Um den Servicebereich von Unternehmen weiter zu verbessern, gründete KNAPP gemeinsam mit bekannten steirischen Unternehmen, wie Andritz, AVL List, BACKTECH, Binder & Co, EVG, Rosendahl Maschinen und Sandvik Mining & Construction einen Styrian Service Cluster. Beim ersten Treffen am 26. September 2012 stand der Ideen- und Erfahrungsaustausch im Zentrum der Gespräche.
Vorgestellt wurde auch das neue audio-visuelle Support-System KiSoft Web Eye von KNAPP. Dabei werden Live-Bilder und Sprache zwischen dem Kunden vor Ort und der Servicezentrale übertragen. Auch Handskizzen, Videos oder Anleitungen können einfach und schnell auf das See-Through Display des Kunden vor Ort projiziert werden. KiSoft Web Eye verbindet modernste Technologien und etablierte Service-Konzepte zu einer innovativen Lösung. Neben zahlreichen KNAPP-Kundenprojekten setzt auch die AVL auf das innovative System.