Stell dir vor, in deinem Job kannst du jeden Tag in den unterschiedlichsten Ländern weltweit tätig sein. Du navigierst durch verschiedene Sprachen, Kulturen und auch Zeitzonen – ganz ohne dabei dein Büro zu verlassen. Dein Tag beginnt mit einem Anruf aus Australien und vor Feierabend löst du ein Problem von einem Kunden in Mexico. Klingt spannend, oder? Genauso sieht der Alltag eines:r SPS-Techniker:in bei KNAPP aus. In der Stellenausschreibung erfährst du noch mehr – wir sind sicher, dass auch dich das Fernweh packen wird.
Dieser Beitrag beleuchtet den Alltag eines:r SPS-Techniker:in, auch PLC Support Engineer genannt. Unser Kollege Luca Kasan ist seit 2022 in diesem Job bei KNAPP tätig und darum genau der Richtige, um dir mehr darüber zu erzählen.
Dieser Beitrag beleuchtet den Alltag eines:r SPS-Techniker:in, auch PLC Support Engineer genannt. Unser Kollege Luca Kasan ist seit 2022 in diesem Job bei KNAPP tätig und darum genau der Richtige, um dir mehr darüber zu erzählen.
Luca Kasan, SPS-Techniker, International Customer Service
Was sind deine Hauptaufgaben als SPS-Techniker
Luca: Meine Haupttätigkeit ist die Entgegennahme von Supportanfragen von Kunden auf der ganzen Welt und deren lösungsorientierte Bearbeitung.
Der Kunde ruft zuerst bei unseren Kolleg:innen im 1st Level an und meldet ein Anliegen. Der 1st Level Support ist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und ermittelt, ob es eine einfache Lösung gibt, wenn nicht wird ein Ticket angelegt. Dort werden Informationen zur Supportanfrage zusammengefasst, bevor diese zur weiteren Bearbeitung und Lösungsfindung an mich übergeben wird. Manchmal hat der Kunde schon eine Vermutung, was die Ursache ist, oder es gibt einen entscheidenden Hinweis, wie beispielsweise, dass der Fehler nach einem Stromausfall aufgetreten ist. Anhand dieser Informationen verbinde ich mich mithilfe eines SPS-Programms auf die Anlage und versuche die Ursache und natürlich auch eine Lösung zu finden. Ist nur ein mechanisches Teil kaputt, kann man den Fehler einfach beheben. Bei komplexeren Fällen biete ich zuerst einen temporären Workaround an, damit der Kunde gleich weiterarbeiten kann und versuche dann in Ruhe eine permanente Lösung zu finden.
In meiner Tätigkeit als SPS-Techniker erhalte ich somit Supportanfragen zu mechanischen oder elektrischen Themen. Dies betrifft insbesondere unsere Fördertechniksysteme, Pick Stationen oder Shuttles.
Welche Voraussetzungen sollte man für diesen Job mitbringen? (Ausbildung, Vorwissen, Interessen)
Luca: Für den Job als SPS-Techniker:in sind nicht nur fachliche Kenntnisse gefragt, sondern auch persönliche Eigenschaften wichtig, die man mitbringen sollte.
Zusammenfassend würde ich sagen, wenn du eine lösungsorientierte Person bist, die Spaß daran hat, täglich ein offenes Ohr für Kunden weltweit zu haben und gerne im Team arbeitet, hast du gute Voraussetzungen für den Job als SPS-Techniker:in.
Wie kann man sich den Arbeitsalltag vorstellen?
Luca: Sobald ich an meinen Arbeitsplatz komme, melde ich mich im Telefonsystem an. Danach überprüfe ich den aktuellen Status der offenen Tickets und arbeite mit unseren Kunden daran, ihre Supportanfragen zu lösen.
Grundsätzlich ist mein Arbeitsalltag sehr abwechslungsreich und hält immer neue Überraschungen bereit. Das liegt an den vielen verschiedenen Personen, und Kulturen sowie an den unterschiedlichen Fällen, mit denen ich mich tagtäglich auseinandersetze. Kommunikation ist also das A und O, betrifft aber nicht nur unsere internationalen Kunden. Auch intern arbeite ich sehr intensiv mit anderen Fachabteilungen, wie beispielsweise der Entwicklungsabteilung zusammen. Auch der Sprachsupport spielt eine wichtige Rolle: Da auf Englisch kommuniziert wird, gibt es einen zusätzlichen Support für andere Sprachen wie beispielsweise Französisch, Chinesisch oder Portugiesisch. Wenn ich eine Lösung für einen Kunden gefunden habe, erkläre ich diese dem Sprachsupport, der dann mit dem Kunden in der jeweiligen Sprache kommuniziert.
Warum hat dieser Job deiner Meinung nach gute Zukunftsaussichten?
Luca: Damit unsere Kunden bestens versorgt sind, bietet KNAPP nicht nur Lösungen für hochautomatisierte Anlagen an. Das Customer Service stellt auch ein optimales Rundum-Paket mit zahlreichen Supportleistungen bereit.
Diese Serviceleistungen spiegeln sich beispielsweise in meiner Tätigkeit als SPS-Techniker wider, da ich Kunden auf der ganzen Welt bei Herausforderungen mit ihrer Fördertechnik oder Shuttles unterstütze. Dazu benötige ich spezielles Fachwissen – dieses ist am Markt besonders gefragt. Da die Kundenzufriedenheit bei KNAPP eine große Rolle spielt und ich mit meinen Fähigkeiten einen wichtigen Beitrag dazu leisten kann, ist der Job nicht nur attraktiv, sondern auch zukunftssicher.
Was macht dir an deinem Job besonders Spaß? Was fordert dich heraus?
Luca:
Klingt interessant?
Auch du möchtest durch verschiedene Sprachen, Kulturen und Zeitzonen navigieren, ohne dabei dein Büro zu verlassen? Dann mach es wie unser Kollege Luca und bewirb dich bei uns als SPS-Techniker:in. Wir sind sicher, dass auch dich das Fernweh packen wird: Hier geht es zur Stellenausschreibung.
Junior Content &
Communications Manager
Weiterführende Leseempfehlungen
