Von XS bis XXL, von der teilautomatisierten Einstiegslösung bis zum Hochleistungs-Fulfillment-Center, abgestimmt für die Fashion-, Pharma- oder Retailbranche – jede unserer Kundenlösungen ist maßgeschneidert. Doch nicht nur die verbauten Produkte und die dazugehörige Software sind individuell, sondern auch unsere Services.
Unser Portfolio besteht mittlerweile aus über 50 individuell konfigurierbaren Services. Neben traditionellen Dienstleistungen wie den Service Desk, Ersatzteillieferungen oder Wartungen unterstützen wir unsere Kunden ebenso mit digitalen Tools, um ihre Anlagen datenbasiert und mit maximaler Performance zu betreiben. Wir schützen die Hard- und Software mit IT Services, bieten individuelle Schulungen an oder übernehmen das gesamte Wartungsmanagement mit einem Techniker-Team vor Ort – unseren Resident Engineers. Um nur einige Bespiele unserer Servicepalette zu nennen.
Nicht jede unserer Dienstleistungen ist jedoch für unsere Kunden gleich relevant, daher kalkuliert, präsentiert und verhandelt unsere Abteilung Service Level Management individuelle Angebote und Serviceverträge – vergleichbar wie Service-Maßanzüge, die an die Anforderungen und Wünsche unserer Kunden angepasst sind und bei Bedarf flexibel mitwachsen.
Martin Ablasser arbeitet bereits seit 24 Jahren bei KNAPP – fast die Hälfte davon im Service Level Management, das er auch seit ungefähr acht Jahren leitet. Martin ist daher der perfekte Ansprechpartner, um uns einen Einblick in den Beruf eines:r Service Sales Managers:in zu geben und zu erklären, warum ihm sein Job nach wie vor viel Spaß macht. Hier findest du übrigens alle offenen Stellen bei Martin im Team.
Martin Ablasser, Director des Service Level Managements im International Customer Service bei KNAPP
Was sind die Hauptaufgaben eines:r Service Sales Managers:in?
Martin: Als Service Sales Manager:in bist du der:die Projektleiter:in für ein Service-Angebot – und zwar vom Erstentwurf bis zur Vertragsunterzeichnung. Das heißt, du erstellst ein Konzept abhängig von den Anforderungen unserer Kunden, holst dir die Expertise von den Fachabteilungen und – je nachdem wo sich der jeweilige Kunde befindet – von unseren Kolleg:innen aus den über 25 weltweiten Niederlassungen ein. Danach präsentierst du das Service-Angebot, beantwortest dabei entstehende Fragen unserer Kunden und übernimmst den Lead für einen erfolgreichen Vertragsabschluss.
Jeder Servicevertrag ist individuell, doch gibt es Muster und Anforderungen, die sich zum Teil wiederholen. Daher ist der Erfahrungsaustausch innerhalb unseres Teams so wichtig: Das Service Level Management besteht aus vielen langjährigen Mitarbeiter:innen, die gerne ihr Wissen teilen – davon profitierst du von Beginn an. Außerdem bringt auch jede und jeder bei uns in der Abteilung unterschiedliche Erfahrungen und Kenntnisse mit: HAK- oder HTL-Absolvent:innen, die nach der Matura bereits einige Jahre Erfahrung gesammelt haben sowie jene mit FH- oder Uni-Abschluss in BWL oder Jus. Diese verschiedenen Ausbildungswege und eine sehr offene Kommunikation machen das Arbeiten bei uns im Team sehr spannend.
Welche Voraussetzungen sollte man für diesen Job mitbringen? (Ausbildung, Vorwissen, Interessen)
Martin: Aus Ausbildungssicht wäre es wichtig, dass du entweder einen Hochschulabschluss (mit technischem, wirtschaftlichem oder rechtlichem Schwerpunkt) mitbringst oder einen HTL/HAK-Abschluss und eine mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung vorweisen kannst.
Voraussetzung für den Job einer:s Service Sales Managers:in ist außerdem ein überzeugendes und verkaufsorientiertes Auftreten, denn die Stelle vereint mehrere Dinge: Du erstellst Servicekonzepte unter Berücksichtigung aller vertragsrelevanten Themen, präsentierst die Inhalte aber auch vor mehreren Personen und versuchst unterschiedliche Anforderungen auf einen Nenner zu bringen. Kommunikationsstärke ist daher das A und O für diese Position, ebenso ein einwandfreier Umgang von Englisch und Deutsch in Wort und Schrift. Wenn du eventuell sogar eine weitere Fremdsprache sprichst und dich für Technik und IT begeisterst, bist du unser:e ideale:r Kandidat:in.
Wie kann man sich den Arbeitsalltag vorstellen?
Martin: Wenn du bei uns im Team startest, bekommst du eine:n Mentor:in als deine:n direkte:n Ansprechpartner:in. Sie oder er geht mit dir deinen Schulungsplan durch, unterstützt dich bei auftretenden Fragen und nimmt erste Kundentermine gemeinsam mit dir wahr. Diese fachliche Unterstützung dauert mindestens drei Monate, aber auch darüber hinaus kannst du dich immer an deine:n Mentor:in wenden. So kannst du sukzessive in alle Themenbereiche hineinwachsen und bist bestens für die Termine mit unseren Kunden vorbereitet.
Nach dieser intensiven Schulungszeit, in der du auch all unsere Service-Produkte im Detail kennenlernst, bist du die Kommunikationsschnittstelle für den erfolgreichen Abschluss eines Servicevertrags. Du erarbeitest Service-Angebote und verantwortest die Kommunikation mit unseren Niederlassungen sowie den Kundenansprechpartnern. Kurzum: Du bringst viele Leute an einen Tisch, präsentierst die Servicekonzepte und versuchst für alle Parteien die beste Lösung zu finden.
Als Service Sales Manager:in agiert man aber nicht nur vom Schreibtisch aus mit unseren Kunden, sondern nimmt auch persönliche Termine wahr. Diese Dienstreisen im Ausmaß von ca. 6 Mal pro Jahr sind eine spannende Ergänzung zum Büroalltag.
Warum hat dieser Job deiner Meinung nach gute Zukunftsaussichten?
Martin: Wir betreuen über 2.000 Kunden weltweit und sie alle benötigen einen individuell auf ihre Bedürfnisse abgestimmten Servicevertrag. Egal ob für unsere Bestandskunden, die ihre bestehende Anlage aufgrund ändernder Marktbedingungen anpassen oder erweitern wollen oder Neukunden, für die es gilt, eine passende Servicelösung auszuloten: Wir im Service Level Management sind hierfür der Dreh- und Angelpunkt, daher ist die Stelle als Service Sales Manager:in definitiv mit guten Zukunftsaussichten verbunden, da es einen kontinuierlichen Bedarf gibt.
Was macht dir an deinem Job besonders Spaß? Was fordert dich heraus?
Martin: Mein Job ist enorm abwechslungsreich, was ich sehr schätze. Zum einen passen wir unser Serviceportfolio fortlaufend an und entwickeln neue Produkte. Zum anderen erstellen wir Service-Angebote für Kunden aus unterschiedlichen Branchen und verschiedenen Ländern. Man ist somit Teil eines Projektteams, das jedes Mal anders aufgestellt ist – abhängig davon, wo sich die Kundenanlage befindet und wie die Anforderungen aussehen. Außerdem bewegt man sich als Service Sales Manager:in zwar in einem teils vorgegebenen Rahmen, dennoch hat man viele Entscheidungsfreiheiten. Um jeden Kunden von unseren Servicelösungen zu überzeugen, sind Kreativität und Einfallsreichtum gefragt. All dies ist herausfordernd und spannend zugleich, Monotonie gibt es bei uns nicht.
Außerdem schätze ich die wiederkehrenden Erfolgserlebnisse. Man erstellt ein Servicekonzept, verhandelt mit allen involvierten Personen, um schlussendlich eine optimale Lösung zu finden. Manchmal gehen solche Abstimmungen schnell über die Bühne, manchmal sind sie langwierig, aber sie alle haben eines gemein: Eine Win-Win-Situation, denn alle Anforderungen werden unter einen Hut gebracht und die involvierten Parteien sind zufrieden. Es ist somit immer wieder ein schönes Gefühl, wenn ein Kunde einen Servicevertrag unterzeichnet – für sich selbst als Projektverantwortlicher, aber auch für das gesamte Team.
Klingt interessant?
Dann werde als Service Sales Manager:in Teil unseres Service Level Managements. Hier findest du alle offenen Stellen dieser Abteilung. Wir freuen uns über deine Bewerbung!
Content & Communications Manager
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