New Urban Logistics: Omnichannel Fulfillment nahe am Kunden und seinen Bedürfnissen

Der Handel steht aktuell vor der Quadratur des Kreises, wie man so schön sagt. Auf der einen Seite wird das Einkaufen im Laden für Kunden immer weniger attraktiv. So stellt sich die Frage: „Wie kommt man mit Kunden, die in Webshops, Market Places und sozialen Medien surfen überhaupt noch persönlich in Kontakt?“ Gleichzeitig sinkt die Flächenproduktivität, und die Kosten pro Euro Umsatz steigen. Auf der anderen Seite hat auch der Onlinehandel seine Herausforderungen. Zwar boomt das Geschäft, doch auf der letzten Meile ist noch Luft nach oben. Denn verzögerte Lieferungen und Waren, die nicht wie erwartet gefallen, hinterlassen unzufriedenen Kunden und Retouren, die Arbeit machen und Geld kosten.

Ob Onlinehändler oder Shopbetreiber, Retailer stehen heute vor der Frage: Wie erreiche ich meine Kunden? Der intelligente Einsatz von Technologien für Omnichannel-Lösungen schafft hier die Klammer zwischen online und offline. Dies erfüllt Kundenbedürfnisse und steigert die Wirtschaftlichkeit.

Omnichannel Retail, Seamless Commerce, Customer Experience – diese Begriffe prägen heute die Retail-Branche. Start- und Endpunkt in diesem neuen Modell sind der Endkunde und seine Bedürfnisse. Aber, was erwarten Kunden eigentlich beim Einkaufen? Dazu ein paar Zahlen, Daten, Fakten aus der Welt des Omnichannel Retail.

* Quellen: siehe Seitenende.

Hinzu kommt, dass die Entwicklungen des Jahres 2020 rund um die COVID-19-Pandemie das Einkaufsverhalten stark geprägt haben. Aufgrund von Lockdowns und Social Distancing sind Konsumenten verstärkt auf das Onlineshopping umgestiegen, vor allem ältere Personen nutzen dies vermehrt. Auch Geschäftsfelder wie der Lebensmittelhandel oder Heimwerkerbedarf verbuchen starke Zuwächse im Online-Segment und Konsumenten haben sich schnell an neue Omnichannel-Services gewöhnt wie etwa:

• Kontaktloses Zahlen
• Virtuelle Beratung
• Heimzustellung
• Click & Collect (Curbside Pick-up, BOPIS)
• Click & Reserve

Zurecht gilt Omnichannel Fulfillment als die Königsdisziplin der Logistik. Neben den großen Hochleistungs-Fulfillment-Zentren, die mehrere Länder effizient versorgen, gewinnen smarte Lösungen, vor allem für den urbanen Raum, zunehmend an Bedeutung. Hier gilt es, agile Logistik-Netzwerke zu schaffen, in denen Warenflüsse, Menschen, Prozesse und Informationen intelligent miteinander vernetzt sind, um vor allem die Herausforderungen der letzten Meile zu lösen.

4 wichtige Faktoren für Erfolg im Omnichannel Retail

Wie lassen sich alle diese komplexen Anforderungen effizient in logistische Prozesse umsetzen?

Keep it simple and seamless.

Mit unserer Initiative New Urban Logistics können sich Retailer ihre urbanen Omnichannel-Netzwerke auf ihre Bedürfnisse maßschneidern. Das Portfolio umfasst Lösungen für Micro Fulfillment über In-Store-Fulfillment bis hin zur vollintegrierten Softwarelösung, die Lagerbestand und Tourenplanung dynamisch überwacht und steuert.

Von der Last Mile zur Fast Mile. Das gelingt mit Micro Fulfillment. Ein Micro Fulfillment Center (MFC) ist ein automatisiertes Mini-Warenlager, das an einen bestehenden Store angeschlossen ist. Das bedeutet: Das Micro Fulfillment Center nutzt die bestehende Infrastruktur von Stores, um Online-Aufträge schnell und kosteneffizient zu bearbeiten.

Micro Fulfillment Center sind nach dem Hub & Spoke-System konzipiert. Das bedeutet, dass die Online-Aufträge von 5 umliegenden Stores in einem MFC bearbeitet werden. Die Bestellung des Kunden wird in einem MFC in seiner Nähe bearbeitet. Nur 30 Minuten nach der Bestellung stehen die gewünschten Waren bereit: Entweder zur Abholung per Click & Collect oder zur Zustellung, zum Beispiel flott und umweltschonend per Fahrrad-Kurier. Auch der Lagerbestand für den Store kann platzsparend im automatischen Lager untergebracht – Verfügbarkeiten sind immer im Blick. Ein MFC kann auch als sogenannter Dark Store ausgeführt werden.

Zahlreiche Unternehmen, wie zum Beispiel Albertsons in den USA oder Woolworths in Australien setzen bereits auf unsere Micro-Fulfillment-Lösungen mit Technologie von KNAPP.

Kunden haben unterschiedliche Beweggründe, um einen Store zu besuchen. Die einen wissen genau, was sie benötigen und möchten schnell und einfach zum Wunschartikel. Die anderen suchen kompetente Fachberatung, Auswahl und Vergleichsmöglichkeiten.

Beide Bedürfnisse vereint Project RetailStore zu einer Lösung: dem Onlineshop zum Reingehen. Project RetailStore ist ein In-Store-System, das aus einem automatisierten Mini-Lager mit Robotern und vollintegrierter Digitalisierungslösung besteht. Die Waren lagern diebstahlsicher im Inneren des automatischen Miniatur-Lagers: Platzeinsparungen von 40-70 Prozent sind hier möglich. Über Touchscreens oder eine App navigieren Kunden durch das Angebot, suchen sich ihre Waren aus, bezahlen am Onlineterminal und erhalten direkt ihre Waren. Auch Digital Signage, Cross-Selling, kontaktlose Bezahlprozesse oder 24/7-Shopping lassen sich umsetzen. So entlastet Project RetailStore die Mitarbeiter und es bleibt mehr Zeit für Beratung. Das kostenaufwändige Nachfüllen der Regale, das mitarbeiterintensiv ist und keinen direkten Kundennutzen hat, entfällt. Auch Kassentätigkeiten können über Project RetailStore erfüllt werden.

Zusätzlich ergeben sich spannende Einsatzmöglichkeiten:

• als Hingucker zur Produktinszenierung
• als Pop-up Store auf einem Parkplatz oder auch
• als Dark Store für Nano Fulfillment.

Damit vereint Project RetailStore das Beste aus Onlineshopping und Einkauf im Laden: Kunden profitieren von mehr Auswahl und schnellen Bezahlprozessen. Sie können sich beraten lassen, die Waren ausprobieren und sofort mitnehmen.

https://www.youtube.com/watch?v=zoq2OduClsk&t=3s&ab_channel=KNAPPAG

Noch vor einiger Zeit wusste man genau, wie der nächste Tag aussieht: Versandtouren wurden in Waves geplant und die Touren zur Filialbelieferung waren fix definiert. Heute ist alles anders. Denn im Omnichannel-Netzwerk ändern sich laufend die Anforderungen: Neue Online-Bestellungen kommen herein, ständig sind andere Empfänger zu beliefern und neue Service-Levels wie zum Beispiel Same-Day-Delivery oder individuelle Zustellzeiten werden gewünscht.

Um eine hohe Qualität in der Zustellung zu garantieren, übernehmen dies Retailer vermehrt selbst. Für effizientes Omnichannel Fulfillment ist eine intelligente und integrierte Planung im Lager und auf der Straße erforderlich. Diese Aufgabe übernimmt KiSoft mit Warehouse Management und Transport Management-Funktionalitäten:

1. Die Software prüft verfügbare Ressourcen im Lager und auf der Straße und erstellt eine dynamische Tourenplanung.
2. Darüber hinaus überprüft KiSoft laufend den Status der Tour und nimmt bei Bedarf Anpassungen vor.
3. So sind eine optimale Ressourcenplanung und Effizienzgewinn möglich.
4. Auch Umwelt und Gesellschaft profitieren – dank intelligenter Tourenplanung werden wichtige Kilometer, Verkehrsaufkommen und Zeit eingespart.

Sie möchten mehr über unsere Lösungen zu New Urban Logistics erfahren? Schreiben Sie uns auf blog@knapp.com.

Quellen:

McKinsey  (19. Oktober 2020)

Marketing Research Chart: How do customers want to communicate? | MarketingSherpa

15 Stats to Explain Why Omni-Channel is More Than Just a Buzzword – Business 2 Community

Loyalty360 – Loyalty360 Reads: Daily News | Customer Loyalty, Customer Experience, CRM

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