Nos solutions de services pour votre réussite
Les exigences du marché et des consommateurs changent continuellement. Ce qui signifie pour une solution complète réussie que votre installation automatisée doit tourner efficacement et en toute fiabilité, pouvoir réagir en souplesse aux changements et offrir une disponibilité optimale.
C’est exactement ce que nous voulons vous proposer avec notre portefeuille de services complet : en plus des services nécessaires à l’exploitation courante de l’installation, notre portefeuille comprend également des solutions préventives et issues d’une nouvelle génération d’outils de services digitaux :
Notre intelligence au service de votre succès… C’est plus qu’un simple slogan, c’est la valeur à la base de notre travail avec nos clients pour leur succès au quotidien.
Des services, pourquoi ?
Les services, c’est notre passion
collaborateurs Customer Service
Resident Engineers
services configurables
Des systèmes logistiques modernes et automatisés nécessitent également un système de maintenance moderne. Nous sommes votre partenaire tout au long de la chaîne de valeur des services.
Notre International Customer Service gère des systèmes logistiques dans le monde entier dans différents secteurs en suivant une approche de gestion complète du cycle de vie. Nous sommes déjà sur place lors de la construction de votre entrepôt, la phase de montée en puissance et vous aidons pendant toute la phase de business as usual. Si votre modèle commercial change, nous vous aidons à adapter la conception de votre installation et déterminons avec vous le besoin de modernisation. Ce que l’on appelle un rétrofit permet d’assurer un maximum de durabilité et de performance.
Ayez toujours une longueur d’avance avec les services intelligents.
Une exploitation optimale grâce à une utilisation des données ciblée
Nos outils d’analyse innovants créent les conditions nécessaires à l’optimisation de l’ensemble de votre activité.
Un monitoring et une analyse professionnels de votre installation vous permettent d’augmenter l’efficacité de votre système et de prendre des décisions sur la base de données sérieuses. Avec vous, nos experts gardent à l’oeil tous les services le long de votre chaîne de valeur, vous assistent pour évaluer les données logistiques, en tirent des recommandations de mesures à prendre et coordonnent la mise en oeuvre de ces mesures.
Découvrez nos modules de services pour une exploitation agile de vos solutions logistiques. Configurable, efficace et flexible – adaptée sur mesure à vos besoins et à votre business model.
Le portefeuille de services KNAPP
Services réactifs
- Service Desk
- Call-out Service
- Repair Service
- Service Delivery Management
Services préventifs
- Ramp-up Services
- Spare Parts Management
- Resident Services
- Inspection and Maintenance
- Hypercare Support
- Testsystem Support
- Control Room Support
- Multi-Site Control Center
- IT Security
- IT Continuity Management
- Customizations and Optimizations
- Retrofit
- Global Service Academy
- Logistics Consulting
Services prédictifs
- Condition Monitoring
Acquisition des données complète pendant le fonctionnement de l’installation grâce aux composants optiques - KiSoft SCADA
Visualisation de l’état des machines en temps réel de l’ensemble de l’installation ainsi qu’état détaillé au niveau des composants (temps de
fonctionnement, cycles de fonctionnement, etc.) - KiSoft CMMS
Fonctionnement optimal de l’installation grâce à une gestion efficace de la maintenance et des réparations - KiSoft Analytics
Solution Big Data pour analyser et visualiser l’état de l’installation ainsi que pour optimiser le système logistique dans son ensemble - SAP FSM | Field Service Management
Simplification des travaux de maintenance au moyen de diverses fonctionnalités
Flexibilité. Efficacité. Souplesse.
Nos principes de services
Gestion du cycle de vie complète
Nous nous occupons de votre installation tout au long de son cycle de vie. Même lorsque votre modèle commercial change, nous avons la solution qui convient.
La compétence crée la confiance
Vos collaborateurs sont formés pour devenir des pros – dans notre KNAPP Global Training Center.
Votre rendement
Nous considérons tous nos produits et services KNAPP comme des outils high tech innovants qui permettent de vous assister au mieux dans la réalisation de votre business case et de maximiser votre rendement.
Experts fiables
Vous avez un interlocuteur fixe qui connaît votre installation et vos challenges.
Assistance 24/7/365
Nos collaborateurs du Service Desk certifiés ITIL® sont joignables 24/7/365 – dans 9 langues sur la base du principe Follow-the-Sun.
Réseau de services mondial
Profitez d’une assistance non-stop. Plus de 30 filiales de services et partenaires sont là pour vous.
Solution adaptée aux besoins
En nous basant sur votre modèle commercial, nous développons une solution de services sur mesure pour vous.
Analyse de votre installation professionnelle
Utilisez nos tableaux de bord pour visualiser et évaluer vos ICP. KiSoft Analytics et KiSoft CMMS vous aident.
Exploitation de l’installation prédictive
Prenez les bonnes mesures au bon moment. Nous vous fournissons des conseils tactiques et stratégiques.
cours
filiales de services :
partenaires de services :
Des services intelligents pour votre succès
La curiosité, l’enthousiasme et le plaisir pour l’informatique vous caractérisent ? Ces qualités sont en tout cas celles de notre collègue Haris. Il nous raconte dans l’interview pourquoi le métier de Software Support Engineer du Customer Service convient parfaitement à sa personnalité.
Un emploi varié qui soit aussi innovant, orienté vers la recherche de solutions et indispensable pour les clients : voici comment Luca décrit son activité en tant que technicien PLC chez KNAPP. Vous en apprendrez plus sur son travail dans cette interview.
En tant qu’IT Service Administrator, vous êtes responsable de la maintenance des serveurs ainsi que de l’exécution de nos services directement chez les clients dans le monde entier. Nous avons demandé à Caroline Zojer à quoi ressemble son travail au quotidien en tant qu’IT Service Administrator.
Nous avons éveillé votre curiosité?
N’hésitez pas à prendre contact avec nous.