entrepôt classiques tels que l’entrée des marchandises, le stockage, le prélèvement, le conditionnement, l’expédition et le traitement des retours marchandises y sont effectués.
Le centre de services logistiques à Zwolle en chiffres :
articles en stock
marques différentes
millions de clients
millions d’articles à l’unité expédiés par an
emplacements de stockage dans l’OSR Shuttle™
postes de travail Pick-it-Easy
articles à l’unité prélevés par heure
Minuten bis zum versandfertigen Auftrag
Dans les coulisses de wehkamp.nl
Que se passe-t-il alors en coulisses lorsqu’un client passe une commande dans la boutique en ligne wehkamp.nl ? « Une grande partie de notre gamme d’articles est stockée dans notre système de stockage automatique OSR Shuttle™ qui dispose de plus de 556 000 emplacements de stockage », explique Sander Bolmer. 28 postes de travail « produit-vers-l’homme » ergonomiques de la série Pick-it-Easy sont reliés au système à navettes. « Quand le client passe une commande, le logiciel de pilotage de l’entrepôt KiSoft émet la commande de prélèvement correspondante à l’OSR Shuttle™ qui achemine alors les bons conteneurs de stockage vers l’un des postes de travail Pick-it-Easy. Là, nos employés assemblent manuellement les commandes client. Le design particulier des postes de travail permet de traiter six commandes en même temps au niveau de chaque poste de travail ».
La combinaison du système à navettes particulièrement rapide et des postes de travail « produit-vers-l’homme » ergonomiques permet à Wehkamp une performance de prélèvement allant jusqu’à 12 300 pièces par heure. En même temps, le principe du « produit-vers-l’homme » décharge les employés qui ne doivent pas effectuer de longs trajets dans l’entrepôt pour la préparation des commandes et reçoivent les bons articles à portée de main.
Emballage intelligent pour « transporter moins d’air »
L’étape qui suit le prélèvement se déroule au niveau des lignes d’emballage. L’emballage s’effectue aussi en grande partie de manière automatique. Les commandes nécessitant des services à valeur ajoutée sont traitées manuellement tout comme les petites commandes qui sont reconditionnées dans des enveloppes d’expédition. Ensuite, les cartons d’expédition terminés sont raccourcis en hauteur au moyen d’une machine spéciale et couverclés. Cela sécurise la marchandise dans le carton et réduit le « transport d’air ». Les véhicules de livraison peuvent donc être chargés de manière optimale et les émissions de CO2 sont réduites. 30 minutes après la commande, le colis terminé est déjà prêt pour l’expédition. Et si quelque chose ne convient pas ou ne plaît pas ? Un traitement efficace des retours marchandises fait également partie des processus au sein de l’entrepôt – au niveau des 129 postes de travail, les employés vérifient la marchandise retournée, l’emballent de nouveau et la remettent à disposition pour l’entrée en stock dans l’OSR Shuttle™.
Les chiffres du site à Zwolle sont impressionnants. Mais ce n’est pas tout. « Les processus sont adaptés sur mesure à l’activité de wehcamp.nl qui évolue rapidement. Une grande partie des articles ne doit être manipulée qu’une seule fois par un employé lors du traitement des commandes.
Une conception extensible qui évolue avec les exigences
Pour gérer la croissance considérable et les exigences de son commerce en ligne, wehkamp.nl a dû agrandir le centre de distribution à Zwolle ces dernières années. La solution logistique est conçue de façon extensible ce qui a facilité l’opération : fin 2017, l’OSR Shuttle™ a été agrandi de 3 lignes de rayonnage supplémentaires. Lors de la dernière étape de la modification, le nombre des postes de travail Pick-it-Easy est passé de 24 à 28. « L’innovation est, par exemple, une valeur qui lie Wehkamp et KNAPP. Les deux entreprises sont sans cesse animées par la volonté de se surpasser. Il en résulte, d’une part, une interaction entre efficacité et fiabilité et, d’autre part, un développement constant », c’est ainsi que Sander Bolmer voit la coopération entre Wehkamp et KNAPP. Notre visite du plus grand entrepôt de commerce électronique automatisé se termine sur ces mots.
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