Du möchtest unsere Kunden bei komplexen Herausforderungen in der Welt der Software unterstützen? Außerdem ist die Frage „Haben Sie versucht, das Gerät aus- und wieder einzuschalten?“ niemals eine Lösung für dich? Dann wird dieser Job sicher dein Interesse wecken: Software Support Engineer im Customer Service bei KNAPP. Aktuell sind wir auch auf der Suche nach Verstärkung für unser Team. Hier geht es zur Stellenausschreibung: Stellenausschreibung Application Support Engineer
In diesem Blogartikel erfährst du mehr über den Beruf des Software Support Engineers. Unser Kollege Haris Rasljanin erzählt dir im nachstehenden Interview mehr über seine Tätigkeiten und warum er den Job nur weiterempfehlen kann.
Haris Rasljanin, Software Support Engineer, International Customer Service
Was sind deine Hauptaufgaben?
Haris: Meine Hauptaufgabe ist die detaillierte Analyse und Lösung von Supportanfragen, die von unseren internationalen Kunden eingereicht werden. Dabei bin ich auf den Bereich Software spezialisiert.
Wird eine Supportanfrage eingereicht, läuft das wie folgt ab: Hat der Kunde ein Anliegen, bei dem er unsere Unterstützung benötigt, wendet er sich zuerst an unser Communication Center, das zum Bereich Service Desk gehört. Der sogenannte 1st Level Support ist die erste Anlaufstelle und entscheidet dann, an wen der Fall weitergeleitet wird. Betrifft die Anfrage das Thema Software, komme ich ins Spiel und bearbeite den Fall. Zusammen mit dem Kunden versuche ich dann zuerst die Ursache zu finden, um schlussendlich den Fehler zu beheben.
Da die Software das Herzstück eines Lagers ist, welche die Steuerung übernimmt und auch in jedem Subsystem zu finden ist, kümmere ich mich um die unterschiedlichsten Fälle zu den verschiedensten Themen. Beispielsweise bin ich für die Wiederherstellung des optimalen Systembetriebs nach einem Anlagenstopp verantwortlich. Aber auch weniger kritische Anliegen, wie das Leeren des vollen Speichers eines Systems oder die Behebung der Sperre eines Shuttles gehören zu meinen Tätigkeiten.
Welche Voraussetzungen sollte man für diesen Job mitbringen? (Ausbildung, Vorwissen, Interessen)
Haris: Folgende Voraussetzungen sind für den Job als Software Support Engineer im Customer Service von Vorteil:
Wie kann man sich den Arbeitsalltag vorstellen?
Haris: Der Arbeitsalltag als Software Support Engineer im Customer Service ist stets abwechslungsreich, spannend und hält auf jeden Fall immer eine Überraschung bereit. Da wir im Schichtsystem arbeiten, beginnt mein typischer Arbeitstag damit, dass ich die offenen Fälle der vorigen Schicht weiterbearbeite und versuche vollständig zu lösen.
Jeden Tag erreichen mich Supportanfragen zu den unterschiedlichsten Themen, manche Fälle sind kritischer und benötigen mehr Aufmerksamkeit, andere Anliegen können wiederrum schnell gelöst werden. Außerdem erhalte ich Kundenanfragen aus der ganzen Welt, so dass ich täglich mit vielen verschiedenen Kulturen und Persönlichkeiten in Kontakt trete. Diese vielfältigen Anfragen sowie unsere internationalen Kunden machen den Job als Software Support im Service Desk besonders interessant und abwechslungsreich.
Gelegentlich kommen auch Stressmomente vor: Zum Beispiel, wenn die Lösung einer Supportanfrage für einen unserer Kunden oberste Priorität hat, weil davon essenzielle Prozesse abhängen. Dank der Unterstützung meiner Kolleg:innen lassen sich aber auch diese Situationen gut meistern.
Innerhalb unseres Teams herrscht ein außergewöhnlicher Teamsupport. Denn wenn ich bei einem Thema Unterstützung benötige, kann ich mich immer auf meine Kolleg:innen verlassen – das schätze ich besonders.
Warum hat dieser Job deiner Meinung nach gute Zukunftsaussichten?
Haris: Da die Software das Herzstück einer hochautomatisierten Anlage ist und die damit verbundenen Prozesse immer komplexer werden, kann es durchaus zu Störungen kommen. In meiner Tätigkeit als Software Support Engineer im Customer Service kann ich mit meinen Fähigkeiten und Fachkenntnissen erheblich dazu beitragen, den optimalen Systembetrieb zu gewährleisten bzw. wiederherzustellen. Somit ist mein Beruf auf jeden Fall mit guten Zukunftsaussichten verbunden.
Was macht dir an deinem Job besonders Spaß? Was fordert dich heraus?
Haris: Was mich einerseits besonders herausfordert, ist andererseits auch das, was mir am meisten Spaß an meinem Job macht. Es erfüllt mich, jeden Tag vor neuen Herausforderungen zu stehen und innovative Lösungen zu finden. Dabei kann ich auch meine Kreativität in vollen Zügen ausleben, da nicht jede Lösung sofort auf der Hand liegt.
Der Job als Software Support Engineer im KNAPP Customer Service bietet sehr viele Weiterentwicklungsmöglichkeiten, sowohl fachlich als auch persönlich. Außerdem habe ich jeden Tag die Chance, etwas Neues zu lernen und meinen Horizont zu erweitern, was mir sehr viel Freude bereitet.
Klingt interessant?
Die Einblicke, die dir Haris im Interview gegeben hat, haben dich überzeugt? Dann sieh dir unsere Stellenausschreibung an. Vielleicht können wir dich schon bald, als neue:n Kolleg:in im Team begrüßen: Stellenausschreibung Application Support Engineer
Junior Content &
Communications Manager
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