Tela fonctionne parfaitement avec le Service Desk SAP^® EWM 24h/24 7j/7 de KNAPP

Pour un fonctionnement sans faille de sa solution SAP^® EWM 9.0 réalisée par un fournisseur tiers, l’usine de papier Tela GmbH mise depuis avril 2022 sur l’expertise de KNAPP. Avec son propre Service Desk SAP^® EWM 24h/24 7j/7, KNAPP IT Solutions GmbH, le centre de compétences du groupe KNAPP pour les solutions SAP^® EWM, apporte son soutien à Tela pour les questions et les problèmes liés à leur système de gestion de l’entrepôt (WMS) dans l’entrepôt de production automatisé sur le site de Niederbipp en Suisse.

Tela GmbH produit depuis plus de 50 ans du papier hygiénique de grande qualité comme du papier toilette ou des mouchoirs en papier sur le site de Niederbipp en Suisse. Avec environ 200 personnes, ce sont quelque 50 000 tonnes de papier hygiénique qui sont produites par an pour approvisionner les clients nationaux et internationaux. L’accent est mis sur la production de produits dits sous label privé pour le commerce, mais aussi sur les produits de la marque traditionnelle suisse très appréciée du même nom, Tela.

Tela mise sur SAP^® EWM 9.0 comme Warehouse Management System (WMS) pour l’entrepôt de production automatisé. Le logiciel, implémenté par un fournisseur tiers, pilote tous les processus de préproduction ainsi qu’ensuite dans l’entrepôt, de l’entrée des marchandises à l’expédition des produits finis. « Notre entreprise tourne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. C’est pourquoi il est essentiel pour nous que les processus soient parfaits tout au long de l’ensemble de notre chaîne de valeur. Et nos processus logistiques occupent une place particulièrement importante. Pour être sûrs qu’ils soient durables, la prochaine étape logique était pour nous d’aider nos quelque 50 utilisateurs et utilisatrices internes SAP^® EWM en leur fournissant une assistance externe » explique Laura Renk, Cheffe d’équipe informatique, Tela GmbH. « KNAPP a su convaincre par une première impression professionnelle et une disponibilité rapide. La prise en charge complète de notre solution SAP^® EWM existante par le Service Desk 24h/24 7j/7 de KNAPP était terminée un mois seulement après la signature du contrat. Et cela alors même que l’implémentation avait à l’origine été faite avec un autre fournisseur ».

Service Desk SAP^® EWM 24h/24 7j/7 pour les processus SAP^® EWM spéciaux

« Le SAP^® EWM de Tela est pour nous du Customer Service un système spécial. La raison n’en est pas qu’il a été implémenté par un autre fournisseur que nous. Au contraire, nous gérons actuellement plusieurs solutions de ce type dans le Service Desk. Cela tient plutôt d’un part aux processus et d’autre part à la longue durée de fonctionnement du système. SAP^® EWM pilote en effet dans ce cas non seulement les processus d’entrepôt classiques, mais aussi les processus dans la production de papier, c’est-à-dire les étapes antérieures au traitement transformant les bobines mères en produits finis que nous connaissons. En plus de l’assistance ad hoc nous optimisons les processus avec les demandes de modification (RfC) » rapporte Thomas Kovacec, Head of SAP^® EWM Customer Service.

Pour pouvoir apporter la meilleure aide possible au vu de cette particularité et de bien d’autres, un atelier d’évaluation a constitué le point de départ pour la prise en charge de Tela par le Service Desk SAP^® EWM 24h/24 7j/7. Il s’agissait, en plus d’une évaluation des besoins générale, essentiellement d’une analyse SAP^® EWM complète, pour que l’équipe du Service Desk KNAPP se familiarise avec les caractéristiques individuelles respectives de la solution existante. Une offre d’assistance sur mesure a pu ensuite être faite. En plus du service de hotline classique aux heures de production définies, l’équipe de KNAPP aide également Tela à adapter et à évaluer les possibilités de mises à niveau par rapport à S/4HANA. « Nous accordons une grande importance au respect des Service Level Agreements et à la satisfaction des clients. Le traitement des problèmes et des demandes de changement s’effectue de manière compétente et rapidement. Pour nous, KNAPP est donc le partenaire SAP^® EWM idéal, pour nous accompagner dans nos développements futurs et dans les optimisations de notre environnement logiciel » ajoute Laura Renk, Cheffe d’équipe informatique, Tela GmbH.

Informations sur KNAPP

KNAPP est le partenaire technologique pour des chaînes de valeur intelligentes. Le groupe dont le siège est en Autriche offre des solutions complètes pour l’automatisation et la digitalisation, allant de la production au point de vente, en passant par la distribution. Avec ses services de premier ordre et ses partenariats de long terme, KNAPP contribue au succès de ses clients dans les secteurs Healthcare, Retail, Food Retail, Fashion, Wholesale et Industry.

KNAPP IT Solutions est depuis 2012 le centre de compétences du groupe KNAPP pour SAP^® EWM (Extended Warehouse Management). En tant que partenaire SAP officiel, KNAPP offre avec ses quelque 110 experts et expertes SAP^® EWM tous les services pour la conception, la réalisation, les tests, la mise en service et l’assistance client, le Service Desk 24h/24 7j/7 compris, pour SAP^® EWM incluant le système de gestion des flux de matières, pour les projets entièrement nouveaux et les projets de rétrofit avec intégration des solutions d’automatisation de KNAPP et de fournisseurs tiers. Vous trouverez plus d’informations en consultant knapp.com/kis.